【正文】 須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象。男銷(xiāo)售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種對(duì)自己和別人的尊重。第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購(gòu)在這種冷漠表情下的任何商品。不管有沒(méi)有顧客，都不允許銷(xiāo)售人員坐著、趴著或靠著、倚著。不要用“捉賊”的目光去審視顧客。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。解答顧客的提問(wèn)，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì)讓顧客不寒而栗。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí)，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì)嚇跑顧客。如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來(lái)一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問(wèn)候。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購(gòu)商品創(chuàng)造一個(gè)必要的環(huán)境。蹲姿適用情況：整理工作環(huán)境。要有“我代表公司、代表名品城形象”的意識(shí)。 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話打錯(cuò)了。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。 在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。216。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。216。216。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。孟子曰:君子以仁存心,以禮 ,人恒愛(ài)之,敬人者,人恒敬之.【譯文】 孟子說(shuō)：“君子與一般人不同的地方在于，他內(nèi)心所懷的念頭不同。祥子曰:油多不壞菜 禮多人不怪【譯文】多上外邊兒吃就明白什么是“油多不壞菜”，那些炒菜舍不得油的地方，你肯定不會(huì)考慮下次再去；人情冷暖，禮尚往來(lái)，這個(gè)禮，既有禮儀、禮節(jié)的含義，也有禮品、禮物的意思。,面帶微笑。,無(wú)破洞(備用襪)。遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí),并攏雙腳,(15度禮)及腳前1米處(30度禮).男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面.(三)問(wèn)候早晨上班見(jiàn)面時(shí),互相問(wèn)候“早晨好!”,“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前).因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi),如“明天見(jiàn)”,“再見(jiàn)”等(四)訪問(wèn)客戶訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間,地點(diǎn)及目的,并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)訪問(wèn)時(shí),要注意遵時(shí)守約到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí),應(yīng)先自我介紹見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí),應(yīng)鞠躬問(wèn)候(初次見(jiàn)面,遞上名片)如遇到被訪問(wèn)者的上司,應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候(遞上名片),要與被訪問(wèn)者打招呼道別(五)引路在走廊引路時(shí)⑴應(yīng)走在客人左前方的2,3步處⑵自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央⑶與客人的步伐保持一致,并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等.(五)搭乘電梯電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”的按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后,按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先電梯內(nèi)⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門(mén)站立禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好四, 語(yǔ)言請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐歡迎貴公司請(qǐng)問(wèn)哪一位請(qǐng)稍等抱歉…沒(méi)關(guān)系不客氣見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托再見(jiàn)(再會(huì))非常感謝(謝謝)語(yǔ)言五, 電話禮儀半夜接電話的故事接 電 話1,2,微笑3,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!XX(部門(mén))XX(人)4,聲音大小適中5,準(zhǔn)備好紙,筆6,讓對(duì)方先掛筒OK BB的故事打 電 話1,準(zhǔn)備提綱2,簡(jiǎn)明扼要3,微笑4,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司XXX,請(qǐng)問(wèn)...結(jié) 束 語(yǔ)(一)馬斯洛的“改變流程”: 心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生結(jié)束語(yǔ)(二)請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底謝謝大家。8, 儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑(一)站姿抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,比肩略窄,雙手合起,男職員應(yīng)兩腳分開(kāi),比肩略窄,雙手合起放在背后。,。禮多，相互之間就不會(huì)冷卻，一直保持一種溫度，就沒(méi)有人走茶涼的感覺(jué)。仁愛(ài)的人愛(ài)別人，禮讓的人尊敬別人。孔子說(shuō)：“做人要有禮貌，沒(méi)有禮貌，怎么來(lái)做人??！”夫子的確是夫子，兩千五百年前的老師就是這樣教書(shū)育人，很是敬佩不已。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。掛電話的禮儀216。216。認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。216。 給予任何人同等的待遇，