【正文】 ,清潔。人總是在相互的交往中增進感情的，相戀的男女，如果長時間不來往，也會逐漸變得陌生。”第五篇：服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀禮 儀 的 定 義禮儀是一種典章,制度,包括人的儀表,儀態(tài),禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為,舉止,:不學(xué)禮,無以立.【譯文】“不學(xué)禮，無以立”只有簡單的六個字，卻含義深刻。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮昂鼙福屇玫攘恕薄?16。216。216。第四篇：服務(wù)禮儀中國自古就有禮儀之邦的美稱,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。等候的滋味實在是不好受。另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。我們多次提到了一定要熱情適度。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會影響到購物的氛圍。銷售人員是企業(yè)的一個門面。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。顧客永遠是對的這句話是伴隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展、消費者權(quán)益運動的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現(xiàn)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。三樓B廳九、記賬臺背景及臺布：三樓B廳十、地毯：東仕C廳20第三篇：服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟了都不知道。乙方有義務(wù)為甲方免費提供酒店員工聚會、年會的演出及禮儀服務(wù)（包括演員、設(shè)施設(shè)備等）。甲方應(yīng)將相關(guān)自有設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)一提交乙方管理與使用，具體清單附后，該清單作為本協(xié)議附件具有同等法律效力。一、合作事項：乙方為甲方唯一宴會禮儀服務(wù)合作方，甲方為乙方宴會禮儀服務(wù)推薦合作方，并由此可延伸宴會其他服務(wù)項目的合作；通過合作服務(wù)，提升雙方宴會服務(wù)的整體水平，進一步增加宴會服務(wù)的附加值和性價比。如遇與本次活動有關(guān)的問題需及時與甲方勾通,不得私自與甲方以外人員勾通任何與本次活動無關(guān)之事宜。第三條 乙方的權(quán)利及義務(wù)：、地點準(zhǔn)時參加甲方組織的活動，并全勒出席本次活動前的培訓(xùn)項目。乙方如不能如期參加，應(yīng)于活動前一周通知甲方。乙方應(yīng)遵守甲方安排在本次活動當(dāng)中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動或根甲方以外的任何人提供自己的聯(lián)系方式，否則后果自負(fù)。二、合作方式：宴會承辦由甲方全程負(fù)責(zé)，宴會禮儀服務(wù)由乙方全程負(fù)責(zé)；入場費、禮儀費以及設(shè)施、設(shè)備使用費等所有收入甲乙雙方均分別按照%、%的比例分成，分成于每周依據(jù)相關(guān)財務(wù)管理制度進行結(jié)算；合作期間所投入的設(shè)施、設(shè)備所有權(quán)歸原投資方所有。（二）、乙方權(quán)責(zé)：乙方應(yīng)全程負(fù)責(zé)甲方承辦宴會之禮儀服務(wù)工作，包括禮儀服務(wù)所需設(shè)施、設(shè)備的投資、安裝、運行操作與日常維修、更新以及禮儀服務(wù)項目的宣傳、接待、簽約、策劃、布置、實施與清場等事宜。五、違約責(zé)任：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的工作職責(zé)，及時處理好日常業(yè)務(wù)工作，共同滿足宴會客戶的禮儀服務(wù)意愿；因工作職責(zé)履行不到位，致使相關(guān)設(shè)施、設(shè)備損壞、丟失或宴會客戶不滿意拒付相關(guān)費用、提出索賠，責(zé)任方應(yīng)全額承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并全額賠償由此給對方造成的損失。競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒有服務(wù)意識，如果對環(huán)境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話，自己最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。從1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應(yīng)該讓他覺得，他是對的。六不和四要“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。短。露。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。三是要誠信待人，互相團結(jié)。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。當(dāng)新的一天開始時，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。而低檔商場，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別要提醒的是，男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。這時你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。特別是超市更要注意。要禮貌答對，不能沖撞顧客。因為在這里他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費群。這里還須再次強調(diào)一下。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所