物業(yè)公司員工管理制度及擴展資料(文件)
【正文】 私自調(diào)換房間、床位。五、住宿人員必須愛護公物，未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備，損壞丟失房間的物品，照價賠償。凡違反上述條款中任何一條者，視情況、情節(jié)處以10—50元罰款。員工確屬住家較遠，交通不便，下班后回家有困難的，經(jīng)申請可安排住宿。擴展資料：物業(yè)公司員工管理制度物業(yè)人員規(guī)章制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。二、員工文明服務(wù)要求熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等。不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。附：物業(yè)管理區(qū)劃為以下三個區(qū)鼎盛十一棟新興十棟（建設(shè)局前一棟）沿江七棟物業(yè)人員表：副經(jīng)理：馮聚恒科長：祖洪剛科員：隨廣東 董存會后勤：張苓 張沖。建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。不亂收費或收費不開收據(jù)。自覺抵制不正之風，嚴守法紀。③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡，到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失者，除追究其本人責任外，嚴重者還要負法律責任。七、住宿人員自帶物品（包括錢財?shù)荣F重物品）自行管好。三、住宿人員要講究公德，注意保持樓內(nèi)肅靜，走路要輕，不準大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機，影響他人。第八條各部門、各管理處負責人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。第五條員工有外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。第二條員工在上班時間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報批評外，還予以經(jīng)濟處罰，一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當月考評工資級別20%。第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或
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