【正文】 那樣會嚇客戶一跳）；保持親切的微笑；雙眼平視客戶的眼睛；身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。我們常見的毛病心態(tài)是：這又不是我引發(fā)的，或者這不是我們銀行的錯，為何要我處理？因此，就對客戶的39。適當?shù)闹虑缚梢粤⒖叹徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。新人入職培訓心得體會12全面展現(xiàn)了恒大集團的發(fā)展歷程和戰(zhàn)略、核心能力、企業(yè)文化、遠景目標、規(guī)章制度、人事管理、理財觀點和恒大全體工作人員的工作作風與服務理念，還學習了商務禮儀及員工修身準則等內容；通過學習充實了我對恒大集團有了更廣闊的心理信念，堅定了我心理實現(xiàn)努力向上的概念，很快適應了新的工作環(huán)境和工作崗位；并堅定了我作為一名新恒大集團員工的自豪感與找到家的歸屬感，堅定了我愛恒大，恒大是我家的信念。二、加入恒大集團不是偶然，因為恒大團隊的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌意識、精品意識和高層管理團隊的先進的管理思想和超前的競爭意識，深深的凝聚著我的紅心；有了英明的核心領導及絕對高效的管理團隊，讓我在面對以后的實際工作中充滿動力與信心。很榮幸我能夠加入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大集體中。歷經一個月的培訓，使我感受到了這個集體是一個積極向上的集體，它像父親寬厚而溫暖的肩膀，安慰著我們初出茅廬的慌張，又像母親溫柔而慈愛的雙手，為我們插上飛向理想的翅膀。延伸到企業(yè)運行中，個人無論職位高低，潛力強弱都應以企業(yè)為本、以公司為念，部門內部、部門之間應講求補位意識，尋求通力合作。通過深入學習國網公司企業(yè)文化，使我對國網公司的企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解。作為新時代的國家電網員工，作為一名剛入職的財務工作者，在今后的工作中，我一定會腳踏實地，以更加謙虛好學的態(tài)度、勤奮務實的作風，積極投入到新的工作中，在公司里，從基層做起，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)水平，力爭成為公司創(chuàng)先爭優(yōu)的排頭兵，不辜負公司對我的期望!回首過去，從到團隊協(xié)作，從綜合素質學習到專業(yè)技能實訓，每一天都有收獲，都有成長，都有感動。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。現(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。另外，在培訓中，掌握正確排解壓力的方法。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。二、創(chuàng)新思維抓服務說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的`利益或為某種事業(yè)而工作。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從此，踏上了我人生中一個嶄新的舞臺，這不僅意味著我已經由一名學生到一名員工、由單純的校園生活到社會生活的轉變，更是我人生道路的一次命運轉折。同時對其他新員工也有了更多的了解。很多事情我們都是天真的自我以為、自作聰明、自作主張，這都是我們極力避免的一種心態(tài)。當然，這赤裸裸的心理打擊，給我們敲響了警鐘。培訓的第二項認識就是安全第一的工作習慣在工作生產中的重要性。其實安全不僅關系到我們個人的安全，也關系到他人的安全。我還想說的是，工作在生產一線的工人責任重大，我們的安全，牽系著親人的心，更是維系著我們的幸福家庭。最后還要感謝人事科的某某某；感謝****科的***老師；感謝***的***師，同時一并感謝所有關心和支持本次培訓的領導和同事，感謝你們給予我們的關愛，也感謝你們提供了如此好的平臺，讓我們能在社會這所大學里面迅速的成長。培訓的第三項收獲就是對公司的發(fā)展歷程和發(fā)展前景有了更深入的理解，對員工和公司的關系有了更加深刻的認識????????（自己發(fā)揮下）突然想起在大學快要畢業(yè)，走上工作崗位的時候，我的導師對我的叮囑“你的人生才剛剛開始，到單位了要好好工作，要勤快踏實。因為安全隱患無處不再，所以沒有絕對的安全。通過安全培訓，我不僅深刻認識到了安全工作的的重要性，安全其實也是一種投資，一種態(tài)度。因此，為了能夠更好的學有所用，我們仍需要不斷的學習，虛心的學習。在本次培訓前，或許包括我在內的很多新人的心態(tài)都很浮躁，覺得我們剛從大學校園走出來，應該直接參加實際工作會更務實一些，這樣的培訓無非是走走過場，裝裝樣子，學不到什么有用的東西。因為心態(tài)決定了一個人的行為，各種行為則養(yǎng)成各種習慣，而好的習慣將會帶來不同的成功。在人事部門的精心安排下，我們幾個新人參加了公司安排的崗前培訓課程。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。一、與時俱進強素質學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。新人入職培訓心得體會14xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。我們作為注入國家電網的新鮮血液，感到無比的榮耀和自豪。你用電，我用心，每一個電力一線員工都在用自己的實際行動來踐行著這一句承諾，他們舍小家，顧大家，每天早出晚歸，風餐露宿，他們上山下海，上天入地無所不能，他們平凡卻偉大。拓展訓練帶給我們的遠不止這些，它還讓我發(fā)現(xiàn)自身的潛能，克服心理惰性，認識群體作用，增進對群眾的參與意識與職責心，它對我們未來的工作有著巨大的幫助。這段時間的`培訓，不僅充實了我的理論知識，也使我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了心靈，不由地從內心深處生出了扎根高原、為青海送變電公司的發(fā)展而奮斗終身的理想。也許，每個從學校走向社會的人都會經歷一個或喜或悲的過程。三、緊密型集團化的管理模式達成了恒大的三個“確保”，就象培訓中說的確保了全國各地區(qū)公司不走彎路、降低了投資風險，確保精品模式得以不折不扣的復制到全國，確保企業(yè)文化成功地傳承到全國各地區(qū)公司，使全國員工都能秉持恒大作風。的幾個方面：一、在入職培訓中讓我感受最深的是恒大集團高尚的企業(yè)文化，我個人也認為正確的企業(yè)文化是公司發(fā)展壯大的根基，一個公司如果不堅持用正確的企業(yè)文化和核心理念，在當代社會發(fā)展的大潮中必定會被淘汰。這時，我們在客戶眼前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱情與懇切。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是由于我們自身的毛病，也應當主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤慨、動氣”的情緒而表示歉意。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。二、學習的靈活多樣性我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師鑒戒先進銀行實行服