應(yīng)急處理制度(文件)
【正文】 食品，應(yīng)積極配合衛(wèi)生行政部門，按要求落實(shí)各項(xiàng)措施。三、突發(fā)事件處理的原則（一）保證門診正常運(yùn)營的原則（二）突發(fā)事件首先上報(bào)的原則四、突發(fā)事件責(zé)任人門診（部門）負(fù)責(zé)人為門診（部門）突發(fā)事件的第一責(zé)任人，其中設(shè)有門診總監(jiān)的門診，門診總監(jiān)為突發(fā)事件第一責(zé)任人，未設(shè)置門診總監(jiān)的門診，門診主任為突發(fā)事件第一責(zé)任人。（二）突發(fā)性停水事件（部門）負(fù)責(zé)人。（三）有計(jì)劃性停電事件，包括停電時(shí)間、原因、恢復(fù)供電時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在30分鐘內(nèi)上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。（部門）負(fù)責(zé)人須立即開啟門診的備用發(fā)電機(jī)，并立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停電的原因及恢復(fù)供電的時(shí)間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。（部門）負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)上報(bào)后勤維修、材料采購等負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)故障解決事宜，并充分利用門診現(xiàn)有設(shè)備保障門診正常運(yùn)營。一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)立即按急救操作流程組織急救并通知門診負(fù)責(zé)人。，應(yīng)保證客人在第一時(shí)間得到救治，同時(shí)上報(bào)分管副總經(jīng)理。，應(yīng)了解事件原委然后安撫客人，同時(shí)向分管的副總經(jīng)理報(bào)告。2．門診（部門）負(fù)責(zé)人接到員工受傷情況報(bào)告后，應(yīng)首先保證受傷員工在第一時(shí)間得到救治，然后將情況上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理。，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知門診（部門）負(fù)責(zé)人。（十）政府主管部門行政檢查、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門對(duì)門診或公司的行政檢查通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將檢查信息上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。接待中須注意禮節(jié)、禮貌。，須立即向總經(jīng)辦匯報(bào)。若為電話采訪，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接至門診（部門）負(fù)責(zé)人處。，應(yīng)即刻將情況向門診（部門）負(fù)責(zé)人反映。（十三）醫(yī)鬧，接待人應(yīng)立即向門診（部門）負(fù)責(zé)人匯報(bào)并安排相關(guān)人員到相對(duì)獨(dú)立的房間。電話收線后，須在第一時(shí)間將情況向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報(bào)。六、本制度自2011年4月2日起生效，2013年3月23日進(jìn)行第一次修改，修改版于修改之日起生效。五、處罰（一）在突發(fā)事件應(yīng)急處理過程中的失職行為按照《同步齒科員工工作失職問責(zé)制》進(jìn)行處罰。，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事情進(jìn)行處理，以確保公司的形象與利益。在媒體暗訪接待中應(yīng)注意說話的語氣與內(nèi)容。（部門）負(fù)責(zé)人了解采訪意圖后，應(yīng)避開采訪人后將情況向常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并根據(jù)常務(wù)副總經(jīng)理的工作安排做好媒體采訪接待工作。、處理工作，確保公司利益和聲譽(yù)。（十一）校驗(yàn)。、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門突擊檢查的情況，第一接待人員應(yīng)即刻通知門診（部門）負(fù)責(zé)人做好接待工作。之后向分管副總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理匯報(bào)。維護(hù)好員工及公司的利益。爭(zhēng)取在造成最少的經(jīng)濟(jì)損失和最小的負(fù)面影響情況下，讓客人滿意。（七）醫(yī)療糾紛事件、客人醫(yī)療糾紛事件，門診前臺(tái)應(yīng)立即將糾紛客人安排到獨(dú)立的診室或候診室進(jìn)行安撫，以免影響前廳候診區(qū)患者。、嘔吐、摔倒等非藥物過敏事件，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即按急救操作流程組織急救并通知門診負(fù)責(zé)人。、設(shè)施故障的信息后，根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的故障情況組織協(xié)調(diào)設(shè)施和設(shè)備搶修、其他門診設(shè)備調(diào)度等工作，保障門診正常營運(yùn)。3．副總經(jīng)理接到門診突發(fā)性停電的信息后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復(fù)正常營運(yùn)。，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復(fù)正常營運(yùn)。爭(zhēng)取把因停水的損失降至最低。（部門）負(fù)責(zé)人接到停水信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)關(guān)閉門診非營業(yè)區(qū)域的水龍頭或水閥，保證儲(chǔ)備用水能夠保障門診12小時(shí)基本診療用水供應(yīng)。二、突發(fā)事件的概念和范疇突發(fā)事件是指超出門診及公司日常經(jīng)營計(jì)劃范圍內(nèi)，已經(jīng)或可能對(duì)公司的正常經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、品牌形象等產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件。妥
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