應急處理制度(文件)
【正文】 食品，應積極配合衛(wèi)生行政部門，按要求落實各項措施。三、突發(fā)事件處理的原則（一）保證門診正常運營的原則（二）突發(fā)事件首先上報的原則四、突發(fā)事件責任人門診（部門）負責人為門診（部門）突發(fā)事件的第一責任人，其中設(shè)有門診總監(jiān)的門診，門診總監(jiān)為突發(fā)事件第一責任人，未設(shè)置門診總監(jiān)的門診，門診主任為突發(fā)事件第一責任人。（二）突發(fā)性停水事件（部門）負責人。（三）有計劃性停電事件，包括停電時間、原因、恢復供電時間等，并將此詳細信息在30分鐘內(nèi)上報門診（部門）負責人。（部門）負責人須立即開啟門診的備用發(fā)電機，并立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停電的原因及恢復供電的時間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報分管副總經(jīng)理。（部門）負責人在30分鐘內(nèi)上報后勤維修、材料采購等負責人，協(xié)調(diào)故障解決事宜，并充分利用門診現(xiàn)有設(shè)備保障門診正常運營。一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)過敏反應，應立即按急救操作流程組織急救并通知門診負責人。，應保證客人在第一時間得到救治，同時上報分管副總經(jīng)理。，應了解事件原委然后安撫客人，同時向分管的副總經(jīng)理報告。2．門診（部門）負責人接到員工受傷情況報告后，應首先保證受傷員工在第一時間得到救治，然后將情況上報公司常務副總經(jīng)理。，應在5分鐘內(nèi)通知門診（部門）負責人。（十）政府主管部門行政檢查、稅務、醫(yī)療等政府主管部門對門診或公司的行政檢查通知后，應在1小時內(nèi)將檢查信息上報門診（部門）負責人。接待中須注意禮節(jié)、禮貌。，須立即向總經(jīng)辦匯報。若為電話采訪，應將電話轉(zhuǎn)接至門診（部門）負責人處。，應即刻將情況向門診（部門）負責人反映。（十三）醫(yī)鬧，接待人應立即向門診（部門）負責人匯報并安排相關(guān)人員到相對獨立的房間。電話收線后，須在第一時間將情況向常務副總經(jīng)理胡黨力匯報。六、本制度自2011年4月2日起生效，2013年3月23日進行第一次修改，修改版于修改之日起生效。五、處罰（一）在突發(fā)事件應急處理過程中的失職行為按照《同步齒科員工工作失職問責制》進行處罰。，第一時間趕到現(xiàn)場對事情進行處理，以確保公司的形象與利益。在媒體暗訪接待中應注意說話的語氣與內(nèi)容。（部門）負責人了解采訪意圖后，應避開采訪人后將情況向常務副總經(jīng)理進行匯報，并根據(jù)常務副總經(jīng)理的工作安排做好媒體采訪接待工作。、處理工作，確保公司利益和聲譽。（十一）校驗。、稅務、醫(yī)療等政府主管部門突擊檢查的情況，第一接待人員應即刻通知門診（部門）負責人做好接待工作。之后向分管副總經(jīng)理和常務副總經(jīng)理匯報。維護好員工及公司的利益。爭取在造成最少的經(jīng)濟損失和最小的負面影響情況下，讓客人滿意。（七）醫(yī)療糾紛事件、客人醫(yī)療糾紛事件，門診前臺應立即將糾紛客人安排到獨立的診室或候診室進行安撫，以免影響前廳候診區(qū)患者。、嘔吐、摔倒等非藥物過敏事件，醫(yī)護人員應立即按急救操作流程組織急救并通知門診負責人。、設(shè)施故障的信息后，根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的故障情況組織協(xié)調(diào)設(shè)施和設(shè)備搶修、其他門診設(shè)備調(diào)度等工作，保障門診正常營運。3．副總經(jīng)理接到門診突發(fā)性停電的信息后，應在30分鐘內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復正常營運。，應在1小時內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復正常營運。爭取把因停水的損失降至最低。（部門）負責人接到停水信息后，第一時間將相關(guān)情況上報分管副總經(jīng)理，同時關(guān)閉門診非營業(yè)區(qū)域的水龍頭或水閥，保證儲備用水能夠保障門診12小時基本診療用水供應。二、突發(fā)事件的概念和范疇突發(fā)事件是指超出門診及公司日常經(jīng)營計劃范圍內(nèi)，已經(jīng)或可能對公司的正常經(jīng)營、財務管理、品牌形象等產(chǎn)生嚴重影響的事件。妥
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