商場服務(wù)承諾制度(文件)
【正文】 度服務(wù)承諾制度為改進(jìn)中心工作人員工作作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，特制定本服務(wù)承諾制度，向社會公開并接受住房公積金繳存人和有關(guān)單位的監(jiān)管。住房公積金繳存自受理之日起1個工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金提取自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金貸款自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）實行文明服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制。堅持文明接待制度。做到“三個謝絕”，即謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中商辦有關(guān)工作業(yè)務(wù)，謝絕把商品經(jīng)濟(jì)交換原則摻入工作中。三、服務(wù)承諾的獎懲責(zé)任單位或責(zé)任人違反服務(wù)承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)換工作崗位，并通報批評。對在貫徹服務(wù)承諾制度中成績突出的，給予表彰。每年進(jìn)行一次檢查，通報結(jié)果并作為中心工作目標(biāo)考核和個人考核的重要內(nèi)容。實行“三個一樣”，即生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個樣。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待來者。各科室、管理部在各自辦公室內(nèi)張貼公開辦理的事項，以便于群眾監(jiān)督。（二）獎勵措施：落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；落實服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚(yáng)的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報請局里進(jìn)行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進(jìn)單位。（三）定期總結(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進(jìn)行獎懲，鼓勵先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。受理的時間：（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： ://. ；（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點(diǎn)：廣州市解放北路813號后座二樓；（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費(fèi)者申訴舉報中心。（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實際，制定本服務(wù)承諾。要認(rèn)真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。三、公開承諾內(nèi)容。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。完善監(jiān)督制度。第三篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度一、為進(jìn)一步完善政務(wù)
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