客房部服務(wù)員崗位職責(zé)(文件)
【正文】 的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。2：查看交接班記錄，是否有上一班交待需要本班完成的事項(xiàng)。6：清潔所管轄區(qū)域的公共衛(wèi)生，并整理工作間，補(bǔ)充工作車(chē)的物品。10：留意樓層的陌生人，凡遇可疑人員應(yīng)該及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。14： 為客人提供夜床服務(wù)，做好安全防范工作。17：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平?？腿送朔繒r(shí)的客房檢查。及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備。清潔用品使用及保養(yǎng)、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房?jī)?nèi)貴重物品。，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題，介紹服務(wù)項(xiàng)目及客房設(shè)施的使用方法。填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。1下午2:00后,如仍?huà)熘?qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知前臺(tái)。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)6掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作
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