【正文】 所不有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)大事，也有天災人禍。路就在你自己腳下。這個皇天就是你自己。看了問了要記住，以后會有好處的。現(xiàn)在我們高校都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。學海無涯，人生苦短?，F(xiàn)在是競爭.，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。一個剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學問基礎，但并不能等同于他已具備實際力量。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應當一專多能，他們應具備以下幾方面的力量：（一）交際力量擅長與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要力量，專業(yè)服務人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的看法，表達自己的想法，注意交往藝術，能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應實行的交往方式，有正確的服務意識和服務看法，才能為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務。服務人員必需依據(jù)顧客的詳細需要確立服務方式。然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費閱歷和足夠?qū)W問，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。對于某些新聘請的人員來說，具備某方面的技術性力量往往是進入某一行業(yè)的最至少的要求。導游畢業(yè)實習報告7實訓地點：xxx實訓時間：XX年4月24日——XX年5月8日實訓目的：一、將書本上的理論學問運用到實際中去，更好的發(fā)覺自己的不足，導游專業(yè)高校畢業(yè)生實地導游實習報告。實訓預備：一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳設大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。導游畢業(yè)實習報告8實習時間： 20xx年4月24日——20xx年5月8日實習目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。實習準備：一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低。第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機應變能力和人際交往能力。三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。實訓結(jié)果：一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧。第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務意識確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務質(zhì)量。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對了。國內(nèi)社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內(nèi)社與組團社一般又組團又地接的國內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。再實踐中我得出一條經(jīng)驗那就是：一份精彩動人的導游歡迎詞是非常非常的重要!這其實也是所謂的“第一印象”?！坝嘘柟獾牡胤娇傆嘘幱啊泵總€行業(yè)都有它“灰色”的一面。對于我們導游來說，衣食父母就是游客?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實習是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。搞這搞那，后面留下領隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。但是電話也是聯(lián)系不上。接著興致大發(fā)。那么如果是做地接及帶領省內(nèi)客人那就有很多的注意與學習的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節(jié)奏。（介紹一下自己的實習單位）首先我想說說對導游的認識和我認為導游應該有的素質(zhì)和帶團的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游一直是個敏感而又熱門的話題。說什么？要說山要道水。導游是“五大員”。是服務員要解決吃住行游娛購等事宜。宿——要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內(nèi)容和服務范圍等。娛——要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。這些人是旅行社的頂梁柱。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。就是我們平時所說的要有“大將風度”。精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風行，意氣風發(fā)。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。首先要認真負責。知識這個東西是“待到用時方恨少”。入門既不難，深造也是辦得到的。還要一專多能，多才多藝。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。如果說“熟”是技術，那么“巧’’就是藝術。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。就是說導游要有能力。要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。要一而再，再而三，要不厭其煩。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎？問同行！ 過去總是說文人相輕，同行是冤家。要互相學習，互相交流；揚長避短，取長撲短。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。要一種方案多種準備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn)，以至手足無措?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要親切自然，同游客談話，如敘家常。要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。導游是種能力導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。首先人要正派。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。只要工夫深，鐵棒磨成針”。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。除了“認真’’了，還要“熟練”。因此，要以苦為樂，苦中作樂。說走咱就走，風風火火闖九州?！皩⒃谕饩兴皇堋?， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。導游有專業(yè)和業(yè)余之分如果有人問我下輩子干什么？我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導游。有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。以誠待人，以情感人。是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。怎么走？ 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。我不喜歡強迫客人消費我希望有那么一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅游勢頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費意識也增強了。那是一個激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領隊家屬類的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特別注意游客，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。我當時意識到情況的嚴峻性。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應該是所有人的做事原則，也包括我們導游!(二)導游是一份痛并快樂著的職業(yè)玉不琢不成器，人不打擊不成長。游客就是我們的衣食父母。不管是去上團還是去應聘都非常的關鍵。所以也是意味著旅游行業(yè)在隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而在變化。首先基本的旅行社分為國際社與國內(nèi)社。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽市老年協(xié)會有分部。導游畢業(yè)實習報告10一、實習單位和實習時間和實習目的實習單位：xxxxx實習時間：20xx年3月20xx年6月實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導游服務的具體工作流程。下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低。三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址，實習報告《導游專業(yè)大學畢業(yè)生實習報告》。實訓準備：一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。導游畢業(yè)實習報告9實訓地點：藍天學院 八一起義紀念館 滕王閣實訓時間： 20xx年4月24日——20xx年5月8日實訓目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足，導游專業(yè)大學畢業(yè)生實習報告。第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧。實習結(jié)果：一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機應變能力和人際交往能力。實訓結(jié)果：一、初步把握導游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變力量，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點，實習報告《導游專業(yè)高校畢業(yè)生實地導游實習報告》。三、培育在外帶團時導游的獨立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量，見機行事力量和人際交往力量。（八）管理力量旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與管理才能有關。（七）技術性力量技術性力量是完成某一詳細服務活動所需要的本事。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客學問在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點把握得越全面，就越能為顧客供應滿足的服務。市場需求的不斷改變，要求旅游服務人員應有不斷學習新學問、新技能的力量，有較強的適應性。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應滿足的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。力量包括的范圍特別廣泛，如對基礎學問的把握力量，技術操作力量，與別人溝通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析問題和解決問題的力量，團隊合作力量等等。力量是完成某一詳細活動所必備的學問、技術、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動的詳細方式以及順當完成肯定活動所必需的心理特征。我信任，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。導游更是門科學正由于導游是種職業(yè)，是種形象，是門技術，是門藝術；是種素養(yǎng)，是種力量，是種風格；所以它也是種學問，也是門學科。要靠伴侶，關鍵是要靠自己。怎么才算有心人？就是平常要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。叫每天不應，叫地地不靈。外面的