【正文】 著黨和國家的發(fā)展形勢(shì)，以及國內(nèi)外的局勢(shì)變化，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，積極參加有關(guān)活動(dòng)，態(tài)度積極向上，熱愛社會(huì)主義中國，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)中國共產(chǎn)主義青年的號(hào)召。擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好。在以后，我一定會(huì)不斷地更新自己，不斷地給自己充電，充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，正視和克服自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取得進(jìn)步和成功。在今后的日子里，我要以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求來激勵(lì)自己、鞭策自己，以求有更優(yōu)異的表現(xiàn)。我想后勤這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，也再次向我們每位員工傳達(dá)和說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的平凡道理。這些事情讓我深刻的體會(huì)到，無論在餐廳干什么活，哪怕工作很輕，只要我們盡職盡責(zé)，就一定會(huì)有它的價(jià)值。餐廳給我們每一同學(xué)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們應(yīng)該擁有勇于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我的精神。金字塔式垂直管理模式VS 倒金字塔式服務(wù)型管理模式 官僚領(lǐng)導(dǎo)vs 公仆領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力導(dǎo)向 vs 服務(wù)導(dǎo)向二、如何認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值=單次購物金額*終身購物頻次 = 三、產(chǎn)生抱怨的兩個(gè)核心原因178。 客戶成本=時(shí)間成本+體力成本+精神成本+貨幣成本 178。 無怨言交付合格的服務(wù)178。 永遠(yuǎn)都不和顧客爭(zhēng)論記住我們對(duì)目的是達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造利潤 178。 巧妙提問十、Feeling在服務(wù)中的角色178。 用對(duì)方的方式愛對(duì)方己所不欲，勿施于人周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨十一、如何打造服務(wù)文化 內(nèi)部顧客“服務(wù)導(dǎo)向型文化”。178。 中國公司的“微笑是我們的責(zé)任”，模糊不清；而沃爾瑪?shù)娜孜⑿Γ喊祟w牙 178。 化解抱怨一定要提供補(bǔ)償，這是使顧客產(chǎn)生忠誠度的重要之一 178。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在解決掉，不留后患。第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用?？傊?，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。有很多異常是關(guān)于磨損的。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。另外,在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》?？头墓ぷ飨鄬?duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。 用別人的方式按別人、服務(wù)模式的演進(jìn)十六、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段性 十七、Every body is worth of your time十八、Learn to give then receive經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心是資源的稀缺性 商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是價(jià)格 要想成為贏家必須成為專家提問的模式之一：以開放式問題開始，以選擇性問題把控過程，以封閉式問題結(jié)尾 寧要一人來千回，不要千人來一回 海王最值錢的是顧客腦中的觀念Massive market Segment market Nicky market 關(guān)系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化由數(shù)量質(zhì)量—性價(jià)比—服務(wù)價(jià)值 人渣人手人才人物服務(wù)的定義決定了服務(wù)的心情，心情決定了態(tài)度，態(tài)度決定了結(jié)果 服務(wù)從心開始 任何人都是客戶好問題好答案 壞問題好答案做事情的原則是合適為佳享受過程在于看著別人成長，最后自己獲得精神和物質(zhì)的收獲標(biāo)桿學(xué)習(xí)可以改善安全邊際，提高效率，但是可能導(dǎo)致企業(yè)最后缺失個(gè)性和戰(zhàn)略如何使顧客有罪惡感，善用資源，超出期望、比對(duì)手更好點(diǎn)服務(wù)的最高境界是讓客戶一想到和別人做買賣時(shí)就有一種能夠最惡感。Success or failure is determined by detail十二、 了解對(duì)手的服務(wù)模式 比對(duì)手做的好一點(diǎn) 超出顧客期望一點(diǎn)預(yù)測(cè)顧客需求的變化趨勢(shì)抱怨的兩個(gè)核心原因顧客理解的價(jià)值和企業(yè)標(biāo)示的價(jià)值之差異顧客經(jīng)歷的服務(wù)和顧客預(yù)期的服務(wù)，共同構(gòu)筑了感知的價(jià)值決定顧客的滿意度產(chǎn)生了兩個(gè)結(jié)果顧客抱怨或者顧客忠誠度 =朋友口碑+服務(wù)承諾+客戶需求 =客戶價(jià)值客戶成本+貨幣成本 ？減少或保持客戶成本不變 提升客戶服務(wù)價(jià)值=時(shí)間成本+體力成本+精神成本+和 辛巴克的第三空間公開課一定要煽動(dòng)潛在客戶學(xué)習(xí)熱情，那么掏錢就是自然而然的事情。178。178。 Turn on the button 178。 尊重先行178。178。 實(shí)際服務(wù)=高質(zhì)量的產(chǎn)品+服務(wù)承諾+規(guī)范化的作業(yè) 178。 客戶讓渡價(jià)值=客戶價(jià)值客戶成本178。第四篇：關(guān)鍵客戶服務(wù)關(guān)鍵客戶服務(wù)一、為什么一線人員不原意做服務(wù)，輕視本職工作中國“萬般皆上品，唯有服務(wù)低”的國情傳統(tǒng)，喜歡被人伺候，不喜歡伺候人。但在工作中也遇到了一些問題，例如有同學(xué)遲到和缺席現(xiàn)象，造成餐廳無人照管；還有一些同事不小心倒掉了顧客剛買飯菜，給就餐的同學(xué)帶來了不便和困擾。最后我們才能準(zhǔn)時(shí)合格的完成了工作任務(wù)。我是來自河****大學(xué)機(jī)******學(xué)院，今年大四，我叫***，于2012年3月5日進(jìn)入大學(xué)生自主管理團(tuán)隊(duì)工作，為學(xué)子餐廳提供服務(wù)，并得到了負(fù)責(zé)人和同事的認(rèn)可?，F(xiàn)將申請(qǐng)“道德之星”稱號(hào)。平時(shí)我積極和同學(xué)交流溝通，和同學(xué)融洽和睦地相處。我性格隨和，善于團(tuán)結(jié)同學(xué)，在眾多活動(dòng)中我也一直嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)中提高自己，完善自己，具備了較強(qiáng)的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)待工作，態(tài)度端正，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極為同學(xué)們服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心幫助同學(xué)，積極參加班隊(duì)活動(dòng)，努力做好班級(jí)的各項(xiàng)工作，同學(xué)、隊(duì)員之間關(guān)系融洽，能和睦相處三、學(xué)習(xí)情況在生活上，我勤儉節(jié)約，熱愛勞動(dòng)，誠實(shí)守信、嚴(yán)以律己，寬以待人，嚴(yán)格的以身作則，不追求超越自身和家庭實(shí)際的物質(zhì)享受，同時(shí)我熱愛體育鍛煉，積極參加文體活動(dòng)，提高身體素質(zhì)，磨礪意志。在過去這段時(shí)間里我始終保持著積極向上的心態(tài)，時(shí)時(shí)以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛班級(jí)體，積極參加集體活動(dòng)并妥善處理好學(xué)習(xí)和工作兩者之間的關(guān)系，努力做到全面發(fā)展，得到了老師和同學(xué)的一致好評(píng)。此次獲得本期“服務(wù)之星”的提名，我非常榮幸，因?yàn)槲业墓ぷ鞯玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定。在工作中我本著：熱情服務(wù)、真誠待人、自信樂觀、積極向上的服務(wù)理念，對(duì)患者的咨詢本著以人為本、真誠相待、不敷衍、不急躁的原則，與患者以朋友的方式交流，讓患者感覺到真心誠意。餐廳給我們每一同學(xué)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們應(yīng)該擁有勇于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我的精神。這些事情讓我深刻的體會(huì)到，無論在餐廳干什么活，哪怕工作很輕，只要我們盡職盡責(zé)，就一定會(huì)有它的價(jià)值。我想后勤這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，也再次向我們每位員工傳達(dá)和說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的平凡道理。20xx年即將結(jié)束，20xx年很快到來，新的一年，新的起點(diǎn)，我現(xiàn)在剛到這個(gè)新的崗位，我深刻的知道我現(xiàn)在的工作比起以前的來說任務(wù)更重更大，我將會(huì)更加努力、更加勤奮的工作、確立更高的目標(biāo)、更嚴(yán)格的要求自己，為公司獻(xiàn)出我微薄的力量。比如在一次上晚班的時(shí)候，同事在鋁塑包裝換批號(hào)時(shí)，將“有效期至”打成“有效至期”，在我的細(xì)心檢查下被發(fā)現(xiàn)，終于沒有產(chǎn)生質(zhì)量事故。有利于工作效益的提高。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。如果有幸最終當(dāng)選，這不僅僅是我個(gè)人的榮譽(yù)，更是我們?nèi)块T各位同仁的共同努力。讓前來咨詢的患者懷著忐忑不安的心來，帶著滿意安心離開。2011年即將結(jié)束，2012年很快到來，新的一年，新的起點(diǎn)，我現(xiàn)在剛到這個(gè)新的崗位，我深刻的知道我現(xiàn)在的工作比 起以前的來說任務(wù)更重更大，我將會(huì)更加努力、更加勤奮的工作、確立更高的目標(biāo)、更嚴(yán)格的要求自己，為公司獻(xiàn)出我微薄的力量。比如在一次上晚班的時(shí)候，同事在鋁塑包裝換批號(hào)時(shí)，將“有效期至”打成“有效至期”，在我的細(xì)心檢查下被發(fā)現(xiàn)，終于沒有產(chǎn)生質(zhì)量事故。有利于工作效益的提高。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。作為學(xué)院的主要學(xué)生干部和預(yù)備黨員，我始終銘記自己的準(zhǔn)則和承諾。目前，學(xué)院已經(jīng)完成6篇優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告。要深入農(nóng)村基層，更好地體察民情，得出正確的社會(huì)觀察結(jié)論，就必須搜集大量準(zhǔn)確可靠的信息作為依據(jù)，而調(diào)研組正是肩負(fù)著這樣一個(gè)任務(wù)。宣傳組白天需要參與到下鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作中，晚上還要及時(shí)寫新聞稿和心得，而因?yàn)闁|湖村網(wǎng)絡(luò)信息不便利，我們不得不提前完成稿件，再由專人帶到村外網(wǎng)吧發(fā)回學(xué)校。我叫鄧遠(yuǎn)龍，是藝術(shù)設(shè)計(jì)**班學(xué)生，在“三下鄉(xiāng)”服務(wù)隊(duì)中，我兼任宣傳組組長和調(diào)研組小組長兩個(gè)職務(wù)，除了配合老師和同學(xué)認(rèn)真做好所負(fù)責(zé)的本職工作，我還與同學(xué)們配合，參與到支教、后勤等工作當(dāng)中，積極為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。此致敬禮申請(qǐng)人：鄭帥先進(jìn)個(gè)人自薦書（三）尊敬的各位校領(lǐng)導(dǎo)老師：設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院赴韶山市永義鄉(xiāng)東湖村開展“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在6天的時(shí)間里，全體服務(wù)隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作、同甘共苦，克服困難，成功完成預(yù)定任務(wù)。我勤儉樸素，謙虛謹(jǐn)慎，重視與同學(xué)間情感的交流，團(tuán)結(jié)友善，堅(jiān)持正直的做人原則。在生活中，我積極樂觀、誠實(shí)守信、樂于助人，講道德，能模范的遵守校規(guī)、校紀(jì)，遵守中學(xué)生守則，我認(rèn)為這是作為一個(gè)合格學(xué)生的基本條件，在我的身體里，有著強(qiáng)烈的集體責(zé)任感，我熱愛我們的自動(dòng)化班級(jí)體。我尋