【正文】 特作用，因此應答“作用”或“意義”。第五篇：試卷(附答案)[模版]文檔名稱 文檔密級試 卷一、判斷題。????????????????????????????????（T)ASP落地辦事處必須建立工程質量管理組織，定制工程質量管理制度，明確工程質量管理流程，各崗位質量職責及規(guī)定動作，每年定期優(yōu)化，確保質量管理方法與流程適應新的形勢要求。????????????????????????????（T)初驗證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。?????????????????????????????????（T)1授權服務中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務經(jīng)理。請問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)1工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準備調試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問題單號申請備件后進行更換。??????????????（F)2現(xiàn)場服務工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時不在現(xiàn)場，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場服務報告上簽字后離開。街上比較吵鬧，溝通半小時都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學同學）的手機號碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????（T)2項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。?????????????????????（T)3為了加快客戶簽署產品安裝報告，項目經(jīng)理可以向客戶主管贈送貴重禮品。數(shù)月以后，客戶反饋設備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請問小B在項目收尾時，缺少了哪個流程未執(zhí)行？（B）A、運行狀態(tài)觀察B、通知客戶更新設備密碼 C、未進行數(shù)據(jù)的備份操作D、現(xiàn)場培訓以下關于授權服務中心工程師與客戶交流時言語規(guī)范的描述，不正確的是？（D）A、在公共場所語言溫和平靜，注意不影響他人B、溝通時雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方 C、首問負責，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術的客戶交談時，善于把握談話主動權維保外包PO在SCS中提交驗收需上傳的掃描件文檔為（B）A、現(xiàn)場技術服務報告B、維保服務交付完工報告 C、設備巡檢報告D、產品安裝報告自檢報告模板、質量標準可以在哪里下載（A）A、SUPPORT網(wǎng)站B、EPMS系統(tǒng)C、SCS系統(tǒng)D、SRM系統(tǒng)1ASP工程師應在操作結束__小時內，發(fā)送操作結果反饋。高危操作包括（ABCE）A、數(shù)據(jù)調整B、數(shù)據(jù)遷移C、數(shù)據(jù)恢復D、備件更換E、系統(tǒng)擴容ASP做高危操作時需要獲得授權有（ABC）A、管理授權B、技術授權C、客戶授權D、行政授權ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項（ABCDE）A、工程計劃進度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實際安裝地點、實際進度日期D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔以下哪幾種場景可以以《產品安裝報告》代替《初驗證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關準備，包括服務方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認安裝/維護環(huán)境是否具備，產品及其配件是否齊備 C、客戶確認上門。小C最好怎么做？（A）A、給用戶提出維護改進建議，作為《現(xiàn)場技術服務報告》或《變更實施總結報告》的附件20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第4頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級提交給客戶B、設備是客戶的，他怎么用不關我事，直接離開現(xiàn)場 C、客戶出了問題是我們的表現(xiàn)機會，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級匯報，要求糾正錯誤做法1下列關于設備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設備加電配電設備加電受電設備加電 B、配電設備加電供電設備加電受電設備加電 C、受電設備加電配電設備加電供電設備加電 D、受電設備加電供電設備加電配電設備加電1工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45B、15C、20D、401工程師小H到用戶機房處理故障，以下哪項行為是錯誤的？（D）A、工作結束后，清理工作現(xiàn)場B、不在用戶業(yè)務高峰期進行設備操作C、操作設備時佩戴防靜電手腕D、應客戶要求為了開通業(yè)務操作其它廠家設備1ASP工程師在現(xiàn)場交付時，發(fā)生了計劃之外的緊急事故，應立即知會華為方：（C）A、產品技術支援組長和技術支持專家B、服務渠道經(jīng)理 C、技術支持響應工程師及代表處服務合作經(jīng)理D、客戶經(jīng)理1某局點連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會導致客戶滿意度下降，就不再申報故障 B、ASP工程師可不用關注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進行事故通報D、立即撥打400電話，同時告知熱線工程師此局點同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能某天，一局點發(fā)生故障，現(xiàn)場技術支持過程中，服務工程師在操作用戶設備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實施？（A）A、現(xiàn)場服務申請B、設備操作申請C、安裝環(huán)境檢查表D、現(xiàn)場服務報告2現(xiàn)場維護時工程師需報CALL幾次？（B）A、1B、2C、3D、4 20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第5頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級2開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）A、400熱線工程師B、供應鏈接口人C、調度工程師D、備件管理員2現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）A、求助服務合作接口人，由服務合作接口人與專家團隊再次確認 B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗操作 D、向客戶求助2硬件安裝檢查時，以下描述哪個是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它D、違反A類條款，如果客戶堅持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改2以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發(fā)貨防雷箱與設備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀D、電源線、地線電纜走線路在實際上有更方便的捷徑，可以不管工程設計文件根據(jù)自己的經(jīng)驗靈活處理2小Z到客戶現(xiàn)場進行安裝服務，客戶要求只安裝一部分設備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應該如何處理安裝報告？（B）A、等項目交付完畢之后，將后續(xù)的報告一起寄回B、先將已完成的報告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報告 C、讓客戶不要簽報告，后面一起簽D、請客戶將所有應交付內容先簽字，后面履行剩余服務內容2差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結束__小時內完成。?????????????????????????????????（F)二、單選題。??????????????（T)31維護工作完成后，現(xiàn)場工程師只需在《現(xiàn)場服務報告》中記錄下好件條碼即可。??????????????????????（F)2ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導師老B，為了趕時間，獨自到現(xiàn)場幫助客戶處理故20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第2頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級障。因該設備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個機房的另外一臺同型號同批次采購設備的條碼提供給了400。????????????????????????????????（F)2客戶埋怨某產品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備。?????????????????????????????????（T)1ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權?????????（F)1華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport???????（T)1高危操作實施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場技術服務申請》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進行現(xiàn)網(wǎng)設備的操作????????????????（T)1對于高危操作沒有獲得相應授權即擅自實施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計入20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第1頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級考核。??（T）EPMS中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署日期????（T)EPMS在完工日期錄入前，需先點擊“工程局點信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設備安裝的“實際安裝地點”。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。第（2）問考查它對青少年成長的意義，包括樹立了榜樣、樹立了道德標桿等。②開展道德體驗活動。②在遵守公民道德規(guī)范的基礎上，要不斷改造主觀世界，牢固樹立社會主義榮辱觀。發(fā)展中國特色社會主義文化，必須緊緊抓住思想道德建設這個中心環(huán)節(jié)。解析：本題結合農村文化發(fā)展中的具體事例，考查對文化建設的理解。22．答案：（1）推進社會主義新農村的文化建設，加強農村精神文明建設，繁榮農村文化。我們應當提高眼力，拒絕污染。19．答案：A 解析：“敢想敢干，想到就能做到”的觀點，夸大了人的主觀能動性的作用，是一種唯心主義的觀點。17．答案：B 解析：漫畫反映出思想道德建設的重要性，③不符合漫畫的意蘊，排除。選項要求選擇有助于幫助青少年的具體做法，②說法錯誤，流行文化不能簡單崇尚，需要具體問題具體分析；我國社會主義文化堅持以馬克思主義為指導，排除③，答案選C項。11．答案：B 12．答案：D 解析：大力發(fā)展經(jīng)濟是黨和國家的中心工作，②可排除。B、C、D三項不符合題意。我們倡導的大眾文化是面向人民，反映人民利益與呼聲，為人民大眾所喜聞樂見的社會主義文化。算命實際上屬于落后文化，帶有迷信、愚昧、頹廢、庸俗等色彩，需要通過科學文化教育，予以改造或剔除，故應選C項，排除A、B、D三項。4．答案：C 解析：優(yōu)秀文化才能夠豐富人的精神世界、增強人的精神力量，故②錯誤。2．答案：C 解析：①的主體是文化企業(yè)，③的主體是政府，均不是青少年應該做到的。每年一度的《感動中國》，被譽為“中國人的精神史詩”。當戲臺再次搭起的時候，藝人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，臺下除了有一幫子以前的鐵桿戲迷外，還多了不少年輕的面孔。往往是剛搭起棚子，舞臺下就已經(jīng)被戲迷們圍得水泄不通。（1）頗具規(guī)模的“算命市場”說明了什么？（2分）（2）上述現(xiàn)象存在的原因是什么？（5分）（3）我們應該怎樣面對這類現(xiàn)象的存在？（5分）22．焦作一中高二某班興趣小組利用暑假開展以“關注三農，感受農村文化”為主題的探究活動。對此，我們應當（）①在文化建設中堅持指導思想的多元化 ②加強自身的知識文化修養(yǎng)和思想道德修養(yǎng) ③在現(xiàn)代化建設中，堅持以思想道德建設為中心 ④不斷追求更高的思想道德目標A．①②B．②③④C．①③④D．②④二、非選擇題（共40分）21．據(jù)報道，成都市的西城邊街曾形成了“算命一條街”，蜀都大道的省圖書館對面也曾形成一個頗具規(guī)模的“算命市場”。而很多專家認為，大學生在“成才”之前必須先“成人”。開展打擊網(wǎng)絡侵權盜版集中整治行動（）①有利于建設社會主義的核心價值體系 ②有利于營造良好的網(wǎng)絡文化環(huán)境 ③不利于社會主義先進文化的發(fā)展 ④能根除腐朽文化和落后文化的影響A．①②B．②③C．③④D．①④14．根據(jù)國家工商總局和省局的工作部署，2013年以來，蚌埠市工商局在全市范圍內繼續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體傳播淫穢色情及低俗信息專項整治?！扒橄祹X南”百場優(yōu)秀節(jié)目巡演。這些作品的熱播及被追捧說明（）A．民族的科學的大眾的社會主義文化，才是我們要發(fā)展的先進文化B．堅持先進文化的前進方向，是推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的根本保證 C．推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，必須建設社會主義核心價值體系 D．發(fā)展先進文化既要弘揚主旋律，又要堅持百花齊放的方針10．農家書屋工程是社會主義新農村建設的文化工程，也是黨中央實施的文化惠民五大重點工程之一，截至2012年8月底，農家書屋已覆蓋全國具備條件的行政村，提前三年完成了“農家書屋村村有”的任務。這是因為（）①社會主義文化具有先進性和科學性 ②社會主義文化具有民族性和繼承性 ③社會主義文化依靠社會主義政治和經(jīng)濟力量 ④社會主義文化有現(xiàn)代化的傳播方式和手段A．①②B．②③C．①③D．②④6．2013年10月15日，北京東城區(qū)安定門街道辦牽頭城管、公安、工商等部門對雍和宮、國子監(jiān)地區(qū)的“算命一條街”聯(lián)合執(zhí)法，聯(lián)合工商、城管等多部門研究提出長效整治方案。（2分）29.①我國是人民民主專政的社會主義國家，人民是國家的主人，中央部門公開三公經(jīng)費有利于維護人民群眾的合法權益；(2分)②我國公民依法享有監(jiān)督權，中央部門公開三公經(jīng)費有利于增強政府工作的透明度，有利于保障廣大人民群眾的知情權和監(jiān)督權；（2分）③我國政府是權力機關的執(zhí)行機關（1分），政府的宗旨是為