【正文】 強(qiáng)的相對性特征。為了了解東北財經(jīng)大學(xué)在校本科生的誠信情況，我們展開了“大學(xué)生誠信狀況調(diào)查”活動。第三方面，測量學(xué)生對與學(xué)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會三方面誠信的基本看法。現(xiàn)狀三：學(xué)業(yè)誠信現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，我校本科生學(xué)業(yè)誠信水平較高，但是，也存在一定的問題：學(xué)業(yè)誠信缺失最嚴(yán)重的問題是論文方面的一稿多投現(xiàn)象，此后的三項均為日常學(xué)習(xí)中的上課出席、作業(yè)完成情況以及考試紀(jì)律方面的誠信缺失。根據(jù)進(jìn)一步的定性調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：普遍來說女生更加重視考試或論文相關(guān)的學(xué)業(yè)內(nèi)容，對于一些可能產(chǎn)生不良后果的舉動比較地謹(jǐn)慎，或者說大多數(shù)女生不敢于挑戰(zhàn)這方面的誠信缺失現(xiàn)象，所以女生這方面的誠信水平較高。Q22和Q20之間有很大關(guān)系，家庭貧困，繳納學(xué)費(fèi)有困難的同學(xué)在沒能成功申請貧困生和助學(xué)貸款的情況下就成為了拖欠繳納學(xué)費(fèi)的人。很多同學(xué)因為一個蓋章而錯過申請的機(jī)會，很多同學(xué)怕麻煩而放棄申請。第三方面，豐富資助的形式。在學(xué)業(yè)誠信方面，低年級的學(xué)生誠信水平高，而高年級學(xué)生的誠信水平低，主要是由于：隨著在校時間的不斷增加，中學(xué)期間的壓力逐漸被大學(xué)比較輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境所取代。就造成了“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的單純的學(xué)生演化成為需要為將來的工作生活著想的社會人。第二方面，改革大學(xué)生學(xué)業(yè)評價制度。總之，大學(xué)生的誠信狀況在一定程度上會影響到祖國未來的發(fā)展方向。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。6%、22。2%、7。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度。“講誠實，守信用”是人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、人與團(tuán)體之間建立良好關(guān)系的基石。為了了解現(xiàn)代大學(xué)生的誠信狀況，特做本次調(diào)查研究。三、調(diào)查結(jié)果和分析(一)對誠信重要性的認(rèn)同程度從調(diào)查的情況來看，幾乎所有的大學(xué)生對誠信是持認(rèn)同的態(tài)度。(二)對自己和他人誠信行為的認(rèn)同程度當(dāng)前社會上對大學(xué)生誠信度的評價并不高，而大學(xué)生對于自身和群體誠信行為的認(rèn)同度也不高。大部分的學(xué)生能從思想上認(rèn)識到誠信是一種美德，是非常重要的，但在具體的行為中卻只有一半左右的人能把它作為一種“做人的準(zhǔn)則”，不少的學(xué)生認(rèn)為自己是有誠信的而對別人的誠信度卻持懷疑態(tài)度。(三)關(guān)于考試作弊通過訪談我們知道：學(xué)生不止在作弊時心理矛盾，對作弊得來的成績，也會在內(nèi)心自責(zé)。這種作弊行為一定程度上反映大學(xué)生的知行不一，受目前利益和周圍環(huán)境影響之大。也就是說，對學(xué)生而言作弊的成本比過去少得多了，這個成本不僅是操作手段上的，周圍同學(xué)的看法、輿論的`寬容是一個更重要的方面，而這引起我們更多的思考。以上調(diào)查數(shù)據(jù)表明：隨著年級的增長，對論文剽竊的認(rèn)同感越來越高。甚至有的文章是一字不差，一模一樣的。誠然，國家助學(xué)貸款有資助的性質(zhì)，但貸款首先是作為一種契約存在的，需要學(xué)生去履行。從數(shù)據(jù)中可以看出，隨著大學(xué)生年級的升高，他們“到時候再說”“能拖就拖”的思想越來越嚴(yán)重，這預(yù)示越到高年級，學(xué)生的誠信度越低，畢業(yè)后拖欠貸款的還真有其人。因此，在很多問題上，對契約的遵守本身就能夠保障道德的實現(xiàn)。對學(xué)生而言，誠信主要是作為一種道德層面的東西而存在，尚未形成一種較強(qiáng)的契約意識，而如果沒有對契約的遵守，誠信能得到保障嗎?說到底，誠信是一種如何對待自己、對待他人以及自己和他人關(guān)系上的一種態(tài)度，這種態(tài)度不僅僅是對他人進(jìn)行價值和道德的評價，更重要的是自己的態(tài)度、對自己的要求以及實際的操作情況。(三)防止只顧眼前利益，以針對性措施形成制度約束。加強(qiáng)對他們的教育培養(yǎng)，對在全社會倡導(dǎo)“明禮誠信”的文明新風(fēng)有著重要作用我們通過對與大學(xué)生誠信密切相關(guān)的系列問題，如對誠信的認(rèn)識、考試作弊、出勤問題等的調(diào)查，具體分析了大學(xué)生誠信問題的現(xiàn)狀，探討了提高大學(xué)生誠信問題的對策與措施。調(diào)查內(nèi)容涉及與大學(xué)生誠信密切相關(guān)的系列問題，如對誠信的認(rèn)識、考試作弊、出勤問題等?！罢\信”作為一種德性，是大學(xué)生必備的基本素質(zhì)之一。第二：大學(xué)生對個體誠信道德認(rèn)同度高。大學(xué)生對個人的`誠信要求高,但同時在現(xiàn)實中,不誠信的現(xiàn)象也屢見不鮮，造成這種矛盾心理的原因,一方面可能是有些大學(xué)生的思想與其自身行為不一致,導(dǎo)致了理想與現(xiàn)實的差距，另一方面,可能一部分人在作調(diào)查時掩蓋了自己的真實想法，雖然本次調(diào)查是不記名的，但可反映出他們的這種行為本身就是不誠信的。這是一個非常值得思考的問題。3)部分學(xué)生為了拿一個較好的成績?nèi)?yīng)付家長和老師,作弊就成了他們最便捷的方式。作弊就使得大學(xué)生不能及時了解自己的學(xué)習(xí)和掌握的程度,危害顯而易見。除了安心上課的同學(xué)外,其他同學(xué)的行為都是在欺騙老師。可見,大部分的大學(xué)生會把誠信防在利益之上。沒有誠信的社會不可能為我們提供長遠(yuǎn)的利益。1)社會因素。少數(shù)家長全然不管學(xué)生的一切，任憑孩子“自由發(fā)展”，有時甚至把錯誤思想帶回家中，對孩子產(chǎn)生負(fù)面影響。3)學(xué)校因素。在當(dāng)前高校的誠信教育中，一個重要的問題就是誠信教育的內(nèi)容沒有明確的界定。4）社會因素。假冒偽劣、合同違約、債務(wù)拖欠、偷逃稅費(fèi)逃匯、商業(yè)欺詐等失信現(xiàn)象行為擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序，對青年大學(xué)生產(chǎn)生不良影響，使一些青年大學(xué)生會缺乏誠信責(zé)任意識，做出誠信缺失的行為?，F(xiàn)從大學(xué)生對社會、學(xué)校、家庭三個方面的誠信現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié)。(4)你討厭不守信用的人嗎?結(jié)果認(rèn)為“討厭”的占100%，認(rèn)為“不討厭”的占0%。(3)你相不相信學(xué)校的收費(fèi)是嚴(yán)格按照物價部門核定標(biāo)準(zhǔn)收取的?結(jié)果認(rèn)為“相信”的占6%，認(rèn)為“不相信”的占94%。(3)你對你的父母誠信度是多少?結(jié)果認(rèn)為誠信度從70%——100%的占98%，70%以下的占2%。家庭是大學(xué)生的港灣，是大學(xué)生的溫床，人一出生所接受的教育是家庭教育。由于大學(xué)生正處在模仿性極強(qiáng)的年齡階段，對社會事物具有較強(qiáng)的好奇心，非常容易接受外界不健康的思想，對于不正當(dāng)?shù)男袨榫哂袕?qiáng)烈的模仿心態(tài)。有些學(xué)校內(nèi)部管理制度不完善，沒有注重學(xué)生的道德教育，讓學(xué)生形成不思進(jìn)取、散漫的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度，并產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。培養(yǎng)大學(xué)生的“愛心”及適應(yīng)社會的能力。不能讓受騙的大學(xué)生，認(rèn)為自己受了騙卻去騙別人。
。只有自己不受騙，同時，也不會去騙別人?！保皭坌摹笔侨碎g最美好的東西。此外，學(xué)校收費(fèi)方面不太規(guī)范，也在一定程度上影響了學(xué)生對學(xué)校的誠信度。所以，稍不注意正確引導(dǎo)，就會使他們走進(jìn)思想的誤區(qū)。在父母眼里兒女永遠(yuǎn)是長不大的，好象山中的小樹苗長得再高大，也永遠(yuǎn)離不開那座山。形成這種結(jié)果的原因有如下幾點(diǎn)。大學(xué)生對家庭的誠信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于大學(xué)生對家庭的誠信問題，共提出了3個小問題，其結(jié)果如下：(1)你認(rèn)為你的父母對你信不信任?結(jié)果認(rèn)為“相信”的占93%，認(rèn)為“不相信”的占7%。大學(xué)生對學(xué)校的誠信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于大學(xué)生對學(xué)校的誠信問題，共提出了4個小問題，其結(jié)果如下：(1)你對你的班主任或任課教師的誠信度是多少?結(jié)果認(rèn)為誠信度從70%——100%的占70%，70%以下的占21%。(2)如果你走在街上，突然有人走上前來，要你幫他(她)照看行李，你會不會幫他(她)照看?結(jié)果認(rèn)為“會”的占37%，認(rèn)為“不會”的占63%。宣傳工作中的虛假報道、有償新聞等，教育亂收費(fèi)、招生黑幕、注水文憑等，學(xué)術(shù)論文的粗制濫造、假冒偽劣、抄襲剽竊等現(xiàn)象不利于我國精神文明建設(shè)的順利進(jìn)行，也必然會對青年大學(xué)生產(chǎn)生消極影響。少部分領(lǐng)導(dǎo)干部憑借權(quán)力等等，大學(xué)生與社會的聯(lián)系十分緊密，不正之風(fēng)容易對大學(xué)生產(chǎn)生不良影響，使其誠信缺失。許多大學(xué)生談起誠信問題來口若懸河、頭頭是道，對作業(yè)抄襲、考試作弊等失信行為也多持反對態(tài)度，但同時他們也承認(rèn)失信行為就發(fā)生在自己或同學(xué)的身上。這也一定程度上阻礙了學(xué)生形成正確誠信觀。教育子女說真話，自己卻假話連篇，使子女對誠信認(rèn)識模糊。2)家庭因素。處理好誠信和利益的問題是協(xié)調(diào)好個人和社會的重要問題。這部分學(xué)生掙扎在誠信和利益的邊緣,在滿足自身利益的前提下，他們會選擇做一個誠信的人，但利益受到損害或出現(xiàn)新的利益誘惑時，他們可能會放棄自己的道德準(zhǔn)則。大學(xué)生對于這一情況應(yīng)該高度重視。第三,關(guān)于出勤問題。這不僅僅是欺騙了周圍的人,更大的受騙者是他們自己。1)大學(xué)的學(xué)習(xí)比較自由,但是許多大學(xué)生也因此沒有合理安排自己的學(xué)習(xí)時間,平時不注重學(xué)習(xí)的積累,期末期間臨時抱佛腳,最后為了保證自己能通過考試,采取了作弊手段。調(diào)查顯示,竟然有高達(dá)40%的學(xué)生表示可以理解作弊行為,并且7%的學(xué)生明確承認(rèn)自己經(jīng)常作弊,偶爾作弊的也高達(dá)57%。調(diào)查中,認(rèn)為自己是或基本是講誠信的人分別占”58%和41%,只有1%的人明確承認(rèn)自己不講誠信，這與他們對群體誠信認(rèn)同度形成鮮明的反差。他們普遍認(rèn)為自身群體的誠信道德水平一般，與大學(xué)生應(yīng)該具有的素質(zhì)不相符合。第一：大學(xué)生對誠信道德認(rèn)同的矛盾心理。本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。大學(xué)生誠信調(diào)查報告11一：調(diào)查的主要內(nèi)容調(diào)查時間：調(diào)查地點(diǎn)：主要為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，少數(shù)為校內(nèi)調(diào)查調(diào)查對象：大學(xué)生調(diào)查方法：采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，qq，隨機(jī)調(diào)查調(diào)查人：劉華德曹澤明 盧冠志調(diào)查分工：梁迪 江慶曦高松楠二：調(diào)查的正文（一） 前言誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，千百年來源遠(yuǎn)流長，亙古不變，對于實現(xiàn)中華民族的騰飛，具有重要意義。四、思考與建議針對本次調(diào)查中反映出的各種問題，結(jié)合已有的研究成果，我們覺得要進(jìn)行有效的誠信教育應(yīng)該從以下幾個方面入手：(一)防止知行脫節(jié)，注重從心理上、行為上引導(dǎo)。但在實踐中，誠信并沒有普遍內(nèi)化到學(xué)生的具體行動中去，體現(xiàn)出一種以個體利益為中心的隨機(jī)性特征。在一個法制昌明的社會，誠信體系之所以健全是由于制度對誠信的反面——不誠信的約束力太強(qiáng)大了。在“如果您申請了國家助學(xué)貸款，你”一題中，85%的學(xué)生回答會按時還款，11%有錢就還,沒錢就不還,4%的學(xué)生回答到時再看，或者能拖就拖。(五)關(guān)于助學(xué)貸款調(diào)查表明，半數(shù)以上的學(xué)生認(rèn)為對于國家助學(xué)貸款，銀行的償還要求是苛刻的、難以理解的。如有67%的學(xué)生承認(rèn)：寫論文時會上網(wǎng)下載資料，然后“用別人的文章拼湊成論文”。調(diào)查表明：對論文剽竊這個問題，%的人認(rèn)為是“有損學(xué)校名譽(yù)的惡劣行為”，%的學(xué)生這樣認(rèn)為，大三大四只有43%左右的學(xué)生這樣認(rèn)為。我們或許沒有必要把所有的事情都上升到道德的立場來去判斷，但考試無疑不能例外，因為至少會涉及到學(xué)生對待學(xué)習(xí)和知識的態(tài)度。但如果看見周圍的人作弊而自己沒有，也會后悔，覺得吃了虧。另一方面，也可能一部分人在做調(diào)查時掩蓋了自己的真實想法。從上表我們可以看出，大學(xué)生們對自己和他人的誠信行為評價確實不高。大學(xué)生畢竟是受過多年教育的學(xué)生，他們都能從思想上認(rèn)識到誠信作為一種美德是值得提倡的，欺騙、不守信的行為是可恥的。調(diào)查問卷采用集體測試，由調(diào)查者指導(dǎo)被調(diào)查者填寫后回收。但在國家物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)取得了巨大進(jìn)展的現(xiàn)代社會，由于社會主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中體制的不健全，行為的不規(guī)范，傳承幾千年的誠信美德在強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)利益面前受到嚴(yán)重沖擊，出現(xiàn)“誠信危機(jī)”，導(dǎo)致人們的不誠信行為在社會生活中頻頻涌現(xiàn)。（三）效率辦事提高等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。（一）區(qū)域分化進(jìn)行現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。二、調(diào)查結(jié)論從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較小；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。8%、1。9%、11。一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。大學(xué)生誠信調(diào)查報告9調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問卷調(diào)查人：xxx（財會金融學(xué)院金融保險1107班）調(diào)查時間：6月25日―7月15日調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)調(diào)查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。第三方面，降低各專業(yè)之間的限制。針對于改善校園學(xué)風(fēng)問題，我們應(yīng)該從以下幾個方面加以努力：第一方面，提高教師的整體素質(zhì)。因而造成了學(xué)業(yè)誠信逐年級遞減的情況?？傊?，我們要以服務(wù)者的姿態(tài)去面對家庭經(jīng)濟(jì)狀況存在問題的同學(xué)，解除他們經(jīng)濟(jì)上的。很多家庭貧困同學(xué)的申請沒有審批通過，在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，教育投入也在相應(yīng)增大?，F(xiàn)行的教育資助制度應(yīng)該從以下幾方面加以改進(jìn)：第一方面，簡化申請助學(xué)貸款的步驟，抓住核心內(nèi)容。（二）收入與誠信之間的關(guān)系低收入家庭的同學(xué)