【正文】 中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快．對(duì)付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力（2)通過員工個(gè)人的解決途徑來減輕和抵消壓力Z組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度?？傊呒扔新?lián)系也有區(qū)別。Z組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志；(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費(fèi)。如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明，其激勵(lì)效果大不一樣。實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率，使大多數(shù)人受益。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)。什么是組織行為學(xué)？研究和學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有何重要意義？答：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。根據(jù)神經(jīng)類型特點(diǎn)與心理動(dòng)力性特點(diǎn)的結(jié)合，人們確定典型的氣質(zhì)的類型包括以下四種：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。壓力在心理上產(chǎn)生的作用就是緊張。壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環(huán)境和對(duì)付壓力的方法等各種因素的制約。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令，該指令迅速得到辨認(rèn)，人體便開始分泌腎上腺素。壓力的消極作用表現(xiàn)在生理、情緒和行為三個(gè)方面。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。既然如此有效，為什么不是所有的公司都采納這一做法？談?wù)勀愕目捶?。不過，除了行業(yè)差別外，可能還有其他因素影響一家公司對(duì)這一政策的采納。“員工第一”這個(gè)政策，與美國強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的文化高度吻合。適應(yīng)這種文化的組織不僅必須有等級(jí)分明的架構(gòu)，每個(gè) 層級(jí)中還必須有一個(gè)地位鮮明的領(lǐng)導(dǎo)者?！皢T工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？為什么？絕對(duì)不存在適用于所有企業(yè)和行業(yè)的管理方法，“員工第一”當(dāng)然也是如此。而充分滿足員工在生活、事業(yè)等各方面的需求，顯然是激發(fā)他們的工作熱情、充分挖掘其潛力以最大程度提供客戶滿意的前提條件。這些 措施目標(biāo)明確，方向一致，毫無疑問的可以激發(fā)員工的工作熱情，當(dāng)然也有利于持續(xù)提升并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭力。通過以上分析能夠看出，“員工第一”的政策是直接服務(wù)于GPS公司核心競(jìng)爭力的構(gòu)建，這大概可以解釋為什么這個(gè)政策會(huì)被該公司的管理層推崇備至了。所以，穩(wěn)定的質(zhì)量和盡量低的成本，是鋼鐵公司的核心競(jìng)爭力之所在。這樣一來，企業(yè)就既有必要也有條件盡可能壓低人員成本，實(shí)行勞動(dòng)力成本最小化戰(zhàn)略更符合他 們構(gòu)建自身核心競(jìng)爭力的需要，而“員工第一”的政策與這一目標(biāo)并不完全吻合。，可能存在的缺陷是什么？a)由于每個(gè)人都可以成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這就對(duì)衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績提高了要求。此外，我想并非所有人都喜歡公司行為過度浸入私人生活，而不論它是否對(duì)自己有實(shí)際的好處，可能存在的缺陷是什么？a)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的變化，或者說個(gè)人角色經(jīng)常性的變化，本身也可以被視為一種穩(wěn)定狀態(tài)。這本身沒什么問題，誰都可以理解。但是從剛才的分析 可以看出，當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力主要取決與人的表現(xiàn)的時(shí)候，“員工第一”的政策就能夠幫助企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭力，這當(dāng)然就有可能帶來高利潤。1．抵制聽課說明了什么鎮(zhèn)東初中規(guī)模不算大，生源基礎(chǔ)參差不齊，師資業(yè)務(wù)素質(zhì)總體水平不高，教學(xué)質(zhì)量始終上不去，學(xué)生家長反映強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)也有意見。過去，我們學(xué)校班子沒有重視這項(xiàng)工作，致使少數(shù)責(zé)任不強(qiáng)的教師混課甚至?xí)缯n，這是突出的薄弱環(huán)節(jié)?！庇械恼f：“這次聽課也發(fā)現(xiàn)了不少教師授課能力強(qiáng)，水平高，以后要注意重點(diǎn)使用。這位教師說：“我這節(jié)可主要是讓學(xué)生做作業(yè)。這樣的聽課已無法進(jìn)行下去了。2．規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好某中學(xué)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究學(xué)校的規(guī)章制度建設(shè)問題。有人認(rèn)為出問題就說這個(gè)制度有漏洞，不科學(xué)，規(guī)章制度靠人來操作，關(guān)鍵是人的素質(zhì)問題，高素質(zhì)的人就是沒有制度約 束，也不會(huì)出問題。3．知人善任，用人所長某中學(xué)選拔教學(xué)處主任，學(xué)校經(jīng)過考察提出了學(xué)校唯一的碩士小張老師。他為人謙虛謹(jǐn)慎，待人和謁可親，被同事們認(rèn)為是難得的好人。但經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)和人事同志做工作后，小張服從了組織的 決定。小張自己也在班子內(nèi)部提出，這個(gè)班子就做個(gè)“維持會(huì)”吧。在這種情況下，小張向?qū)W校提出了辭呈，要求辭去教務(wù)主任的職務(wù)。就這樣小張從做了兩年的教學(xué)主任崗位上無功而退。學(xué)校交給他什么工作，都能按質(zhì)按量完成，學(xué)生信任、家長放心。但最后馮老師提出條件：要我干，一定干好，但要把實(shí)習(xí)小組組長讓給我，你們可規(guī)定權(quán)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！币πｉL分析了趙老師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平：趙老師文化基礎(chǔ)較弱，語言表達(dá)能力 不強(qiáng)，但關(guān)心集體，愛校如家，工作勤懇，堅(jiān)持原則，而且善于理財(cái)。6．這位班主任應(yīng)如何評(píng)價(jià)呢？某中學(xué)的小王老師經(jīng)常遲到，注重打扮，在年級(jí)主任會(huì)議上成了議論的焦點(diǎn)。為什么說她最好，最主要是她尊重學(xué)生、理解 學(xué)生，這是我們高中學(xué)生最需要從老師那里得到的。對(duì)于一些小事情，她管的很少。如果說對(duì)同學(xué)有不好的影響，就是她總遲到，所以我們班也不把遲到當(dāng)回事。我們班的女生不僅學(xué)習(xí)認(rèn)真，平時(shí)穿著也注意和諧，這有什么不好嗎？學(xué)校該怎樣做，這個(gè)班主任要不要讓王老師繼續(xù)擔(dān)任？請(qǐng)以教師職業(yè)應(yīng)具備的個(gè)性品質(zhì)為依據(jù)，分析以上案例，談?wù)勀銓?duì)小王老師的看法，并為學(xué)校提出建議。聽人說這位教師是大學(xué)教授，不知什么原因被貶到這個(gè)邊遠(yuǎn)的村子。他們變得懂事而好學(xué)，好像他們真的是數(shù)學(xué)家、作家和音樂家的材料了。這些孩子到了參加高考的時(shí)候，大部分都以優(yōu)異的成績考上大學(xué)。我的幾個(gè)朋友是從姜村出來的。理由是：他不愿意要這 份獎(jiǎng)金。老實(shí)說，今年先進(jìn)工作者的獎(jiǎng)金大大超過了往年。這一辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無人缺勤、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。用什么標(biāo)準(zhǔn)來要求，使校長遇到了難題。各個(gè)教研組要求買這買那，如不滿足就意見一大堆。接著老陳又說，總務(wù)工作不僅是經(jīng)費(fèi)上的問題多，其他的矛盾也不少。還有保管員年齡大，病又多，干不了那份工 作。校長知道總務(wù)工作難做，對(duì)老陳的“苦 經(jīng)”理解，先對(duì)老陳說了幾句安慰的話，接著說：“忙過開學(xué)工作，專門開個(gè)會(huì)來解決一下。捫心自問。實(shí)際是怎么回事呢？云和中學(xué)以升學(xué)率高而在當(dāng)?shù)爻雒?。他永不滿足，教學(xué)越熟練，他的疑問就越多：“這個(gè)錯(cuò)字已給學(xué)生改了兩遍，怎么還錯(cuò)呢？”“給學(xué)生的作文批改，怎么看不出效果？”“學(xué)生作文怎么總有一 股八股味？”他向老教師請(qǐng)教，他們總是把他夸獎(jiǎng)一番，然后，有的說，不要著急，有的則說他狂妄?？山虅?wù)處是按規(guī)定的“量標(biāo)”來評(píng)價(jià)教師工作的，他的語文練習(xí)數(shù)量不夠，被定為“取巧”。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見。你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請(qǐng)分析原因？15．他為什么不走了？B校長調(diào)到某農(nóng)村中學(xué)已經(jīng)三個(gè)月了。我結(jié)婚四年了，至今還沒有房子，孩子也無法入托，實(shí)在困難。B校長聽了先是心頭一驚，轉(zhuǎn)而深情并懇切地說：“小A啊，你能把心里話說給我聽是看得起我。自從你教初三化學(xué)課以來，教學(xué)提高很快，學(xué)生很愛聽你的 課。他有什么話都愿意與B校長講；B校長也時(shí)常和小A拉個(gè)家常里短。晚上他來到值班室，一下子愣住了。不久，教研組長告訴小A，學(xué)校新買了一臺(tái)速印機(jī)，以后有材料，一律送到打印事，由專人負(fù)責(zé)。見到小A，B校 長說：“告訴你一個(gè)好消息，剛才接到縣招辦的電話，今年我們學(xué)校打了翻身仗，有35名學(xué)生考上了重點(diǎn)高中。差一分四點(diǎn)，張校長進(jìn)來說：“現(xiàn)在開會(huì)了，大家都很忙。”這時(shí)門開了，遲到者小心翼翼進(jìn)來，關(guān)上門，座到空位上。“大家都知道，教委將在本市選擇一些學(xué)校，進(jìn)行‘內(nèi)部管理體制改革’的試點(diǎn)，我打算爭取試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。午后，你和我一起到縣里去取成績單，順便爭取一下調(diào)動(dòng)早些辦好，一開學(xué)就能到新單位報(bào)到……”B校長還沒說完，小A的眼睛已經(jīng)濕潤了，他有些內(nèi) 疚地說：“現(xiàn)在，我已經(jīng)不想調(diào)動(dòng)了。估計(jì)考試成績快下來了，小A在家怎么也呆不住了，便來到了學(xué)校。這一夜，他感到心情非常舒暢。一次，A老師向B校長反映：學(xué)校沒有圍墻不好管理，不僅玻璃長被打碎，而且常有些不三不四 的人進(jìn)校騷擾；值班室的被子又臟又破；學(xué)校油印機(jī)壞了，出套復(fù)習(xí)題都沒法印……。在我任期的五年里，如果不把學(xué)校面貌改變，我就自動(dòng)下臺(tái)？調(diào)動(dòng)的事你盡管 辦，初三的課你照樣教。我來這所學(xué)校時(shí)間不長，可我了解你。校 長，您來這所學(xué)校才三個(gè)月，我們無恩無怨。我大學(xué)畢業(yè)后就來到這所學(xué)校。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。分析云和一中的環(huán)境對(duì)教師發(fā)展和成長有何影響？ 14．關(guān)系密切的一小伙某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。上學(xué)期，他收來幾個(gè)學(xué)期的作業(yè)本，對(duì)錯(cuò)別字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并打印成冊(cè)，幫助學(xué)生進(jìn)行糾正。蘇云是師 大中文系畢業(yè)，學(xué)過教育理論，熱愛教育工作，想在語文教學(xué)上研究出點(diǎn)名堂。但學(xué)校對(duì)我的評(píng)價(jià)是踏實(shí)、認(rèn)真，對(duì)他的評(píng)價(jià)是“偷懶取巧”。請(qǐng)用群體沖突的相關(guān)理論分析以上案例。想去干的人不少，可是他們又干不了。他那間房有兩家盯著要。”老陳說，今天數(shù)學(xué)教研組長李老師向總務(wù)處提出，要給每個(gè)老師買一套新版的各年級(jí)的數(shù)學(xué)教材，可那要不少錢，學(xué)校的經(jīng)費(fèi)有限，還有許多要開銷的地方，要 節(jié)約使用。12．總務(wù)主任的“苦經(jīng)”總務(wù)主任老陳一坐到校長的面前就訴苦：“這里要錢，那里也要錢。試用相關(guān)激勵(lì)理論分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。李老師經(jīng)常小病大養(yǎng)，實(shí)行“滿勤獎(jiǎng)”后，人是來了，課也上了，教學(xué)效果差，獎(jiǎng)金卻照拿。但他就是堅(jiān)辭不收。這是全校教師有目共睹，眾口一詞的。姜村老師的秘密是什么?并以此分析、論述此案例。這位老師年齡大了，回城了，但他把預(yù)測(cè)的方法教給了接任的老師。孩子門不再貪玩兒，不再像以前那樣嚴(yán)加管教，變得更加自覺了。原因是，有的孩子回家說：老師說了，我將來能成為數(shù)學(xué)家；有的孩子說：老師說，我將來能成為音樂 家；有孩子說：老師說，我將來能成為錢學(xué)森那樣的人。每年都有幾個(gè)人考上大學(xué)、碩士、博士而聞名遐邇，久而久之人們稱之為大學(xué)村。那些衣服大多是王老師自己設(shè)計(jì)的，我們不僅欣賞，還很佩服。還 有一些對(duì)籃球沒興趣的同學(xué)編出各種理由，向她請(qǐng)假，她也同意了。而王老師就很理解我們，她總是抓一些大事情，營造好的學(xué)習(xí)氛圍。關(guān)于小王的服飾，既合潮流，又脫俗套，高貴、典雅是學(xué)校的一道風(fēng)景線。趙老師作了五年總務(wù)主任，工作非常出色，在他的主持下，學(xué)校蓋了三幢大樓，修建了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，校容校貌徹底改觀。但也有不少教師持不同意見：“光知苦干，教學(xué)質(zhì)量上不去，這樣的先進(jìn)沒有多少影響。學(xué)校該實(shí)習(xí)了，王校長按慣例擔(dān)任實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副校長、教務(wù)主任依次排列，最后考慮到要有個(gè)能干的組員，于是就請(qǐng)到了馮老師。4．實(shí)習(xí)小組組長應(yīng)由誰來當(dāng)？馮陽生老師是個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的人物，對(duì)他真是寵不得又橫不得。然而，小張去意已定，于是，他不去參加學(xué)校召開的任何有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，也不召開教務(wù)會(huì)議，甚至連主任辦公室也不去。一些教師從期望變?yōu)槭?，又變成了不滿。然而，不久之后，他們就大失所望。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)上，大家一致認(rèn)為，小張德才兼?zhèn)?，完全符合干部的“四化”要求，是教?wù)主任的合適人選，于是，一致同意小張擔(dān)任教務(wù)主任。不僅如此，由于其突出的 科研成果，被評(píng)為全國優(yōu)秀教師。雙方爭持不下。規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好，大家議論紛紛。面對(duì)這意想不到的情況，他陷入了沉思。”一句話，就是不愿讓領(lǐng)導(dǎo)聽不打招呼的課?！碑?dāng)然，也有一部分干部提出疑問，認(rèn)為這種聽課方式不夠妥當(dāng)，對(duì)教師不夠尊重，易造成逆反心理?！睍?huì)議后的第二天，校長、主任根據(jù)原定方案，自帶凳子分頭到班級(jí)進(jìn)行不打招呼的聽課。李校長任校長一周后，召開了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，他談了對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量的初步設(shè)想，他說“要提高質(zhì)量，摘掉落后帽子，就必須加強(qiáng)教學(xué)管理，狠抓教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，尤其是課堂教學(xué)的檢查，因?yàn)檫@是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。1．對(duì)案例進(jìn)行分析，首先，要在本課程中找到分析案例的相應(yīng)理論，說明這一理論的基本觀點(diǎn)，并用這些觀點(diǎn)有針對(duì)性地分析案例中的事實(shí)，闡釋自己的觀點(diǎn)和分析。你是否同意這種說法？請(qǐng)解釋你的觀點(diǎn)。其中軟件業(yè)最主要的外包目的地是印度。久而久之，在這樣一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的集體中，可能仍然無法避免形成大致相似的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”的 制度流于表面化b)GPS公司給員工提供了充分的職業(yè)技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，但這些并不是個(gè)人生存技能的全部，長期在這家公司中任職，可能終究 會(huì)削弱員工應(yīng)付其他挑戰(zhàn)的能力，并對(duì)公司產(chǎn)生依賴性c)GPS公司努力為員工平衡工作和生活矛盾，盡量滿足員工生活上的需求，使公司、員工及員工的家庭緊緊結(jié)合在了一起。進(jìn)一步說，要看“員工第一”的政策帶來的高滿意度、高工作積極性及豐富的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，是否能高效率的轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭力。即使員工有很高的工作滿意度、高昂的工作熱情和無與倫比的創(chuàng)造力及研究能力，也很難實(shí)質(zhì)性的提高機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)效率。以鋼鐵行業(yè)為例，雖然印度的塔塔公司首創(chuàng)了品牌鋼材，采取了差異化戰(zhàn)略，對(duì)員工的營銷能力、創(chuàng)造性、研究能力也提出了一定的要求，但總體而言，對(duì)這一市場(chǎng)中的絕大多數(shù)客戶來說，品牌、個(gè)性、差異化并非最重要的因素。如果不能把企業(yè)設(shè)計(jì)為一個(gè)人們向往的工作場(chǎng)所，顯然不利于雇用并留住那些高素質(zhì)的人才。此外，通過占用工作時(shí)間的專業(yè)技能培訓(xùn)、長期職業(yè)計(jì) 劃、足夠的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)等措施落實(shí)提高員工個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ某兄Z。從網(wǎng)上了解的信息來看，GPS是一家專為中小型企業(yè)開發(fā)應(yīng)用程序的軟件公司，產(chǎn)品包括員工薪水、人力資源、公司帳目、用戶資源管理和電子商務(wù)軟件。假如把GPS公司的制度 一成不變的移到一家中國公司內(nèi)部，可能會(huì)因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)權(quán)威而降低決策效率，也可能會(huì)給人以缺乏向心力、凝聚力的印象，反而使公司對(duì)員工的吸引力降低。