【正文】 高。但這同時(shí)也導(dǎo)致了海爾的發(fā)展停滯。工作人員的薪酬、升遷完全和指標(biāo)掛鉤，這樣的獎(jiǎng)懲制度形成了海爾的“短期文化”。其三，海爾的售后服務(wù)一直是海爾的一大亮點(diǎn)，但是好的策略執(zhí)行起來(lái)往往并不如人意。海爾迅速成長(zhǎng)的傳奇是不可否認(rèn)的，而它現(xiàn)在也的確遇到了發(fā)展的瓶頸時(shí)期，希望海爾能與時(shí)俱進(jìn)，完善自己的管理制度與企業(yè)文化，打破瓶頸，為中華民族品牌樹(shù)立良好的榜樣。海爾服務(wù)口碑在空調(diào)業(yè)優(yōu)勢(shì)更加明顯。海爾空調(diào)所涉及產(chǎn)品不僅被評(píng)定為A類(lèi)服務(wù)，在暗訪上門(mén)情況的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，上門(mén)率也達(dá)到100%，這與海爾在售前、售中進(jìn)行的服務(wù)承諾完全吻合，充分證實(shí)了海爾服務(wù)貨真價(jià)實(shí)。上門(mén)的速度特別快，進(jìn)門(mén)之后的服務(wù)非常規(guī)范。而且整個(gè)服務(wù)管理規(guī)范化、上門(mén)服務(wù)很及時(shí)，業(yè)務(wù)也相當(dāng)熟練。但海爾并沒(méi)有停下服務(wù)創(chuàng)新的步伐，近期，其在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模啟動(dòng)的“免費(fèi)測(cè)甲醛，無(wú)效就退貨”服務(wù)再次引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)升級(jí)。據(jù)了解，海爾空調(diào)已準(zhǔn)備10萬(wàn)服務(wù)大軍作為新服務(wù)后備資源。良好的企業(yè)品牌有助于企業(yè)吸引人才，激勵(lì)士氣，增加銷(xiāo)售，強(qiáng)化融資的能力。品牌可以是一個(gè)名稱(chēng)，一個(gè)術(shù)語(yǔ)，一種記號(hào)，一種象征或設(shè)計(jì)，也可以是上述若干因素的組合?！?P?費(fèi)爾德維克關(guān)于品牌的解釋是：“品牌是由一種保證性徽章創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)。品牌作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)要受制于一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。任何產(chǎn)品或服務(wù)，如果只有知名度而缺乏美譽(yù)度的話，注定要在短時(shí)間后喪失生存的能力。全世界的物質(zhì)、思想、機(jī)構(gòu)以及人員的交流在成指數(shù)增長(zhǎng)，這個(gè)現(xiàn)象只是一個(gè)長(zhǎng)期歷史趨勢(shì)的一部分。在最近的幾十年當(dāng)中，全球化趨勢(shì)已不斷增強(qiáng)，速度也進(jìn)一步加快，但隨之而來(lái)的優(yōu)勢(shì)與弊端也逐漸明朗化。品牌選擇是企業(yè)開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的 在全球競(jìng)爭(zhēng)中取勝的標(biāo)志是品牌，因此必須運(yùn)作全球范圍的品牌；但是如果想做成一個(gè)國(guó)際化的品牌，又取決于你的全球化品牌的戰(zhàn)略。所以，這一點(diǎn)有非常大的不同。這期間，海爾為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海爾的產(chǎn)品批量銷(xiāo)往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度?！俺隹凇笔轻槍?duì)海爾的國(guó)際化而言，但國(guó)際化的海爾就不同了，“海爾”己不再是青島的海爾，設(shè)在中國(guó)的總部也不再僅僅是向全世界出口的一個(gè)產(chǎn)品基地。國(guó)際化的戰(zhàn)略其最終目的就是成為一個(gè)真正在每一個(gè)地方都有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且輻射到全世界各地的國(guó)際化海爾。全球化品牌戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略有很多類(lèi)似，但是又有本質(zhì)的不同。我們的全球化的開(kāi)拓更要面臨長(zhǎng)期的對(duì)發(fā)展和利潤(rùn)的影響。企業(yè)的管理水平、經(jīng)營(yíng)決策很大程度上取決于企業(yè)家的素質(zhì)，尤其是企業(yè)家的水平和能力。海爾的專(zhuān)利在中國(guó)家電企業(yè)算是最多的，海爾的發(fā)明專(zhuān)利也是最多的。即使是海爾在意大利并購(gòu)的企業(yè)，其產(chǎn)品也用海爾品牌。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合企業(yè)或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需求，利用高科技來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)OEC管理，海爾不斷地提高員工的素質(zhì)，激勵(lì)員工為用戶負(fù)責(zé)，在全體員工中樹(shù)立了“精細(xì)化，零缺陷”的質(zhì)量理念，充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，使海爾的管理達(dá)到了跨國(guó)公司的先進(jìn)管理水平。海爾認(rèn)為，若僅以創(chuàng)匯為目的而放棄自己的品牌，盡管出口量可能會(huì)很大，創(chuàng)匯也會(huì)比較多，但是由于獲得的僅僅是加工費(fèi)，利潤(rùn)率卻很低，這樣就很難在國(guó)際市場(chǎng)上立足。品牌戰(zhàn)略，即將品牌上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，企業(yè)將品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造，品牌處于企業(yè)各經(jīng)營(yíng)要素的核心。參 考 文 獻(xiàn)[1] [C].中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)[2] (亞洲版)梅清豪譯[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001[3] ［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2003 [4] 王方華，[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004[5] ［M］.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理2001[6] [M].武漢：武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)索 [7] 鄭宇民．[J]． 浙江：浙江樹(shù)人大學(xué)學(xué)報(bào)，2006(01)[8] [J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，(總。本文以海爾的品牌戰(zhàn)略為例，從中得出海爾全球化的品牌戰(zhàn)略，全球化品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于適合而決非漂亮，它必須結(jié)合企業(yè)的資源和能力，并得到其它相關(guān)戰(zhàn)略有效和默契的配合，才能收到預(yù)期的效果。所以海爾在輸出企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)，更注重輸出企業(yè)的品牌，讓名牌效應(yīng)、讓“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的海爾理念，在全球市場(chǎng)上產(chǎn)生更好的放大效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，海爾認(rèn)為，家電企業(yè)只有擁有在國(guó)際市場(chǎng)上有知名度的品牌，才能在國(guó)際市場(chǎng)上獲得超額利潤(rùn)，才能為企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這一切又取決于企業(yè)達(dá)到國(guó)際化要求的管理水平。海爾早在1985年就提出，創(chuàng)國(guó)際化名牌，核心在于產(chǎn)品的高質(zhì)量。六、海爾堅(jiān)持以企業(yè)自有品牌開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的國(guó)際化理念海爾很早就提出“出口創(chuàng)牌而不是出口創(chuàng)匯”以及“國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌”等觀點(diǎn)。海爾集團(tuán)是世界 產(chǎn)品的市場(chǎng)份額將成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵，而市場(chǎng)份額的多少又取決于用什么樣的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者。如果進(jìn)到?jīng)Q賽了，那不是目標(biāo)，還有（一）企業(yè)家的形象企業(yè)家的素質(zhì)對(duì)企業(yè)員工的整體素質(zhì)有著關(guān)鍵的作用。所以我們是剛剛開(kāi)始，后邊的路還很長(zhǎng)，也非常艱苦。“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。國(guó)際化的海爾是三位一體的海爾，即設(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、制造中心三位一體。國(guó)際化是海爾的目標(biāo)。但它認(rèn)為，正是由于有了較高市場(chǎng)份額，才是積極向外擴(kuò)張發(fā)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的最好時(shí)機(jī)與充要條件，內(nèi)在動(dòng)力已經(jīng)具備。三、海爾集團(tuán)發(fā)展中的四個(gè)戰(zhàn)略階段海爾集團(tuán)在發(fā)展中先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入 業(yè)績(jī)。我們之前已經(jīng)做了很多探索，我們將上一個(gè)階段叫做國(guó)際化戰(zhàn)略階段。國(guó)際化品牌戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略有很多類(lèi)似，但是又有本質(zhì)的不同：國(guó)際化品牌戰(zhàn)略是以中國(guó)為基地向全世界輻射，而全球化品牌戰(zhàn)略就是在當(dāng)?shù)氐膰?guó)家形成自己的品牌的一種戰(zhàn)略。如果“全球化”這個(gè)詞語(yǔ)能夠得到適當(dāng)?shù)亩x和應(yīng)用，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)它很具有實(shí)用性。這樣做的后果是很危險(xiǎn)的，一旦有成熟的企業(yè)及品牌加入到市場(chǎng)中來(lái)，僅有知名度的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是不堪一擊的全球化是一個(gè)多元概念，這個(gè)詞匯本身沒(méi)有主語(yǔ)——實(shí)際上主語(yǔ)也是多元的。品牌絕不是一個(gè)單獨(dú)存在于市場(chǎng)之中的東西，它是在許多市場(chǎng)之外的東西的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種信念，這種信念一旦形成，最終會(huì)在潛在消費(fèi)群體中產(chǎn)生類(lèi)似迷信的概念。在過(guò)去的大約20年里，該公司開(kāi)創(chuàng)性地使用較完善的研究技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系。