【正文】 接的方式。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來理解對(duì)方心中真正的需求或看法。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個(gè)有效武器。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。一般心理醫(yī)生會(huì)簡單的提出幾個(gè)問題，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。2人際溝通 中常見的傾聽障礙卡耐基說：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說話的眼睛更討人喜歡。2．1觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生抵觸每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機(jī)會(huì)，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。偏見是傾聽的重要障礙。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象，而傾聽則是被動(dòng)的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。．3有效傾聽的幾點(diǎn)建議有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。下面有幾點(diǎn)建議。3．2積極回應(yīng)，巧用身體語言傾聽時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?．3準(zhǔn)確理解，聽出弦外之音邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。第二，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加 以回顧。第五，克服習(xí)慣性思維。[M].：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利3．4“五心”并用，會(huì)說會(huì)聽會(huì)思考一要專心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí)，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽取他人意見時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進(jìn)。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽。先不要下定論。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。所 以在溝通的時(shí)候一定要記住：別讓你的舌頭搶先于你的思考。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口。在每個(gè)人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽。這是因?yàn)?，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。這些收益都將會(huì)增加你未來成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。有人說，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說是對(duì)古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2]。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。學(xué)會(huì)傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。可惜的是，大多數(shù)人都喜歡說，但很少有人會(huì)聽。本文將對(duì)傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時(shí)提出一些改善傾聽效果的技巧。職場角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。如果發(fā)生這樣的事情，應(yīng)該真誠地道歉。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。而職場禮儀的原則非常簡單：體諒和尊重別人。再次做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。其次舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。職場禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置，因 為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么別人自然比他爬的高，比他爬的快。職場上的溝通使人換位思考，反向思維，化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三、職場中的溝通與禮儀的重要性職場上的溝通能使決策更加準(zhǔn)確、合理、科學(xué)。注重職場上的禮儀會(huì)在無形中給你帶來機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)職場上的禮儀也會(huì)讓你看上去更專業(yè)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于維護(hù)職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源。從傳播的角度來看