客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（共5則）(文件)
【正文】 客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事。如果是新客戶，要準(zhǔn)備好接待牌提示客人。接待人員要提前與客戶定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在400以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；c：接待陪同人員：項(xiàng)目經(jīng)理、營銷總經(jīng)理；d：接待車輛：商務(wù)車或出租；e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、主要政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，根據(jù)來訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到公司。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。1處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)。一、流程圖：序號(hào)流程說明責(zé)任部門接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。責(zé)任部門會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作責(zé)任部門送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。公司參觀：接待人員陪同來訪人員到公司后，在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。（視雙方合作情況而定）g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；聯(lián)系接待單位：接待人員根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。第四篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)接待申請(qǐng)確定接待級(jí)別聯(lián)系接待單位安排接待人員機(jī)場(chǎng)（車站）接車安排住宿營銷中心參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項(xiàng)處理、確定合作事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談機(jī)場(chǎng)（車站）送車電話回訪接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)人員在了解客戶即將到訪時(shí)通知綜合管理部，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、廠家中層管理者、普通意向企業(yè)等。待來賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回。二、接送：客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。言語：語氣溫和、禮貌文雅。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行。一、流程圖：序號(hào)流程說明責(zé)任部門接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改
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