【正文】 無奈，幾多的歡樂。（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。二、20xx年的工作計(jì)劃在xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。在今年年初，完成xx鋼鐵熱風(fēng)爐耐材砌筑工程以后，我就參與到了xx熱風(fēng)爐鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程的項(xiàng)目中來，公司于20xx年04月正式成立xx鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目部，我出任現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理。一、注重學(xué)習(xí)新知識，新工藝，努力培養(yǎng)自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理能力xx熱風(fēng)爐鋼結(jié)構(gòu)工程是我們爐窯公司第一次承建的大高爐熱風(fēng)爐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安裝項(xiàng)目。作為現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理，施工主要負(fù)責(zé)人，給予我的也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。為此，通過公司和項(xiàng)目部的共同努力，我們采取了幾點(diǎn)措施來保證質(zhì)量：，加強(qiáng)技術(shù)管理人員。施工過程中，我經(jīng)常招集各個(gè)施工班組，召開工程質(zhì)量會，隨時(shí)及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題。項(xiàng)目部制定了詳細(xì)的進(jìn)度目標(biāo)，采取了許多有效進(jìn)度保證措施，來保證工期。xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。3)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息。成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。5)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，單位同事的幫助和支持下，立足本職工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，勤奮工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，較好的完成了一年來的各項(xiàng)工作任務(wù)。我給辦事處成員開會時(shí)說過：“我們大家如果想要更好體現(xiàn)出自己的價(jià)值，就要使發(fā)展的更好。在我的工作重，我積極主張一個(gè)理念：“管理者對工作的熱忱態(tài)度，會像太陽一樣給周圍的人以活力”。因此我依據(jù)公司的管理規(guī)則制度又結(jié)合黑龍江的本地的實(shí)際情況，制定了《黑龍江辦事處管理制度》。任務(wù)完成方面合同和進(jìn)度任務(wù)辦事處正在按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成，但開票與回款任務(wù)完成情況還不理想，針對情況辦事處正積極尋求所面臨問題的突破口，并堅(jiān)決在第三季度將任務(wù)完成情況追上，在年底前堅(jiān)決完成公司任務(wù)。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚(yáng)長避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識。b灞河右岸河堤治理工程于XX年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會。為XX年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付。通過進(jìn)場時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識。整個(gè)施工期間，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。②施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作：紡四路西段道路工程在XX年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理。XX年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。④及時(shí)辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進(jìn)度編制，準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核。2012根據(jù)當(dāng)時(shí)任務(wù)形勢，本人主動要求到條件艱苦，施工難度高，更具挑戰(zhàn)性的*********合同段工作?，F(xiàn)就2013年工作履職情況述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們審議。同行各界均給予很高的技術(shù)評價(jià)，贏得社會各界的廣泛贊譽(yù)，取得良好的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)及社會效益。山區(qū)雨水多，山高林密，施工便道坡陡路彎，遇到下雨車輛容易打滑，安全存在較多隱患。“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”是本人一直以來堅(jiān)持的質(zhì)量管理理念。2013年，認(rèn)真推行高速公路施工標(biāo)準(zhǔn)化，改變傳統(tǒng)工藝，積極推廣了一批新技術(shù)、新工藝。認(rèn)真貫徹安全質(zhì)量方針，加強(qiáng)對施工 現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，重視現(xiàn)場安全文明施工，強(qiáng)力推進(jìn)落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化，對爆破施工、梁片吊裝、高墩作業(yè)、人工挖孔樁、懸澆掛籃施工、臨時(shí)用電、高邊坡施工防護(hù)、跨線施工安全防護(hù)等方面做好重點(diǎn)監(jiān)控；做好關(guān)鍵部位施工安全技術(shù)交底并安排專人進(jìn)行安全防護(hù)；對施工人員、特種設(shè)備操作手、駕駛員等加強(qiáng)安全質(zhì)量教育，強(qiáng)化了勞務(wù)班組和現(xiàn)場施工技術(shù)人員的安全質(zhì)量意識；切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)保證責(zé)任制，保證了所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。俗話說“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)職工都有他的優(yōu)點(diǎn)和潛能。通過組織學(xué)習(xí)更好的了解各個(gè)部門以及各個(gè)崗位職責(zé)，并制定領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管制度。作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子成員，在勞務(wù)招標(biāo)、施工合同簽訂等經(jīng)營活動中始終以公司和項(xiàng)目利益為重，不存私心，不謀私利，不擅自決定。今后以“海納百川 有容乃大，壁立千仞 無欲則剛”為座右銘，在工作中還應(yīng)當(dāng)不斷的加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在廣大的職工中起到良好的表率作用，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意。五、總結(jié)回顧****合同段進(jìn)入最后攻堅(jiān)階段，因此我必須堅(jiān)定信心，以排除萬難的決心去達(dá)到最后的勝利。（三）、嚴(yán)于律已，率先垂范，營造風(fēng)清氣正的環(huán)境。（二）、積極配合推廣管理信息化系統(tǒng)。人才是企業(yè)最重要的資源，最寶貴的財(cái)富。由項(xiàng)目總工牽頭集思廣益設(shè)計(jì)，采用預(yù)應(yīng)力張拉錨固與插銷支撐抗剪措施，使得支架結(jié)構(gòu)受力明確，施工快捷簡便，安全可靠。建立“一崗雙責(zé)”質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，合理組織施工，落實(shí)施工計(jì)劃，確保每個(gè)工程均按照合同要求保質(zhì)保量完成，從材料進(jìn)場到各項(xiàng)工序施工，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，將質(zhì)量責(zé)任分解落實(shí)到每一個(gè)施工技術(shù)人員身上。為了扭轉(zhuǎn)進(jìn)度不利局面，項(xiàng)目部決定采用碾壓混凝土或水泥混凝土在手?jǐn)[片石的路基基礎(chǔ)上進(jìn)行硬化，增加資金投入，確保工程小雨不停，大雨后快速復(fù)工，有力保障了施工進(jìn)度和安全生產(chǎn)。由于項(xiàng)目地處山區(qū)，橋梁跨越深溝，能夠成功修筑到達(dá)墩位的施工便道，橋梁基礎(chǔ)及下部結(jié)構(gòu)基本上成功50%。（一）、關(guān)鍵工序重點(diǎn)抓，力克控制性節(jié)點(diǎn)工程。***年****合同段在省高指信譽(yù)考核中名列前茅，獲得了**省在建重點(diǎn)項(xiàng)目考核“A”級信用等級，在項(xiàng)目業(yè)主下達(dá)節(jié)點(diǎn)任務(wù)時(shí)能按時(shí)完成節(jié)點(diǎn)考核目標(biāo)，受到業(yè)主的多次表揚(yáng)；同時(shí)，項(xiàng)目部被公司授予優(yōu)秀項(xiàng)目部榮譽(yù)稱號。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。也就是施工方法的研究和管理。二是物的管理。③進(jìn)一步作好施工管理工作：XX年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善?？紤]到項(xiàng)目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個(gè)項(xiàng)目的如期交付使用。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。但也存在著不足。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對比分析，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，在施工過程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實(shí)際情況，通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。年后將全面展開大范圍施工。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。(二)全年各項(xiàng)工作完成情況(1)工程質(zhì)量完成情況a紡四路西段市政工程于XX年8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3。項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié) 篇13時(shí)光荏苒，XX年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。三、建立組織框架，爭取完成公司給予的任務(wù)指標(biāo)。對待犯錯(cuò)誤的員工，我主張要先了解實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際情況去判斷如何處分員工，以免給員工造成破罐破摔的消極心理，努力幫助每一個(gè)員工進(jìn)度，但我也堅(jiān)持一個(gè)團(tuán)隊(duì)要取得勝利就要有鐵的紀(jì)律，就是龍舟一樣，只有每一個(gè)槳手步調(diào)一致，最后才能到達(dá)終點(diǎn)。公司好則員工才能好這是我堅(jiān)信的準(zhǔn)繩。作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名管理者，對每位員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀，在解決團(tuán)隊(duì)成員在工作中的分歧時(shí)不能參雜個(gè)人情感。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。、無處停放自行車的問題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項(xiàng)目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,適時(shí)調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書。鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。對施工中影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工藝流程加強(qiáng)質(zhì)量控制，尤其是爐本體的焊縫焊接質(zhì)量問題，安排專人（專職質(zhì)量員）嚴(yán)守現(xiàn)場把關(guān)，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。所有進(jìn)場材料、構(gòu)件必須符合要求，在各個(gè)構(gòu)件制作廠，派駐專門的監(jiān)造人員，加強(qiáng)構(gòu)件的制作質(zhì)量，盡可能減少由于制作給安裝帶來的的誤差；、工序交接記錄制度。，加強(qiáng)崗位職責(zé)檢查，督察各級人員的工程質(zhì)量，同時(shí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。通過各方面的努力，我認(rèn)為自己與去年相比，不論在理論上還實(shí)踐上都有了很大的進(jìn)步，知識面拓寬了，尤其是鋼結(jié)構(gòu)安裝施工這方面，為今后類似項(xiàng)目的施工管理打下了基礎(chǔ)。這是我們十三冶爐窯公司邁出承建爐窯鋼結(jié)構(gòu)制作安裝施工的重要一步。在參與xx鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目技術(shù)、施工管理近一年的工作中，我們邊學(xué)習(xí)邊干工程，克服了諸多困難，走到今天，感觸頗多。即將過去的20xx年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工的共同努力，我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目都較好的完成了公