【正文】 通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了 目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書(shū)本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師，和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛！參考資料[1] 劉增基，周洋溢，胡遼林，任光亮，周綺麗．光纖通信．西安：西安電子科技大學(xué)出版社[2]中國(guó)電信內(nèi)部培訓(xùn)資料第四篇：電信局實(shí)習(xí)總結(jié)電信局實(shí)習(xí)總結(jié)2010年6月7日至6月25日的這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是很有意義的，因?yàn)槲以诔啥忌澈颖る娦啪诌M(jìn)行了為期20天的實(shí)習(xí)。二． 實(shí)習(xí)時(shí)間2010年6月7日——2010年6月25日三． 實(shí)習(xí)地點(diǎn)成都電信培訓(xùn)基地四． 實(shí)習(xí)單位和部門(mén)四川電信成華分公司公客五班五． 實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為兩個(gè)部分。分為兩種，即29暢聊套餐和49暢聊套餐。送88元話費(fèi)（29+58=88,29元折合成天翼手機(jī)上的免費(fèi)200分鐘市話通話時(shí)間，59元為手機(jī)和座機(jī)共享費(fèi)用），寬帶資費(fèi)為20元/月。59元是手機(jī)座機(jī)共享的，若是手機(jī)的免費(fèi)市話通話時(shí)間用完后或是手機(jī)打長(zhǎng)途的費(fèi)用都會(huì)在共享的59元里面扣除。外呼主要是針對(duì)以前在電信辦理過(guò)業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶(hù)。通過(guò)打電話給已經(jīng)欠費(fèi)和已經(jīng)停機(jī)或拆機(jī)的用戶(hù)，告知他們已經(jīng)欠費(fèi)，使其能夠盡快繳清所欠費(fèi)用。六． 實(shí)習(xí)工作的具體情況剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，也不知道干什么。外呼工作，俗一點(diǎn)，就是打電話。還有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你是電信的？我怎么知道你是不是騙我的。可是能怎么辦呢？他們是客戶(hù)，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨來(lái)安慰自己。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進(jìn)的阻礙。當(dāng)有人來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，很大情況下會(huì)遇到客戶(hù)的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛(ài)普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時(shí)候就必須拿出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，辦不辦理是后話，關(guān)鍵是要讓他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意。其實(shí)，這樣的例子并不少見(jiàn)，開(kāi)始幾天每天都會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會(huì)受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶(hù)了，原本就是我們的錯(cuò)，沒(méi)搞清楚才會(huì)打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項(xiàng)任務(wù)的正確完成率，也避免后來(lái)這樣的情況再次發(fā)生。態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)持不懈。對(duì)人真誠(chéng)，學(xué)會(huì)從別人的角度去考慮。當(dāng)我們?cè)谛W(xué)習(xí)時(shí)，我們要虛心請(qǐng)教；當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí)，我們同樣要虛心請(qǐng)教。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績(jī)都是集體完成得到的。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作也是有幫助的。相信每個(gè)人剛開(kāi)始都這樣吧！慢慢熟悉起來(lái)了，就知道自己一天的主要工作是什么了。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過(guò)去，我都被狠狠地罵了。說(shuō)真的，當(dāng)時(shí)心里真的很委屈。有的客戶(hù)會(huì)很詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會(huì)很禮貌的跟我說(shuō)再見(jiàn)，這是很值得欣慰的，實(shí)習(xí)總結(jié)《電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)》。但是并不是像開(kāi)始我們想的那樣坐著等就行。記得有個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你們電信上午打電話給我說(shuō)我欠費(fèi)了，我就去營(yíng)業(yè)廳查了，根本就沒(méi)欠費(fèi)，現(xiàn)在你又打說(shuō)我欠了…你們是怎么回事啊?我要去投訴你們…”我連忙道歉，然后保證不會(huì)再這樣了。所謂“團(tuán)結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿(mǎn)足。其實(shí)，這樣的例子并不少見(jiàn)，開(kāi)始幾天每天都會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會(huì)受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶(hù)了，原本就是我們的錯(cuò)，沒(méi)搞清楚才會(huì)打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項(xiàng)任務(wù)的正確完成率，也避免后來(lái)這樣的情況再次發(fā)生。當(dāng)有人來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，很大情況下會(huì)遇到客戶(hù)的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛(ài)普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時(shí)候就必須拿出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，辦不辦理是后話，關(guān)鍵是要讓他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進(jìn)的阻礙。可是能怎么辦呢?他們是客戶(hù)，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨來(lái)安慰自己。還有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你是電信的?我怎么知道你是不是騙我的。外呼工作，俗一點(diǎn)，就是打電話。第五篇：電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)20100630 22：剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，也不知道干什么，電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。所以，在以后的工作中我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，力爭(zhēng)能把任務(wù)做得更好。在實(shí)際工作中，難免會(huì)有不懂的地方，尤其是對(duì)于我們這樣剛出學(xué)校的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，要把書(shū)上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐完善理論。當(dāng)然，并不是只有對(duì)待客戶(hù)才這樣，同樣的，在工作中在生活中無(wú)論是對(duì)待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會(huì)給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對(duì)于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。在實(shí)習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對(duì)待工作的那份認(rèn)真，那份堅(jiān)持。所謂“團(tuán)結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿(mǎn)足。記得有個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你們電信上午打電話給我說(shuō)我欠費(fèi)了，我就去營(yíng)業(yè)廳查了，根本就沒(méi)欠費(fèi)，現(xiàn)在你又打說(shuō)我欠了??你們是怎么回事啊？我要去投訴你們??”我連忙道歉，然后保證不會(huì)再這樣了。但是并不是像開(kāi)始我們想的那樣坐著等就行。有的客戶(hù)會(huì)很詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會(huì)很禮貌的跟我說(shuō)再見(jiàn)，這是很值得欣慰的。說(shuō)真的，當(dāng)時(shí)心里真的很委屈。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過(guò)去，我都被狠狠地罵了。相信每個(gè)人剛開(kāi)始都這樣吧！慢慢熟悉起來(lái)了，就知道自己一天的主要工作是什么了?！k公室清潔、值班隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環(huán)境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環(huán)境中工作?！ㄐ^(qū)擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單在各小區(qū)門(mén)口，設(shè)置中國(guó)電信業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，向有意咨詢(xún)或是辦理的客戶(hù)介紹我們套餐活動(dòng)的優(yōu)惠點(diǎn)，若客戶(hù)要辦理，需要當(dāng)場(chǎng)簽單。新裝E79免除安裝費(fèi)。當(dāng)手機(jī)的免費(fèi)市話通話時(shí)間用完后，上午9:00——下午5:。49暢聊套餐的資費(fèi)是預(yù)存480元（每月返還40元，12個(gè)月返完），送108元的話費(fèi)（49+59=108，49元折合成電信公司送的天翼手機(jī)上免費(fèi)的400分鐘市話通話時(shí)間，59元為手機(jī)和座機(jī)共享費(fèi)用），再贈(zèng)送一部市場(chǎng)價(jià)值500元的天翼手機(jī)，月使用費(fèi)為128元，寬帶