【正文】 C）、窗簾，沙發(fā)面等相協(xié)調(diào)。 （A）吸塵，注意邊角處、窗簾后、沙發(fā)下、床之間。、經(jīng)常干擾他人 、好吵架 、愛投訴，準(zhǔn)備整理，進(jìn)房先敲門三下，方可進(jìn)入，把門推開，（C）。~40度 ~60度 ~30度 ，茶杯里的水以（B）滿為宜。 （D）. ，垂手恭立，面帶微笑，負(fù)責(zé)清掃的員工應(yīng)首先查看房態(tài)確定清掃順序，一般順序?yàn)橄却驋撸ˋ）.“請(qǐng)清理房間”牌子的房間 （B）內(nèi)立即接聽。A、2 B、5 C、7 D、10 7設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)的弊端是花費(fèi)的(A)較多。 ，床的規(guī)格有所差異，一般來說雙人床的規(guī)格為（C）。A、迎賓服務(wù)B、準(zhǔn)備工作C、行李服務(wù)D、布置房間8對(duì)于賓客有宗教信仰方面忌諱的用品，禁止在房間擺放，以示對(duì)客人的(B)。A、身份B、作息時(shí)間C、宗教信仰D、性別 ，姿勢(shì)正確的是(A)。A、彼此見面時(shí)的一種招呼方式 B、人的表情C、尊重的言行規(guī)范 D、共同遵守的社會(huì)公德 (D)做法是不對(duì)的。A、上身斜腰 B、上身保持正直C、雙腳與肩同寬 D、雙腳不能叉開很大 (B)做法符合服務(wù)員工作中的舉止要求。A、前仰后合 B、捧腹捶胸 C、口角的兩端均向上翹起 D、放聲大笑 96.(D)是同客人講話時(shí)不正確的做法。A、糌粑 B、拉面 C、手抓飯 D、手抓羊肉 (A)。（A）制冷系統(tǒng)、通風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)、電器控制系統(tǒng)（B）制冷系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、空氣循環(huán)系統(tǒng)（C）制冷及通風(fēng)循環(huán)（D）排氣系統(tǒng)及制冷通風(fēng)系統(tǒng)組成(A)的設(shè)備。（A）互相吸引（B）交談（C）交往、溝通（D）關(guān)系 ，應(yīng)(B)。（A）采取行動(dòng)（B）表示同情（C）進(jìn)一步落實(shí)（D）表示道歉(A)是服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生制度所不允許的。A、各種電器使用后先斷電，再關(guān)電器開關(guān) B、對(duì)不會(huì)使用的電器設(shè)備先請(qǐng)教再動(dòng)手C、未經(jīng)批準(zhǔn)不隨意啟動(dòng)各種設(shè)備 D、每種電器設(shè)備電源插座應(yīng)單獨(dú)使用 ，哪項(xiàng)不符合熱情服務(wù)中要求的三個(gè)一樣的標(biāo)準(zhǔn)(D)。A、應(yīng)恰當(dāng)?shù)奶幚?B、有理智的處理C、要化解矛盾妥善處理 D、了解情況逐級(jí)上報(bào)研究后再處理 120.(D)不是耐心服務(wù)的具體要求。(ABCD)，行李員依然要遵守“敲門——通報(bào)”的進(jìn)房程序。(BCD) ，可分為(CD) （AB） （ABC） 、茶水 ，它包括（BCD） （BCD） （ABCD） ？（AB） （ABC） （BCD） ？（ABD） ，要在鞋頭處進(jìn)行試擦 ？（CD） ？（ABC） 20.“三缸”包括（ACD） 、設(shè)備的配備要求包括？（ABC），符合檔次 ，協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ，易于保養(yǎng) ，宣傳效應(yīng)，可以分為（AB） ？（BC） ？（CD） （ABC） D二氧化碳 ？（BCD） ？（ABCD） （ABCD）A泡沫滅火器 B酸堿滅火器 C干粉滅火器 D二氧化碳滅火器 ？（CD） 。(√)客房?jī)?nèi)不得酗酒滋事，大聲喧嘩，影響他人休息，旅客不得私自留客住宿或者轉(zhuǎn)讓床位。()樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)客房的清潔服務(wù)，設(shè)施的維護(hù)修養(yǎng)應(yīng)由工程部全權(quán)負(fù)責(zé)。()服務(wù)工作太忙，可以讓他人代為簽到，簽退或代交鑰匙。(√)如果客人提出的要求超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(√)對(duì)衛(wèi)生間各個(gè)部位進(jìn)行嚴(yán)格消毒，如發(fā)現(xiàn)原住客人有傳染病，要通告部門對(duì)房間衛(wèi)生采取有效措施，保證衛(wèi)生安全。22.()酸性清潔劑通常為粉狀，也有少數(shù)為液體。26.(√)洗地毯劑屬于中性清潔劑。30.()客房服務(wù)員可以接聽客人電話。34.(√)樓層服務(wù)臺(tái)是我國飯店傳統(tǒng)的接待模式。38.()服務(wù)員看護(hù)嬰兒時(shí)，可以給嬰兒喂自己的零食。42.()客房部女服務(wù)員由于和客人接觸機(jī)會(huì)少，所以可以留披肩長(zhǎng)發(fā)。46.(√)對(duì)于地毯上的油脂，應(yīng)該用海綿蘸上干洗劑揩拭，然后吸干，如有必要，可反復(fù)進(jìn)行。50.()接到客人報(bào)失，樓層服務(wù)員應(yīng)迅速進(jìn)房查找。54.(√)客房能夠反映飯店的檔次和服務(wù)質(zhì)量。58.()服務(wù)員在引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，應(yīng)與客人并排行走。（2）領(lǐng)班或主管及時(shí)向客人了解情況，問明丟失財(cái)物的經(jīng)過、物品名稱、數(shù)量、特征等。？（1）客房一旦發(fā)生火災(zāi)，服務(wù)員要保持冷靜與鎮(zhèn)定，立即發(fā)出火警信號(hào)。（4）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）加強(qiáng)客房樓層巡視，以防不法人員趁機(jī)行竊，并注意安全檢查。4..西式做床的一般程序?yàn)?？開單、甩單、包角、鋪襯單、鋪毛毯、掖邊包角、鋪床罩、套枕心、放枕頭、打枕線、將床復(fù)位等5..為了既滿足客人的特殊要求，又要考慮加速客房周轉(zhuǎn)，服務(wù)員在了解當(dāng)天要清掃房間的狀態(tài)后，應(yīng)該遵循的清掃順序?yàn)?？掛有“?qǐng)即打掃“或客人口頭交代的房間 領(lǐng)班特別交代的房間 VIP房間 走人房 住人房 空房 長(zhǎng)住房，所以也必須每天進(jìn)行檢查并做簡(jiǎn)單的清掃，空房整理的程序包括？（1）通風(fēng)換氣（2）用抹布擦去桌椅、家具、電氣設(shè)備上的灰塵。第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。1愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄?？腿穗x店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回?？头?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。（4）連續(xù)空著的房間，隔幾日需進(jìn)行一次地面吸塵。（6）恢復(fù)供電后，檢查各電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，其他設(shè)備有無損壞。（2）向客人解釋停電原因，并向客人說明正在采取必要的措施恢復(fù)供電，以免客人驚慌。（3）就近取用滅火器材，進(jìn)行撲救。（4）征得客人意見是否報(bào)案，如果客人不要報(bào)案，只要求飯店幫助查找，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)地把情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。60.(√)客房杯具的消毒也是客房服務(wù)員的職責(zé)之一。56.(√)客人反映在房間內(nèi)丟失貴重財(cái)物時(shí)，服務(wù)員應(yīng)報(bào)告上級(jí)。52.()由于工作需要，服務(wù)員可以隨時(shí)進(jìn)入客人房間。48.()客房部服務(wù)員不應(yīng)負(fù)責(zé)餐廳的布件及員工制服的洗滌熨燙工作。44.(√)衛(wèi)生潔具每換一位住客必須進(jìn)行嚴(yán)格消毒。40.(√)客房部服務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)餐廳的布件及員工制服的洗滌熨燙工作。36.()客房服務(wù)員可以將工作鑰匙帶出飯店。32.(√)OOO是指維修房。28.()凡在門外把手上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌子或反鎖標(biāo)志，以及房門側(cè)面墻上亮有“請(qǐng)勿打擾”指示燈時(shí)，要敲門進(jìn)房。24.(√)溶劑為揮發(fā)性液體，常常用于清除油污，又能使怕水的清潔對(duì)象避免浸濕。20.(√)打蠟拋光機(jī)主要用于客房大理石、花崗石以及木質(zhì)地面的打蠟、噴磨和拋光工作。()為了節(jié)約成本，有點(diǎn)破損的床單、枕套等床上用品都可以適當(dāng)使用。(√)打掃衛(wèi)生時(shí)，不可以隨意翻閱客人書刊、信件等。(√)標(biāo)準(zhǔn)間住一位客人時(shí)，不開兩張床。(√)與客人之間的現(xiàn)金交接應(yīng)注意唱收償付，核對(duì)清楚后請(qǐng)客人簽名。，應(yīng)將較重的、不怕壓的行李放在行李車的下面。，收銀員應(yīng)唱收現(xiàn)金數(shù)量。A、一視同仁 B、熱情服務(wù) C、真誠相待 D、光接待熟人 118.(B)是熱情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)員接待本地人和外地人的要求。A、能與他人和睦相處 B、能發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn) C、能對(duì)別人百般苛求 D、能與他人明爭(zhēng)暗斗 (D)。（A）認(rèn)真傾聽的原則（B）幽默的談話方式（C）回答客人問題的原則（D）以上答案都是，表現(xiàn)不耐煩，或?qū)腿说?D)不愿理睬，都會(huì)導(dǎo)致客人的投訴。（A）多余水蒸氣（B）霉氣（C）臭氣（D）混濁空氣 ，應(yīng)裝入包裝箱內(nèi)，冬季(C)通電一次，時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以上。（A）2（B）3（C）4（D）5 ，(C)的保養(yǎng)。A、還可戴戒指 B、可在工服上佩戴胸針 C、一般不戴任何飾物 D、可戴項(xiàng)鏈 98.(D)是回族人喜歡食用的食品。A、遇拐彎處稍停伸手示意 B、服務(wù)員只管在前邊帶路，無須照顧客人C、遇到臺(tái)階為照顧客人，服務(wù)員讓客人先走 D、無論迎送客人服務(wù)員始終走在前邊 (C)。A、目光上揚(yáng) B、肩平挺胸 C、兩腿相靠，直立 D、直腰收腹 (D)不符合女服務(wù)員的站立要領(lǐng)。A、具體內(nèi)容 B、內(nèi)心情感 C、一種儀式 D、思想活動(dòng) (A)做法是禮儀三大要素所不容的。若客人已經(jīng)離店，一般應(yīng)將遺留物品交(A)保管。%50% B2%5% %% %% 80、客房?jī)?nèi)正常配備的客用物品通?？煞譃閮纱箢?，即(C)。A、提高服務(wù)效率B、加強(qiáng)對(duì)客人的面對(duì)面服務(wù)C、集中統(tǒng)一調(diào)控D、強(qiáng)化客房管理縣鄉(xiāng)考試 7按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對(duì)賓客的特殊要求則應(yīng)(D)。 （A）.、浴缸、馬桶 、馬桶、浴缸 、浴缸、面盆 （C）.，是為了有效保溫 ，是為了雅觀，是為了防止水濺出 ，是為了洗凈浴簾 “四會(huì)”內(nèi)容是會(huì)報(bào)警，（B）,會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)疏導(dǎo)賓客。、設(shè)施 、藝術(shù)品 （A）、簽名、存檔，以備日后查詢。 ，使用樓層干式吸塵器時(shí)，以下哪些事宜不正確。 ，檢查核對(duì)空房狀況，同時(shí)檢查（D）狀況。 “OOO”代表的是（A） （C）前停止會(huì)客。A、主動(dòng)與客人握手B、先與男客握手C、客人主動(dòng)伸手后才與之相握D、先與女客握手 ，下列做法正確的是(B)。A、溶劑B、中性C、揮發(fā)性D、水溶性33.(B)是正確地進(jìn)行客房迎客準(zhǔn)備工作的前提條件。A、側(cè)讓一旁B、直接走過去C、主動(dòng)問候并側(cè)讓一旁D、注視對(duì)方 ，標(biāo)準(zhǔn)間是(A)。 、速效、無毒、（A）力強(qiáng)的消毒液。 ，尊重客人的（B）是服務(wù)員起碼的禮貌要求。 。若仍無反應(yīng)，則應(yīng)向主管報(bào)告。:.:,、職位:晚班樓層服務(wù)員職責(zé):.(注意防火防盜),下班時(shí)注意交回辦公室.第四篇：客房服務(wù)員題庫客房服務(wù)員題庫一、單選題（C） （B）*48*55 *48*55 *48*55 *48*55 ，規(guī)格在（B）左右。例如：?jiǎn)T工廁所、工作間、防火門、樓梯等。當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。給客人提供擦鞋服務(wù)。C；換毛巾補(bǔ)用品例如：火柴、香皂、文具用品雜志等。（13）、當(dāng)客人對(duì)酒店提出建議時(shí)，“您提出的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。（3）、索賠后由服務(wù)員馬上進(jìn)行清理，由維修人員進(jìn)行修補(bǔ)。同時(shí)向客人講清需要賠償。整理房間時(shí)客人在房?jī)?nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序：（1）、按規(guī)定敲門進(jìn)房，首先向客人問候：“XX先生（小姐）您好，現(xiàn)在可以清理房間了嗎？”客人答復(fù)后按清房程序進(jìn)行清理；（2）、在清理過程中，房門應(yīng)開著；（3）、不與客人長(zhǎng)談，特別是談?wù)撽P(guān)于酒店內(nèi)部及個(gè)人隱私方面的問題，如果客有人問慶，應(yīng)禮貌地注視客人并回答（4）、清理過程中，動(dòng)作要輕，速度要快。（3）、如房號(hào)出差錯(cuò)，則找出正確房號(hào)的房間進(jìn)行檢查。如果您有事需要幫助，請(qǐng)撥打房務(wù)中心電話，分機(jī)為“1100或1200”。敲門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程