xx化妝品有限公司經(jīng)營管理診斷及全面系統(tǒng)解決的方案(文件)
【正文】 獲得消費者 的認可，也能在市場上打開銷路，長盛不衰。 1． 堅持顧客意識 以了解顧客的潛在需求，滿足客戶的期望，不斷提高客戶的滿意度為 3B 公司的經(jīng)營宗旨，從顧客的需求出發(fā)，設(shè)立“顧客受理熱線”（免費電話），從而最大程度上方便和解決顧客的咨詢、建議和抱怨，并利用這條熱線所獲的信息，迅速改進企業(yè)的工作質(zhì)量和 產(chǎn)品質(zhì)量，為不斷滿足多元化、個性化的消費群體提供更好的產(chǎn)品。 1． 增強競爭意識 我國化妝品行業(yè)正處于高速發(fā)育成長期，雜牌多、名牌少，各品牌之間為了搶占市場勢必加劇行業(yè)競爭，因而企業(yè)為了求生存、謀發(fā)展，就必須要有很強的競爭意識、市場意識，全面推進品牌戰(zhàn)略，以便在消費群體中能牢固樹立起名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)形象。 2． 設(shè)立年度經(jīng)營目標和任務(wù)，例如： 20xx 年主要奮斗目標： 銷售收入 1 億元，日化線 5000 萬元，專業(yè)線 5000 萬元，制造成本比上年下降 3%，產(chǎn)品質(zhì)量合格率 %，保證經(jīng)濟效益有所增長。正因如此，我們只有實施全面質(zhì)量戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能拓展市場，擴大經(jīng)營版圖，提高客戶的品牌忠誠度、產(chǎn)品美譽度，進而獲得客戶的全面滿意和信賴。 、建立人力資源管理平臺 A、激勵機制（事業(yè)留人、感情留人、利益留人） B、職務(wù)規(guī)劃（內(nèi)含定編定崗定員，寧缺勿濫，精簡高效，職務(wù)說明書） C、績效考評制度與績效管理 D、培訓開發(fā)體系與員工職業(yè)規(guī)劃生涯 E、晉升機制、淘汰機制 、引入精英人才，主要是研發(fā)人員、策劃人才、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員等，沒有優(yōu)秀人才到位再好的方案都沒法實施，人才問題可以說已成為制約 3B 公司進一步成長壯大的瓶頸，也影響著企業(yè)的發(fā)展速度。 、規(guī)范生產(chǎn)計劃系統(tǒng)、技術(shù)品質(zhì)系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)等，建立健全工作標準、工藝標準，理順作業(yè)流程，提高運作效能。 創(chuàng)新營銷思路，提高策劃水 平 5． 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭策略綱要 A、營銷基本思路與建議綜述 B、營銷策劃的指導思想與原則 C、營銷實戰(zhàn)總體框架規(guī)劃 D、營銷競爭策略優(yōu)化設(shè)計 E、營銷系統(tǒng)組織優(yōu)化設(shè)計與資源整合 F、營銷系統(tǒng)管理平臺建立 G、營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計 H、分銷渠道評估、設(shè)計、選擇及管理 I、商場、專賣店和超市的業(yè)務(wù)指導與管理服務(wù) J、營銷隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)員目標管理 K、顧客服務(wù)全面滿意系統(tǒng)設(shè)計及實施推進 5． 公司的品牌策略建設(shè)綱要 A、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略確立 B、品牌市場定位與經(jīng)營環(huán)境分析 C、品牌經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)與品質(zhì)策略 。建立一套科學、合理經(jīng)濟技術(shù)評價指標。 任務(wù)明確化，行為規(guī)范化、作業(yè)標準化，流程科學化，職位穩(wěn)定化。最終逐步擴大 3B 品牌的行業(yè)知名度和市場影響力。 A、加強產(chǎn)品開發(fā)，提高競爭能力 B、加強品質(zhì)管理，依靠品質(zhì)取勝 C、加強成本控制，實施低成本戰(zhàn)略 D、加強市場開拓，擴大市場占有率 E、加強品牌經(jīng)營，實現(xiàn)名牌擴張戰(zhàn)略 品牌經(jīng)營之路是未來 3B 公司必須首選的戰(zhàn)略， 做企業(yè)就是做品牌，尤其是高層管理人員要有這種指導思想來全面經(jīng)營 3B 公司。 建立目標管理實施綱要 經(jīng)營方針必須與目標管理同步考慮 建立步驟如下： 2． 外部經(jīng)營環(huán)境分析和企業(yè) SWOT 對比分析 2． 針對上年經(jīng)營情況及目標達成狀況進行綜合評價 2． 公司經(jīng)營方針確立，例如： 20xx 年是：“一中心、二開展、三提高” 一中心：以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為中心 二開展：開展戰(zhàn)略研究開展品牌經(jīng)營 三提高：提高技術(shù)創(chuàng)新能力，提高營銷策劃水平，提高全員服務(wù)質(zhì)量 2． 提出經(jīng)營指導思想、原則和工作思路，例如：“集中精力，抓好管理；把握機遇，拓展業(yè)務(wù)；狠抓重點，改善提高；保障
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