行政接待工作流程、規(guī)范（合集5篇）(文件)
【正文】 等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息；第四篇：前臺(tái)接待工作流程與規(guī)范前臺(tái)日常工作流程與規(guī)范一、上班后：；、清潔前臺(tái)周邊工作環(huán)境衛(wèi)生（工作臺(tái)、電腦、打印機(jī)等）；；、水提前準(zhǔn)備；，每天做好日常工作、重點(diǎn)工作及突發(fā)工作的安排與處理。第五篇：前臺(tái)接待工作流程及禮儀規(guī)范Xx汽車貿(mào)易有限公司前臺(tái)接待工作流程及禮儀規(guī)范維修接待流程分為十二部分：(1)預(yù)約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領(lǐng)客戶進(jìn)休息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業(yè)；（7）跟蹤維修進(jìn)度；（8）車輛維修過程中增加項(xiàng)目；（9）詳細(xì)輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮勇犃硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意； 規(guī)范用語：“您好！東風(fēng)悅達(dá)起亞為您服務(wù)，我是某XX??”，“好的，我們給您準(zhǔn)備一下，您的車下午點(diǎn)來這里好嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見”??二、迎接客戶：流程：出門迎接，用禮貌的方式主動(dòng)向客戶問候，以示歡迎。規(guī)范用語：“您的車第一次出現(xiàn)這種故障是在什么時(shí)候？”，“像這種情況有多久了？”等等。謝謝!”注意事項(xiàng)：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，接待人員檢查出新的問題時(shí)，應(yīng)立刻稟明客戶，征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用。等車輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會(huì)，等車修好了后我會(huì)盡快通知您！”，車需要較長時(shí)間修好時(shí)：“請(qǐng)您放心，我們會(huì)把車修好，盡快通知您。七、跟蹤維修進(jìn)度：流程：配合車間工作人員，了解維修進(jìn)度。客戶確認(rèn)后，應(yīng)盡快引領(lǐng)客戶回休息室等候。注意事項(xiàng)：輸入客戶資料要仔細(xì)認(rèn)真，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)。質(zhì)檢員為維修車輛第一責(zé)任人，車輛未按相關(guān)質(zhì)量要求修理好就出廠的，首先追究質(zhì)檢員的責(zé)任，其次才追究維修接待和維修技師的相關(guān)責(zé)任；結(jié)算時(shí)要講究禮儀，先向客戶問好（如“先生/女士，您好！”），雙手遞交單據(jù)。十二、3DC回訪：流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄 規(guī)范用語：“XX先生、XX小姐您好！我們是東風(fēng)悅達(dá)起亞XX（姓名）您的車輛維修后有什么問題對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎？??打擾您。此項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)。十一、歡送客戶： 規(guī)范用語：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠后有事情請(qǐng)打我們的熱線電話，我們會(huì)給您最滿意服務(wù)。十、通知客戶提車：流程：車輛竣工后通知車主，核對(duì)接車單，檢驗(yàn)車輛，詳細(xì)稟明維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用后結(jié)算。注意事項(xiàng)：增加維修項(xiàng)目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關(guān)維修費(fèi)用，并由客戶簽字確認(rèn)。接待員應(yīng)盡快將意見反饋給客戶，爭(zhēng)取客戶同意。（注意溝通技巧，盡量以公司規(guī)定、客戶安全角度和避免影響車間工人工作為出發(fā)點(diǎn)，婉拒客戶）六、車輛交給車間派工作業(yè)：流程：車開進(jìn)車間維修前，必須套上“方
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