【正文】 讓我做一些事，只是讓我在一旁觀看。當(dāng)然，在這幾天里，看看師傅如何整理文檔，處理方案等等，所以的一些辦公流程都已熟記我心。憑借腳踏實(shí)地，一絲不茍的工作態(tài)度，認(rèn)真，仔細(xì)的完成了師傅所交給我的一系列的任務(wù)。這些看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了一二天師傅的指導(dǎo)練習(xí)，,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。二、能用我則不用你。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。后來，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。可是必要時(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。因此，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。打通電話之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對(duì)象來推介。盡量尋找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶，多為客戶著想。商務(wù)禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會(huì)通過你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去。史玉柱、馬化騰、任正菲、周鴻瑋、馬云等等一些在十九年后的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代呼風(fēng)喚雨的人物在那個(gè)時(shí)候紛紛看到了個(gè)人PC、網(wǎng)絡(luò)的潛力。傳遞信息的方式有很多種，從古代的烽火狼煙，1837年莫爾斯發(fā)明了電報(bào)，用電來傳遞信息。而作為端的設(shè)備發(fā)展，則經(jīng)歷過大型機(jī)、小型機(jī)、PC、桌面互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。這些都是端的目前行業(yè)狀況。然而從XaaS提出了“一切皆服務(wù)”之后，服務(wù)的作用開始逐漸被人們意識(shí)到并開始利用了起來。數(shù)據(jù)通信中傳遞的信息均以二進(jìn)制數(shù)據(jù)來表現(xiàn)。數(shù)據(jù)通信有廣闊的應(yīng)用： 文件傳輸、電子信箱、話音信箱、可視圖文、目錄查詢、信息檢索、智能用戶電報(bào)以及遙測(cè)、遙控等等。中國(guó)是在1994年接入互聯(lián)網(wǎng)。WiMax通過基站實(shí)現(xiàn)Internet骨干網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)用戶之間的數(shù)據(jù)傳送，是采用無(wú)線接入方式代替有線來實(shí)現(xiàn)最后一公里的無(wú)線寬帶接入技術(shù)。從發(fā)展的角度來看，NGN是從傳統(tǒng)的以電路交換為主的PSTN網(wǎng)絡(luò)中逐漸邁向以分組交換為主，它承載了原有PSTN網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)，把大量的數(shù)據(jù)傳輸卸載到IP網(wǎng)絡(luò)中以減輕PSTN網(wǎng)絡(luò)的重荷，又以IP技術(shù)的新特性增加和增強(qiáng)了許多新老業(yè)務(wù)。光通信：光通信研究的重點(diǎn)已經(jīng)從大容量、超高速轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化。光網(wǎng)絡(luò)的邊緣化也是光通信發(fā)展的另一個(gè)趨勢(shì)。今天帶我們大致了解了一下通信工程的一些細(xì)節(jié)性的問題。一般電磁波的導(dǎo)引媒體是導(dǎo)線，按其具體結(jié)構(gòu)可分為電纜通信系統(tǒng)和明線通信系統(tǒng)；無(wú)線電信系統(tǒng)按其電磁波的波長(zhǎng)則有微波通信系統(tǒng)與短波通信系統(tǒng)之分。網(wǎng)絡(luò)層次的劃分：ISO提出的OSI（Open System Interconnection）模型將網(wǎng)絡(luò)分為七層，即物理層(Phisical)、數(shù)據(jù)鏈路層(Data Link)、網(wǎng)絡(luò)層(Network)、傳輸層(Transport)、會(huì)話層(Session)、表示層(Presentation)和應(yīng)用層(Application)。缺點(diǎn)：資源共享能力差。適用場(chǎng)合：節(jié)點(diǎn)數(shù)目少，又有很高可靠性要求的場(chǎng)合。適用場(chǎng)合：傳輸鏈路費(fèi)高于轉(zhuǎn)接設(shè)備、可靠性要求不太高的場(chǎng)合，以降低成本。適用場(chǎng)合：規(guī)模圈套的局域網(wǎng)和電信骨干網(wǎng)中廣泛采用分級(jí)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。適用場(chǎng)合：計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、電信接入網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)中。適用場(chǎng)合：計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、光纖接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、光傳輸網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)中。T公司就采用集中數(shù)據(jù)庫(kù)方式提供800號(hào)(被叫付費(fèi))業(yè)務(wù)和電話記賬卡業(yè)務(wù)，這是智能網(wǎng)的雛形。由于智能網(wǎng)技術(shù)有標(biāo)準(zhǔn)模型約束，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以獨(dú)立于將要生成的新業(yè)務(wù)，且有標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議支持產(chǎn)品的互聯(lián)，從而為快速提供新業(yè)務(wù)創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。但各地提供的種類不同，例如我國(guó)目前分國(guó)際、全國(guó)、省內(nèi)三大類，所提供的業(yè)務(wù)也不盡相同。在美國(guó)，使用這種業(yè)務(wù)時(shí)用戶先撥“900”，所以又叫“900號(hào)業(yè)務(wù)”。廣域集中小交換機(jī)業(yè)務(wù)(WAC業(yè)務(wù))——用戶可以享受市內(nèi)專用小交換機(jī)的一切功能，而不用設(shè)置專用小交換機(jī)。隨著智能網(wǎng)的發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)的網(wǎng)間互通，智能網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)Internet的結(jié)合，智能網(wǎng)與寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)BISDN的結(jié)合，明天的智能網(wǎng)將更加智能化。智能網(wǎng)的主要組成部分：業(yè)務(wù)交換點(diǎn)(SSP)，用來識(shí)別用戶對(duì)智能網(wǎng)的呼叫；業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)，完成對(duì)業(yè)務(wù)的控制，通常由大、中型計(jì)算機(jī)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)組成；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)，是智能網(wǎng)中的操作、維護(hù)、管理及監(jiān)視系統(tǒng)。它可以提供多種記費(fèi)方式，如主叫付費(fèi)、被叫付費(fèi)、主叫被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)、第三方付費(fèi)或信用卡付費(fèi)等多種形式的記賬方式。使用這種業(yè)務(wù)時(shí)，用戶需先撥“800”，因此也叫“800業(yè)務(wù)”。但是開辦新業(yè)務(wù)要考慮實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)效益等因素。智能網(wǎng)：智能網(wǎng)是在現(xiàn)有交換與傳輸?shù)幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，為快速、方便、經(jīng)濟(jì)地提供電信新業(yè)務(wù)(或稱增值業(yè)務(wù))而設(shè)置的一種附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)(Intelligentized Network)的思想起源于美國(guó)。優(yōu)點(diǎn)：是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，容易實(shí)現(xiàn)，雙向自愈環(huán)結(jié)構(gòu)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動(dòng)保護(hù)。優(yōu)點(diǎn)：需要的傳輸鏈路少，節(jié)點(diǎn)間通信無(wú)需轉(zhuǎn)接節(jié)點(diǎn)，增減節(jié)點(diǎn)也很方便，良好的擴(kuò)充能力，可以使用多種存取控制方式，不需要中央控制器，有利于分布式控制。優(yōu)點(diǎn)：兼并了網(wǎng)狀網(wǎng)和星形網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較經(jīng)濟(jì)，且穩(wěn)定性較好。優(yōu)點(diǎn)：與網(wǎng)形網(wǎng)相比，降低了傳輸鏈路的成本與數(shù)量，提高了線路的利用率，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。優(yōu)點(diǎn)：線路冗余度大，網(wǎng)絡(luò)可靠性高，任意兩點(diǎn)間可直接通信，穩(wěn)定性較好。樹形網(wǎng)：樹形網(wǎng)可以看成是星形網(wǎng)的拓?fù)鋽U(kuò)展。由于人們對(duì)通信的容量要求越來越高，對(duì)通信的業(yè)務(wù)要求越來越多樣化，所以通信系統(tǒng)正迅速向著寬帶化方向發(fā)展，而光纖通信系統(tǒng)將在通信網(wǎng)中發(fā)揮越來越重要的作用。當(dāng)電磁波的波長(zhǎng)達(dá)到光波范圍時(shí)，這樣的電信系統(tǒng)特稱為光通信系統(tǒng)，其他電磁波范圍的通信系統(tǒng)則稱為電磁通信系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為電信系統(tǒng)。但是，隨著通信行業(yè)的迅速發(fā)展，城域網(wǎng)、接入網(wǎng)也越來越希望引入光網(wǎng)絡(luò)，于是，光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從核心網(wǎng)正在向邊緣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。ASON網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了以往光網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、冗余的人工連接指配，取之為簡(jiǎn)單、便利的自動(dòng)電路配置。隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，最終將實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)(PSTN)和有線電視網(wǎng)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合。再加上成本低、覆蓋范圍大、頻譜利用率高、建設(shè)迅速等優(yōu)點(diǎn)，還可以利用非許可頻段，因此引起了許多廠家的重視。無(wú)線通信：無(wú)線通信中目前炒得最火的兩個(gè)方向是3G和WiFi/WiMax。為了響應(yīng)蘇聯(lián)發(fā)射了人類第一顆人造地球衛(wèi)星“Sputnik”，美國(guó)國(guó)防部(DoD)組建了高級(jí)研究計(jì)劃局(ARPA)，開始將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。為了改善傳輸質(zhì)量、降低差錯(cuò)率、并使傳輸過程有效地進(jìn)行，系統(tǒng)根據(jù)不同應(yīng)用要求，規(guī)定了不同類型的具有差錯(cuò)控制的數(shù)據(jù)鏈路控制規(guī)程，這些規(guī)程有的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，有的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也有的是公司自己制定的。下面讓我們具體了解下通信技術(shù)的發(fā)展及分類：數(shù)據(jù)通信：數(shù)據(jù)通信可以說已經(jīng)深入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，電子郵件，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，在線電影都可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)通信。自從2006年Google在“google101計(jì)劃”中提出云的概念和理論，近年來，云迅猛發(fā)展，并取得了一系列的成功。曾經(jīng)火極一時(shí)的諾基亞，曾經(jīng)占據(jù)過手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不求創(chuàng)新，固步自封，停留在過去的輝煌中，最終在新的一輪移動(dòng)互聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)中敗下了陣，并引發(fā)了一系列的虧損，使得一個(gè)帝國(guó)走入下坡路。20世紀(jì)，通信技術(shù)高速發(fā)展，到了21世紀(jì)，通信與信息技術(shù)已經(jīng)融入了人們的生活中，與人們的生活緊密相連。作為通信工程專業(yè)的學(xué)生，這次，我們專業(yè)組織了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，由華為的老師給我們介紹了本專業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶通話，第五篇：通信工程認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)總結(jié)一九九幾年的中國(guó)是一個(gè)不平凡的年代。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話營(yíng)銷中不可能輕易建立。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎？還用尋找？其實(shí)，這里是有一定道理的。這不禁讓我倍受重挫?？墒侨绻?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元。因此效果并不好。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：一、吸引客戶注意力。我們這樣做個(gè)橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來投訴警告，所以