【正文】 中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。只敢跟熟悉的人之間交流。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。八、對母校的感謝首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。客戶的咨詢解答與投訴處理客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。做話務員要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。當然，對于一些匪常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。話務員中存在的問題物流話務員在企業(yè)中是匪常重要的，物流話務員是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。對于公司來說，話務員這一行業(yè)的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。一同可以查驗教學效果，為進一步進步教學教學質量，培育合格人才堆集經驗，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準備。假如今后在酒店開展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓練一個人的洞悉才干和反應才干。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外嚴重。回訪中我格外有成就感，在作業(yè)中我對比耐性，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。時刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問，客戶才會愈加信任你，信賴你，然后才會信任你的商品。客戶和我不只僅是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對好友和親人。我面臨的不只僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。廣告時期客戶的采購愿望很高，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低。其時賣的是一個戒煙的商品。了解他們的需求。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。再實習的進程中，我能把理論與實踐聯(lián)系起來。更要學會處理好人際聯(lián)系。更理解了自個今后的作業(yè)計劃。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅持下來。第二，我缺少團隊認識，喜愛一個人來完結一項作業(yè)，有時分對自個的才干過于自信，不喜愛和他人協(xié)作共享。話務員實習報告10一、實習目的積累一些工作經驗，培養(yǎng)我理論聯(lián)系實際的能力，分析問題和解決問題的能力，以及獨立工作的能力。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。工作中就顯得輕松多了。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。在浙江正道車業(yè)服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。現(xiàn)在就要和老師離別了，多少有點傷感，感謝老師們對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。在沒上班之前，我覺得話務員這個工作沒什么難度，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓老師都已經把話術教給你了，照著念就行了。其次，因為現(xiàn)在科技比較發(fā)達，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣、態(tài)度有時候就會很惡劣，我遇到過一次，剛說完我們是做什么的，然后客戶上來就一頓罵，這個時候就需要你的忍耐與寬容。推銷我們公司時要根據(jù)客戶的習慣和想法分配。剛開始因為不太懂得里面的技巧，只是一味地在推銷我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。要學著踏實而務實，越努力越幸運。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時間也不會過得快點。雖然銷售從一開始著手會困難，但是隨著時間增長，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機，銷售也是一個擴大人際交往的過程。然后，作為一名話務員，你的語言表達能力要不錯，對產品的描述、你的措辭、語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。因為涉及的是有關裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應對客戶的問題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點，一些優(yōu)點缺點，價格策略，規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度，不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜。我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進行室內裝修和設計。在這個假期，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話務員，每天主要的工作內容給客戶打電話，推銷我們的公司?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。以前作為一共2頁，當前第1頁12服務公司畢業(yè)實習報告名學生，主要的工作是學習；現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。先試后用：為了保證作業(yè)要求，應在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優(yōu)化操作方法。因此，當出現(xiàn)難題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。我們公司對汽車大學工還有以下幾點原則：耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。二、實習時間XX年4月5月三、實習單位及部門 浙江正道車業(yè)服務有限公司四、實習內容（字數(shù)大于XX字）時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業(yè)服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。只要留意調整，才會有利益我今后的作業(yè)。作為一名即將結業(yè)的大學生，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分。這對于我今后從事服務性作業(yè)有許多好處。深入認識到自個的優(yōu)劣勢。作為一名酒店辦理專業(yè)的學生，我不只要學好理論常識，更要把理論實踐聯(lián)系。六、實習總結實習結束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著，了一份老練?？蛻舨少徤唐罚I的是一份信賴，更是一份安全感。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上。因而，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓練。本來，出售最大的成功即是，當客戶把你當成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。當你和一個客戶交流得極好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。不過，我卻從中訓練了自個的膽略，說話的辦法，以及如何與他人打交道。培訓的一星期中，我認真考慮了電話推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務員。因為我自身很結壯很耐性，而且很長于與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業(yè)，從事電話推廣。實習的時分，因為自個的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習。一、實習意圖實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環(huán)節(jié)。我們作為話務員，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的匪常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。其次在語言運用能力有了很大的提高。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答匪所問，不懂裝懂。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。三、實習的收獲實習的心得其實，話務員是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。不過，不懂的還是需要問前輩的。要打造中國物流公共服務第一品牌！二、實習的過程在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。最后祝愿母校明天更美好！話務員實習報告8在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。企業(yè)的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！二、有苦楚，也有歡樂上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。話務員實習報告7一、實習目的：通過在中國紅蓮代理分企業(yè)擔任話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；三、實習地點：（這個自己寫下）四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；五、企業(yè)基本情況：（自己了解了在自己寫下主要是企業(yè)的歷史什么的）六、實習內容和過程：一、培訓我在紅蓮企業(yè)實習期間，有1個星期是在接受培訓。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。話務員實習報告6您好，請問有什么可以幫您