【正文】 時間。（這里是說辭的關(guān)鍵啦。因為衛(wèi)生間大了，別的功能間就會減小面積，所以衛(wèi)生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設(shè)計。針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區(qū)域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。答：雖然我們的窗體不大，但是因為設(shè)計的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的。(2)廚房狹窄，布置家電不方便。而且，一天中我們3餐的時間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。而目前4號樓，您應(yīng)該可以看到基本都已經(jīng)拆遷了，也可以開工建造了。線路隱蔽化不是我們項目的個例，而是城市發(fā)展得必然。客戶：怎么去項目?。磕銈冇锌捶堪嘬噯?？置業(yè)顧問：我們有看房車，但由于我們目前現(xiàn)場售樓處及樣板間都在裝修，所以現(xiàn)在看房車只從各拓展點行至外展點，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現(xiàn)場售樓處?？蛻簦耗莻€地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？置業(yè)顧問：目前整個寬城區(qū)都處于北部新城的建設(shè)階段，而建設(shè)改造是從東向西進(jìn)行的，誰叫寬城區(qū)區(qū)政府在東面，但目前寬城區(qū)政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時，讓業(yè)主坐享鉆石級豪宅帶來的生活?？蛻簦耗銈儤潜P的位置在哪？有多大規(guī)模？答：項目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。客戶：你那的房子能貸款嗎？答：可以。且全部為全明設(shè)計。我們小區(qū)的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項目的綠化園林是目前本市住宅項目中，最具規(guī)模和特色的，單是首期組團(tuán)就規(guī)劃了近萬平米的觀景大湖。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個主要城市擁有各系列項目181個。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系?！贝穑海蛻粼儐柾甑谝粋€問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項目的？（選擇合適的時機(jī)提問）：請問先生（小姐）貴姓？客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規(guī)模？答：本項目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。（插話：這兩天所有打進(jìn)電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個電話給我嗎？到時候打電話通知您來領(lǐng)?。?。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。結(jié)束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時間來項目看一下，感受一下這里的優(yōu)美環(huán)境。置業(yè)顧問：這樣，xxx先生士，同時我會把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您什么時候有時間過來隨時給我打電話，為您好好介紹一下項目好嗎?？蛻? 哦，多少錢啊。13xxxxxxxxxx?？蛻簦汉茫ńY(jié)束）客戶：不用了蜜蜂：您放心，我們不會隨便給你打電話打擾您的。顧客：你們怎么有我電話的？置業(yè)顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！城市派單說辭掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產(chǎn)歡迎了解！遞上海報的同時追問，請問您近期有購房意向嗎？客戶：沒有！（結(jié)束）客戶：可能/不確定。置業(yè)顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！B、顧客：有/正在考慮置業(yè)顧問：請問您想買多大面積的？顧客：xxx平左右。接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：銷售員：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項目的??？銷售員：xxx先生士，請問您想考慮個幾室的房型呢/多大面積的/總價多少價位的？銷售員：您準(zhǔn)備什么時候與您家人來項目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？銷售員：您方便記一下我的聯(lián)系方式嗎？您來的時候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機(jī)。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？答：我們此次開發(fā)的恒大城項目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計條公交線路）客戶：你們房子賣多少錢??？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。結(jié)束語：如果您想更詳細(xì)了解我們恒大城項目，我建議您可以去位于青年路北京華聯(lián)的恒大城臨時接待中心，他們這里有更詳細(xì)的資料。說了這么多，眼見為實，我建議您還是到現(xiàn)場來看一下，我保證您不虛此行?？蛻簦耗銈兊拈_發(fā)商是誰??？答：我們的開發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團(tuán)，在香港聯(lián)交所上市，中國地產(chǎn)10強?？蛻簦耗銈兡怯惺裁磁涮?？答：我們項目專門規(guī)劃設(shè)計了頂級的國際級航母配套，我們規(guī)劃了特色風(fēng)情商業(yè)街，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園，恒大運動中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應(yīng)俱全?？蛻簦耗隳怯惺裁磻粜汀⒚娣e？答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計條公交線路）客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。拓客點說辭客戶：我剛才看到有人在發(fā)恒大城樓盤的資料，我想了解一下。再有就是，北部新城建設(shè)是市政府重點規(guī)劃項目，政府的規(guī)劃目標(biāo)是綠化覆蓋率達(dá)到37%，也就是打造綠色新城概念，我項目將在2013年交房，到時候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一客戶：你們都是裝修房，裝修質(zhì)量怎么保證？置業(yè)顧問：恒大實施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過程精品標(biāo)準(zhǔn)?？蛻簦簶影宸颗c售樓處什么時候能裝修完成？什么時候開盤？置業(yè)顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時候還未確定。其他線抗性說辭客戶：多少錢一平？置業(yè)顧問：具體價格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報價，肯定是開盤必特價，特價必升值，開盤的折扣會很大的。高壓線抗性說辭客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險了。工期抗性說辭客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？置業(yè)顧問：先生士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據(jù)我們工期安排在明年4月開始拆遷的。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會占據(jù)其他的房屋空間。(1)門廳區(qū)不好布置玄關(guān)，面積有些浪費。而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達(dá)到深度睡眠。(2)次臥與廚房陽臺相連，通風(fēng)，采光不好。答：衛(wèi)生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報、洗浴基本都是要開燈的。我們公司為了幫助新伙伴，定時不斷提供免費培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，而且還有一對一的老帶新。明天早上九點再見。我認(rèn)真閱讀了你的簡歷，覺得你的應(yīng)聘意向和我們公司的招聘條件比較適合。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)?? 經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助。我們要讓我們這些只聞其聲不見其人的話務(wù)員，成為市政府與人民群眾溝通的橋梁，也成為市政府了解市民、面對市民的最前沿陣地。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。三、團(tuán)結(jié)就是力量?！痹高@句話與1890大家庭中的每一位成員共勉勵。二、學(xué)無止境。現(xiàn)總結(jié)以下幾點：一、表情、語氣愉悅。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。迅速接聽電話。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了