【正文】 職責要求：、負責會員護理項目的操作和服務(wù)工作。、負責在護理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。、負責個人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護，確保衛(wèi)生環(huán)境達標。（再次確認今天個人要服務(wù)的客人名單）、營業(yè)前的工作準備：9：15屬于個人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準備，儀器設(shè)備使用前的工作準備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。、護理中，對護理流程及項目的介紹和講解，并對顧客提出的皮膚問題進行講解，促銷活動的講解。、營業(yè)期間隨時對環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護。、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。（如新顧客，由前臺按照顧問輪牌順序進行接待）、水吧員看到有顧客進店，立即上前詢問顧客所需茶點，并及時送到。、前臺通知美容師到顧問間，認識顧客、領(lǐng)走工作單。、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請??” 、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺報時進入護理程序。、前臺通知其顧問護理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。：顧問送顧客到門口，前臺所有人員齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務(wù)流程的注意事項和要求：、服務(wù)前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。、在操作期間，認真講解項目功效，并傳達促銷活動，了解顧客意向，協(xié)助顧問達成銷售。、護理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長或顧問，及時做出處理。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身。E、姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時幫您做調(diào)整。L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對待）M、針清或修眉，姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會有點刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。第四章 風鈴美膚優(yōu)勢特色介紹第一條、五大優(yōu)勢特色： 、國內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護膚自營連鎖機構(gòu)。、特有的會員管理，全程式跟蹤服務(wù)，最大化提供會員增值服務(wù)和個人專享服務(wù)。、經(jīng)常外遣人員學習業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項目、了解市場最新資訊并對服務(wù)項目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。，天然純凈的原材料、高科技嚴謹?shù)墓に嚵鞒?、專業(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。為提供您更周到細致，更滿意的服務(wù)，每次護理后我們備有護理單，您都可以對此次服務(wù)和護理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補自己的不足達到客戶的期望。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢特色并拿出實體讓顧客看）“姐”您看膏體的色澤、氣味、細膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。備注：無論是否體驗，先建立《顧客咨詢護理檔案》，本次體驗的指定為其護理的美容師并交待細節(jié)，保證詳細的介紹流程的每一步驟！承諾：顧客體驗后，詢問護理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請相信我們會做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會員生日當天憑身份證可以領(lǐng)取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。11:50開飯 13:30下坑工作 17:30回駐地（無爆破任務(wù)時）。（時間不固定）1正常情況下，19:10開晚上會議，并做好會議記錄。1晚上抽時間將鉆機米數(shù)按照炮區(qū)匯總好，報給財務(wù)。17:50開飯吃完飯后，下坑加班布孔、填孔?？词鼗鸸て窌r，中午不回駐地吃飯?！敖恪蹦郧跋胱龅淖o理項目（給顧客拿點券護理價目表），美容院什么時候打折您辦卡才劃算對嗎？而我們店面的會員卡辦理使您任何時候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會員卡可以做您想做的任何項目同時折扣都是一樣的?，F(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場運作了很長時間，其中像嘉露芬、韻姿等國際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。突出團隊和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學習再訓練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技能。首先是衛(wèi)生方面：您進店的時候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營造一個干凈、整潔、溫馨的護理環(huán)境。、嚴格的衛(wèi)生要求制度，嚴謹?shù)墓ぞ哂镁呦玖鞒?，提供會員安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。、專業(yè)優(yōu)勢、所有美容師的專業(yè)知識、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴格考核后，持證上崗。、團隊優(yōu)勢、高學歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項（比如客人對什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅持護理。G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問姐！毛巾的松緊可以嗎？您對酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。C、拿起房間電話向前臺報時，前臺您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請幫我計時。、護理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。、認真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時，要第一時間求助于店長或顧問，不可對顧客的提問不予理睬或不負責任的肆意回答。、為顧客服務(wù)期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。、顧問再次溝通跟蹤：：達成銷售→填寫檔案→前臺收銀→幫顧客預約下次護理時間?！?、