4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論(文件)
【正文】 ）客戶資源管理——基盤(pán)客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過(guò)90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤(pán)客戶數(shù)量）市場(chǎng)份額——維修市場(chǎng)份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄?chē)市場(chǎng)4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場(chǎng)份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場(chǎng)保有量）配件管理——期初庫(kù)存、本期入庫(kù)、本期出庫(kù)、期末庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫(kù)存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日前臺(tái)接待量/人日、維修收入/工位日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷(xiāo)售數(shù)量）15s現(xiàn)場(chǎng)管理第五篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì) 和諧團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。負(fù)責(zé)組織制定預(yù)算及工作計(jì)劃，并有效的分解成月 工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障 各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。日、維修收入/人日、銷(xiāo)量/人日人均效率——維修數(shù)量/人日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷(xiāo)售數(shù)量）第三篇：4S店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)4S店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)銷(xiāo)售管理要點(diǎn)：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放——主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、車(chē)型平面媒體廣告投放情況價(jià)格監(jiān)控——銷(xiāo)售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化銷(xiāo)售類(lèi)別分析——零售、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售客戶資源管理——老客戶回購(gòu)數(shù)量老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂(lè)部聯(lián)合活動(dòng)情況市場(chǎng)份額——本期銷(xiāo)售數(shù)量/本期
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