【正文】 自內心的微笑和服務的意愿，語言表達不出來，但顧客可以真切的感受得到。建立一個好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可干，除了顧客上門的接待銷售時間外，其他時間要用流程規(guī)劃他們做事，衛(wèi)生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護、銷售報表分析、商品/競品/行業(yè)知識學習等等，想想那些冷清門面導購人員的凄慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務技巧僵化，難得顧客進門，看到你這樣又得嚇的跑出去，老天，低收入也就算了，還這么無聊地浪費生命，KFC的洗手間里面有張規(guī)范流程表，店長門可以找時間去學習一下。燈光、空調、背景音樂，許多東西都帶給顧客購物欲望，細節(jié)不應該忽視！六、服務：把顧客當朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產品重要；比如，顧客來過一次，第二次來店即可準確叫出他的名字或姓氏，回憶會讓顧客消除戒備并迅速拉近距離。給顧客留點時間和空間，察言觀色，記住距離產生美，不應過近或過遠，太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感，太遠了又享受不到你的熱情服務，這個“度”要通過經驗進行總結，并要切每個店員都要做到。這些資源不用白不用，而能用到多少就是店長的本事了，所以對品牌而已，除了地區(qū)經理要重點和商場做好關系外，店長也必須承擔起品牌與商場之間溝通橋梁的作用。如當月銷售任務無法完成時，忠實顧客的一聲令下，可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場，名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機會的一大平臺。第四篇：優(yōu)質服務七要素優(yōu)質服務七要素優(yōu)質服務，就是酒店向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感、賓至如歸感。精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。真誠 熱情好客是中華民族的美德。第五篇：班級凝聚力七要素班級凝聚力七要素一、班主任以身作則，樹立威信班主任每天和學生接觸最多，所以班主任不應只是對他們進行語言教育，更重要的是用自己的行動為他們做出榜樣，使學生耳濡目染。曾有這么一位班主任：當學生生病了，她曾整夜陪伴在學生身旁，之后學生在周記中寫道：“老師，您是好人??謝謝您。選出了班委還不夠，班主任還要大膽放權，發(fā)揮他們的主觀能動性與工作的積極性，使他們有一個寬松的工作環(huán)境，真正成為自己的得力助手，而不能讓班委只是班主任與學生之間的傳話筒。五、組織豐富多彩的集體活動組織班級活動應形式多樣，開展每一項活動都必須要有詳細的計劃，針對學生的特點精心安排和組織，切實做到每一項活動都面向全體，注意發(fā)揮每個學生的積極性，使學生都能有所收獲、有所提高。樹立榜樣和弘揚正氣七、榜樣精神來激勵用英雄模范、先進人物的事跡或者優(yōu)秀學生的表現(xiàn)來激勵班里學生積極向上、團結奮進，對培養(yǎng)學生熱愛集體有著重要的意義，但是也不能忽視對“問題學生”的關心，這些學生只要有點滴的進步，就要加以鼓勵，樹立榜樣。但小編認為，作為一名班主任，最重要的是一定要學會發(fā)現(xiàn)班集體的問題，多努力、多學習、多總結、多創(chuàng)新班級的管理方法，這樣班級定會有很大的進步。正氣是一個好班級班風的體現(xiàn)，對班級中的一些好人好事，要大力表揚，對壞人壞事則要適當批評。班級組織的活動應結合學生實際、富有新意，并在創(chuàng)新中不斷總結經驗和教訓，深化班級凝聚力。四、制定班級共同的目標目標具有導向作用，一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標，這樣才能樹立學生集體榮譽感，增強班級凝聚力。班主任與學生之間有了真情，班級凝聚力就會大大加強。正所謂“話說百遍，不如手做一遍?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店行業(yè)尤為激烈。比如說看到客人的訪客較多，可主動為客人送椅子、送茶葉、杯子、開水等，見客人買水果回來，可主動送上水果刀，這就是我們所講的超前意識。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。如在客人到達之前，把房間打掃干凈，備好茶水，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：微笑 在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。不要輕易或高頻率地進行促銷，他會使你的品牌價值短期內暴跌，讓你在很長一段時間內無法恢復元氣。延長顧客滯店時間，可盡量鼓勵顧客多試穿、多看，這可能令許多顧客一次性購買多件商品，給顧客提供茶水、雜志、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。如某品牌執(zhí)行的“三三三”VIP忠誠計劃，商品銷售出去后，三天回訪使用情況、三周后再次確認、三個月后再次提醒，保持和顧客的溝通聯(lián)系，會讓你舊的不去，新的還來。有感染力的招呼、發(fā)自內心的微笑、跪地幫顧客試穿等細節(jié)，會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受；無疑讓商品升值，對銷售促進也有幫助；許多門店連來店水都沒有，成熟的品牌不但提供來店水，提供商品免費維護等，更有夏季提供冰水，顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業(yè)員登記一次，當顧客再次光臨時，他就可以享受這個特別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放于試衣間內，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業(yè)場所，更不可在店內留有食品、飲料及個人私密物品。注意培養(yǎng)一個學習型的銷售團隊，總部培訓店長、店長培訓店員、店員相互學習、店長與其他品牌店長互換培訓、推薦服務/銷售類書籍、網(wǎng)站，多參觀其他品牌、門店銷售經驗及陳列等，定期通過店務會進行內外優(yōu)秀經驗共同總結提升。營業(yè)員是門店最大的財富，一切只為了銷售服務，而一切銷售都是經由導購員之手完成的。三、陳列貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，有的一周、二周一次，不但給顧客新鮮感，也鍛煉員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感；擺件即使沒有顧客去碰也要定期折疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。還要了解每款產品的FAB、近期將到什么產品，暢滯銷產品是哪一些，產品就象打仗時的彈藥，如果對他們不了解，那么很快將被市場打敗。如今是全球化的時代，任何一個國家的企業(yè)在這個時代，都必須具備全球化的視野，都應該明白在哪里能夠獲得相對廉價的戰(zhàn)略性資源，試圖海