【正文】 了微電影營銷的先河，最大程度地提升其知名度并擴(kuò)大其品牌影響力。同時(shí)，通過對微博的關(guān)注，給聚美優(yōu)品帶來了潛在客戶，更具有精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)低成本營銷。?植入式廣告植入式廣告是一種比較新穎的廣告?zhèn)鞑シ绞?。電視劇中有對聚美?yōu)品的大量介紹，并且大力推薦聚美優(yōu)品，甚至不惜花上大量的對白來介紹聚美優(yōu)品的優(yōu)惠力度，使聚美優(yōu)品以愛的名義俘獲了女性消費(fèi)者的芳心，同時(shí)使聚美優(yōu)品在百度的搜索指數(shù)的持續(xù)上升。很多網(wǎng)友都有表示看了《女人公敵》后購買了河馬家的面膜。幾年前清揚(yáng)也推出了類似于廣告大片的“無懈可擊”系列電視劇《無懈可擊之美女如云》和《無懈可擊之高手如林》，它的故事性、邏輯性，能夠吸引觀眾，也加深了觀眾對清揚(yáng)洗發(fā)水以及時(shí)尚界的了解。這種方式會(huì)比宣傳冊等出版物更具有針對性，更容易達(dá)到宣傳效果，同時(shí)也更加環(huán)保和節(jié)省成本，因?yàn)槟苁盏竭@些短信的消費(fèi)者通常是有在聚美優(yōu)品上注冊或者購買過的顧客。聚美優(yōu)品每年都會(huì)以周年慶促銷來吸引廣大消費(fèi)者，并且效果很明顯，瀏覽量大到可以讓網(wǎng)頁崩潰，現(xiàn)在延長了促銷時(shí)間。價(jià)格（Price）(1)折扣定價(jià)策略聚美優(yōu)品在其官方網(wǎng)站上直接注明了一些產(chǎn)品的降價(jià)幅度，以方便提高產(chǎn)品銷量，提高其競爭力，從始至終，這都是聚美優(yōu)品的價(jià)格策略。這種方式有效地提高了消費(fèi)者黏度。因此，用反向思維，把4P轉(zhuǎn)換為4C來考慮：產(chǎn)品(Product)是能反映顧客的需求的，也就是說對顧客有價(jià)值(Customer Value)的；價(jià)格(Price)是顧客需要花費(fèi)的成本(Customer Cost)；地點(diǎn)(Place)是為了給顧客提供便利（Customer Convenience）；促銷(Promotion)實(shí)際上是跟顧客溝通（Customer Communication）以實(shí)現(xiàn)銷售。這一點(diǎn)可以參考ZARA官方商城。這樣的購買和退換貨方式減輕了顧客的心理負(fù)擔(dān)，更容易吸引顧客的關(guān)注和回購。聚美優(yōu)品營銷活動(dòng)的成功離不開其專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，他們能夠根據(jù)聚美優(yōu)品的企業(yè)戰(zhàn)略、公司現(xiàn)階段的發(fā)展水平和目標(biāo)顧客的特征來設(shè)計(jì)豐富多樣又高效的營銷策略，從而為公司進(jìn)行推廣和宣傳。（四）創(chuàng)新的營銷模式聚美優(yōu)品借助“CEO+娛樂”的自我營銷模式，以迅雷不及掩耳之勢打響了知名度，企業(yè)在三年內(nèi)快速躋身B2C電商第一陣營。聚美優(yōu)品開始實(shí)體店的優(yōu)勢之一：更好的增進(jìn)用戶體驗(yàn)聚美優(yōu)品開設(shè)實(shí)體店的好處之一在于增進(jìn)用戶體驗(yàn)，因?yàn)镺2O模式的核心就是線下體驗(yàn)，線上交易，特別是在美妝行業(yè)這塊，用戶的體驗(yàn)就更加至關(guān)重要。聚美優(yōu)品開設(shè)實(shí)體店的劣勢：成本不可控，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大“從線上轉(zhuǎn)到線下，最為重要的挑戰(zhàn)是運(yùn)營成本，主要包括房租和人力成本?！熬€下實(shí)體店的流通成本確實(shí)很高，且易與線上產(chǎn)生價(jià)格沖突，因此不能承擔(dān)實(shí)體銷售功能，只作為體驗(yàn)店使用。網(wǎng)上商店作為一種新興產(chǎn)業(yè)，以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者，搶占了現(xiàn)實(shí)市場交易中的相當(dāng)份額，并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展、愈演愈烈之勢。關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品存在問題解決措施I英文摘要JUMEI marketing strategy analysisAbstractInternet panies since the 20th century to produce, with the popularity of electronic merce, online store with its low investment, the characteristics of wide adaptability, low cost, no inventory is developing store as an emerging industry, with its convenient, fashionable characteristic attracts more and more consumers, grab share in real market trading fairly, and presents the vigorous development, the growing a product of the Internet era, online store has a lot of new features, these features make it full of beauty is superior cosmetics industry based, through the market segmentation, on the basis of the accurate positioning enterprises at the same time, opened up a new world of online sales of article through to gather beauty is superior website present situation carries on the analysis and research, analyze its existing problems, and puts forward solution words: JUMEI。但在發(fā)展過程中也遇到了許多困難，此次論文希望通過對聚美優(yōu)品發(fā)展現(xiàn)狀分析以及現(xiàn)存問題的分析、研究，找出其原因所在，然后針對這些問題運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，提出相應(yīng)的解決措施，找到一條適合其發(fā)展的可行途徑，促進(jìn)其健康、快速發(fā)展。本文將主要分析網(wǎng)站的經(jīng)營營銷戰(zhàn)略特色和需要改進(jìn)之處以及聚美優(yōu)品網(wǎng)站的簡介和發(fā)展歷程關(guān)鍵字：聚美優(yōu)品、營銷特色、劣勢聚美優(yōu)品網(wǎng)站簡介聚美優(yōu)品其前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。嚴(yán)格意義上說，它是采取團(tuán)購形式的垂直類女性化妝品B2C。 聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。 第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹。、30天拆封無條件退貨聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無條件退貨政策：如果消費(fèi)者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告，評(píng)論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者，從而保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在。、金牌客服為用戶提供電話、聚美優(yōu)品美麗說、聚美新浪微博、聚美優(yōu)品蘑菇街等多重客服咨詢渠道。重金打造北京、上海、成都、廣州四地6萬平米頂級(jí)分倉，6小時(shí)發(fā)貨直達(dá)全國。這樣會(huì)讓人產(chǎn)生聚美專門屏蔽掉了這些負(fù)面評(píng)論，影響聚美的信譽(yù)度、在宣傳方面，聚美做得不夠。、物流體系有待加強(qiáng)。第二，在客戶交流方面，我會(huì)在聚美優(yōu)品上開設(shè)出類似于論壇的版塊，讓買家在版塊相互溝通自己的購物體驗(yàn)和心得，交流自己的護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)和心得?？梢匀ジ鞔蟾咝Ｗ鲋v座，這樣讓更多的人更深入的了解這個(gè)網(wǎng)站。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對于加強(qiáng)電商企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)提供了必要的技術(shù)支撐。所以，本文便以聚美優(yōu)品為例，深入分析了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的相關(guān)理論，同時(shí)對聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的開展現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)研究，并做出總結(jié)。development status。越來越多企業(yè)利用互動(dòng)營銷的優(yōu)勢來快速查找消費(fèi)群體，從而達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營成本的目標(biāo)。從某種程度上看，互動(dòng)性營銷，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)心針，通過互動(dòng)性營銷可以更好的推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。聚美優(yōu)品作為我國較大的電商企業(yè)之一，在如何推動(dòng)產(chǎn)品營銷方面取得了一定的成果。陳永東（2014）在《企業(yè)互動(dòng)營銷：策略、方法與實(shí)踐》一書中運(yùn)用大量知名企業(yè)成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營的策略和方法，詳細(xì)介紹了如何進(jìn)行企業(yè)互動(dòng)營銷的整體規(guī)劃，如何通過企業(yè)微博塑造品牌等問題。社會(huì)資本，即“網(wǎng)上社會(huì)資本”得到了有效的利用，應(yīng)用互動(dòng)式營銷的企業(yè)能夠在市場營銷中贏得競爭優(yōu)勢。本文通過對企業(yè)互動(dòng)營銷的研究背景、研究意義進(jìn)行研究，更好地了解互動(dòng)營銷的發(fā)展及其作用。例如，加強(qiáng)廣告投放的針對性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷平臺(tái)的資金投放等，通過這些方面，可以更好地解決聚美優(yōu)品互動(dòng)營銷中的問題，進(jìn)一步推動(dòng)聚美優(yōu)品互動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行。第二，采取觀察研究法，通過對聚美優(yōu)品微博、微信等方面來作為研究樣本，根據(jù)對參考文獻(xiàn)所搜集來的資料和調(diào)查問卷數(shù)據(jù)來研究目標(biāo)對象，同時(shí)全面記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并得出一定的結(jié)論，從而更好地了解互動(dòng)營銷在聚美優(yōu)品產(chǎn)品銷售中的作用。 互動(dòng)營銷的模式互動(dòng)營銷的模式，可以分為體驗(yàn)營銷、社區(qū)營銷、博客營銷、病毒式營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等方式。而在交互體驗(yàn)方面，可以讓用戶通過對產(chǎn)品的了解，以文字的方式顯示在用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。病毒式營銷，其本質(zhì)便是讓用戶之間談?wù)摦a(chǎn)品的功能，使得產(chǎn)品各方面的信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，并利用快速復(fù)制的方式來影響數(shù)以百計(jì)的消費(fèi)者，彰顯出產(chǎn)品強(qiáng)大的影響力。第三，個(gè)性化。聚美優(yōu)品的互動(dòng)營銷策略研究 互動(dòng)營銷種類概述 網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)從網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)的角度上看，主要涉及到五種類型，包括內(nèi)向傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播以及大眾傳播等。當(dāng)然，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上看，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，不僅僅可以提供商品服務(wù)，而且能夠?yàn)橄M(fèi)者提供最終的體驗(yàn)，并融到感情，便于讓消費(fèi)者留下美好的回憶。在這一過程中，關(guān)系營銷的要求，主要是對心公司利潤做出重大貢獻(xiàn)的顧客，并創(chuàng)造出高消費(fèi)價(jià)值，提出相應(yīng)的服務(wù)，使得其成為公司忠誠的顧客[7]。聚美優(yōu)品互動(dòng)營銷發(fā)展現(xiàn)狀聚美優(yōu)品是一家化妝品限時(shí)特賣的商城，于2010年3月由陳歐、戴雨森和劉輝三人所創(chuàng)立。但是聚美優(yōu)品在與各大化妝品企業(yè)合作的過程中，建設(shè)了一大批的倉儲(chǔ)物流體系，經(jīng)過買手買貨，之后在銷售給消費(fèi)者，從而能夠確保消費(fèi)者的消費(fèi)安全，讓消費(fèi)者獲得最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。在2015年的“雙十二”的促銷活動(dòng)中，企業(yè)的日銷售量達(dá)到500萬份訂單，共計(jì)5千萬元。在化妝品的品種和數(shù)量方面，聚美優(yōu)品商城，基本涵蓋了所有的化妝品，其化妝品類包括護(hù)膚、彩妝以及身體護(hù)理和美妝工具等。除此之外，聚美優(yōu)品商城的產(chǎn)品基本沒有折扣優(yōu)惠。在線客戶服務(wù)方面，聚美優(yōu)品商城的在線客服人員達(dá)到300人，能夠在24小時(shí)隨時(shí)回答消費(fèi)者的提問，且客服人員所提供的答案具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性。在物流與運(yùn)輸方面，聚美優(yōu)品商城統(tǒng)一采用紅色的包裝，并且顏色醒目具有獨(dú)特性。近年來，聚美優(yōu)品的CEO陳歐在全國各大電視節(jié)目中宣傳個(gè)人的形象，不僅僅宣傳自己良好的個(gè)人形象，而且提升了聚美優(yōu)品的曝光度和關(guān)注度。雖然說網(wǎng)上部分網(wǎng)友開始抵制聚美的活動(dòng)，對聚美優(yōu)品產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，但是卻能夠大大提升了聚美優(yōu)品公司的知名度。 促銷策略現(xiàn)狀對于聚美優(yōu)品產(chǎn)品專賣商城來說，消費(fèi)者之所以能夠?qū)?shí)體經(jīng)營的顧客吸引到商城中來，其中很大的原因便是產(chǎn)品的降價(jià)促銷活動(dòng)。所以，聚美優(yōu)品商城的降價(jià)促銷活動(dòng)對消費(fèi)者具有很大的吸引力。聚美優(yōu)品高層領(lǐng)導(dǎo)人開始思考如何加強(qiáng)與用戶之間的溝通，同時(shí)處理好用戶與電商客服之間的關(guān)系，從而來提升聚美優(yōu)品用戶的忠誠度和粘性[10]。消費(fèi)者可以對自己喜歡的商品加以關(guān)注，并能夠及時(shí)獲得此類產(chǎn)品的優(yōu)惠信，當(dāng)聚美優(yōu)品進(jìn)行產(chǎn)品促銷時(shí)，用戶的手機(jī)上便能夠在第一時(shí)間了解產(chǎn)品各方面的信息。就選擇省級(jí)衛(wèi)視媒體投放來說，聚美優(yōu)品在投放廣告時(shí)存在“唯收視率論”的偏好。此外，眾多廣告主青睞電視臺(tái)收視的黃金時(shí)段，而造成眾多廣告品牌參與，使得受眾對這一時(shí)段的廣告反感，讓黃金時(shí)段淪為廣告低接觸率時(shí)段，造成了節(jié)目高收視而廣告低傳播的現(xiàn)象。但是聚美優(yōu)品作為一個(gè)專賣產(chǎn)品的購物平臺(tái)，卻并沒有加強(qiáng)人員對各種產(chǎn)品的培訓(xùn)，以至于在互動(dòng)營銷過程中所取得的效果很差。 專業(yè)人才的缺乏當(dāng)前從目前來看，互動(dòng)營銷專業(yè)人才的缺乏，這是影響聚美優(yōu)品互動(dòng)營銷發(fā)展的瓶頸。從另外一方面來看，專業(yè)人才的缺乏，對聚美優(yōu)品完善的售后服務(wù)也將會(huì)造成巨大的挑戰(zhàn)。若是不能形成專業(yè)化的互動(dòng)營銷人才，這將會(huì)降低消費(fèi)者對聚美優(yōu)品的忠誠度。聚美優(yōu)品的互動(dòng)營銷策略研究 聚美優(yōu)品互動(dòng)營銷策略存在問題的原因分析 互動(dòng)營銷缺乏深層次挖掘和利用在現(xiàn)階段，聚美優(yōu)品在互動(dòng)營銷策略執(zhí)行過程中出現(xiàn)了很多的問題，其中，互動(dòng)營銷缺乏深層次挖掘和利用，導(dǎo)致了互動(dòng)營銷在產(chǎn)品營銷過程中難以取得實(shí)質(zhì)性的效果，從而影響了產(chǎn)品的銷量增長[14]。對于一些網(wǎng)絡(luò)廣告來說，具備互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)廣告將會(huì)比傳統(tǒng)的廣告，更加容易受到消費(fèi)者對廣告活動(dòng)的互動(dòng)和參與。更為重要的是，雖然說聚美優(yōu)品廣告在制作方面非常精良，但是廣告宣傳上缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)，從而難以得到消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋和響應(yīng)。同時(shí)，沒有考慮到網(wǎng)民在觀看廣告后，是否是真正地參與其中，這個(gè)方面聚美優(yōu)品企業(yè)沒有考慮全面。而互動(dòng)性，這是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最為重要的因素。雖然說聚美優(yōu)品提出了30條無條件退貨，并且其退貨費(fèi)用由聚美優(yōu)品承擔(dān)，但是這些環(huán)節(jié)同樣對一些缺乏專業(yè)培訓(xùn)的客服人員來說也是非常困難的。但是，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中，由于不能接觸實(shí)物，只能通過在線客服的溝通和了解才能進(jìn)行判斷。但是，聚美優(yōu)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的過程中，卻并不重視互動(dòng)營銷工作的開展，以及營銷人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，雖然說聚美優(yōu)品開始注重互動(dòng)營銷人才的培養(yǎng)，但由于培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性，致使互動(dòng)營銷水平難以達(dá)到真正的水平。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016中國整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的廣告收入達(dá)到了83億元，但是彈出式廣告僅占5%的市場份額，所以，彈出式廣告要想提升聚美優(yōu)品的廣告效果，這就需要改變以往的形式，注重創(chuàng)新和內(nèi)涵，才能更好地取悅于消費(fèi)者，增加消費(fèi)者對聚美優(yōu)品的好感。尤其是近年來，雖然說聚美優(yōu)品非常注重廣告的投放，以及加強(qiáng)了互動(dòng)營銷環(huán)節(jié)方面資金，但是由于在硬件設(shè)施和軟件設(shè)施方面的建設(shè)情況并不容樂觀，導(dǎo)致了互動(dòng)營銷所取得的實(shí)際效果非常差。從理論上看，當(dāng)廣告收視率和視聽率不斷上升時(shí)，其所購買的廣告時(shí)段所獲得的收視率也會(huì)逐步提升。除此之外，聚美優(yōu)品在回復(fù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)外，其客服員工還進(jìn)一步將服務(wù)范圍拓展至美容論壇，若是出現(xiàn)不利于聚美優(yōu)品商品言論，或者是對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的情況下，客戶人員都會(huì)主動(dòng)作出回應(yīng)并進(jìn)行解釋。在另外一方面，隨著智能化設(shè)備的不斷推廣，以及相應(yīng)技術(shù)的不斷提高，很多的電商充分利用手機(jī)短信和手機(jī)客戶端等方面，不斷加強(qiáng)了營銷的力度和技術(shù)上