【正文】 醫(yī)療糾紛事件：①在醫(yī)療機構內，身著孝服、設靈堂、燒紙錢、擺花圈、拉橫幅標語、張貼大字報、圍堵大門、堵塞交通等行為。3）重大醫(yī)療糾紛事件（Ⅲ級）醫(yī)院部分科室或診療場所工作不能正常開展，有下列情形之一的為重大醫(yī)療糾紛事件：①在公共場所散發(fā)傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。4）次重大醫(yī)療糾紛事件（IV級）醫(yī)患雙方不能通過正常途徑解決醫(yī)療糾紛，有下列情形之一的為次重大醫(yī)療糾紛事件：①寫恐嚇信或者多次發(fā)送侮辱、恐嚇等其他信息，公然侮辱或者捏造事實誹謗、辱罵醫(yī)務人員，干擾醫(yī)務人員及其家屬正常工作、生活。（2）重大醫(yī)療糾紛的響應：1）IV級響應：現(xiàn)場處置工作側重于現(xiàn)場調解、疏導。請公安機關應及時有效控制局面，驅散無關人員，恢復醫(yī)療機構正常秩序。辦公室負責承擔糾紛現(xiàn)場處理工作，保衛(wèi)處負責聯(lián)系公安機關。4）I級響應：處置工作在于迅速控制現(xiàn)場局面，依法嚴厲打擊違法犯罪行為，平息事態(tài)。醫(yī)療糾紛弓I發(fā)的突發(fā)性事件得到有效控制控制，醫(yī)院正常診斷序恢復后，醫(yī)患雙方通過協(xié)商、調解、訴訟等途徑了結醫(yī)療糾紛事件，應急響應終止。前移醫(yī)療安全管理工作重心，重在預防，堅持重點科室、重點人員和重點環(huán)節(jié)的防范，提前發(fā)現(xiàn)、處置可能誘發(fā)醫(yī)療糾紛的風險要素，努力減少或消除醫(yī)療安全隱患。、疑難、住院超過30天、高額住院費用、欠費和申請全院大會診的住院患者信息；、非正常二次手術及重大手術（事項）報備，每日收集報告信息；，投訴量排名前5位的科室和醫(yī)療組作為下月重點監(jiān)控對象；、胸外科、神經外科、骨科、產科、心血管內科、神經內科、新生兒病區(qū)列為本重點監(jiān)控對象；，分析查找容易發(fā)生醫(yī)療差錯、糾紛的診療流程和環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控。，應通過口頭或者書面形式及時與當事科室科主任及醫(yī)療副主任溝通。，對主動上報醫(yī)療安全不良醫(yī)療事件的，不扣科室每月績效考核分；對主動上報醫(yī)療安全不良事件且能夠有效化解醫(yī)療糾紛的，可予以獎勵；對主動上報醫(yī)療安全不良事件，且雖經努力仍未能避免醫(yī)療糾紛發(fā)生的，可申請減少或免除因該醫(yī)療糾紛產生的績效考核、文明優(yōu)質服務、晉升考核等扣分及醫(yī)療責任賠償扣款。第三條 醫(yī)療糾紛的處理，應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。一級風險：患方質疑醫(yī)護人員診療行為的真確性和有效性；患者及家屬要求復印病例；患者及其家屬向科室討要說 法等，經判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情形?？浦魅位蜃o士長應當立即到位，及時了解情況，同時向醫(yī)務科（非上班時間和節(jié)假日向行政總值班）報告，必要時醫(yī)務科工作人員趕赴糾紛現(xiàn)場處理糾紛。第十條 發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的（導致可能為二級以上醫(yī)療事故和3人以上人身損害后果的，以及衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形），醫(yī)務科應當向醫(yī)院主要領導報告，并在12小時內向主管衛(wèi)生行政部門書面報告。（三）在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處 理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關病歷資料。（六）保安要立即趕赴現(xiàn)場采取有力措施，維護現(xiàn)場秩 序，保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全。第十二條 醫(yī)院工作人員應熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認真做好筆錄和解釋工作。禁止違法行為。如患方仍有異議，告知其他相關處理辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。第十八條 對于超越醫(yī)院處理權限的醫(yī)療糾紛應立即報告醫(yī)調委。第二十條 醫(yī)院對醫(yī)療糾紛處理成績突出的科室及個人應給如相應的精神和物質獎勵；違反本預案規(guī)定，未履行職 責，造成人員傷害、財物損失和事態(tài)擴大等嚴重后果的，將依法追究有關人員的責任。醫(yī)院有關人員應當積極配合相關部門的調查、核實、評估、處理。第十七條 可能構成醫(yī)療事故的，且患方索賠額少于1萬的，由醫(yī)務科代表醫(yī)院在醫(yī)院接待場所與患方協(xié)商處理（雙方代表人數(shù)不得超過5人）。當事醫(yī)務人員即可使應當積極配合，事實就是反映醫(yī)療經過，必要時提供書面情況說明。二級風險以上糾紛以醫(yī)務科工作人員為主負責與患方溝通協(xié)調，其他科室及其他職能部門配合，必要時分管院長出面接待。（七）公安機關民警到達后，由醫(yī)務科負責向民警介紹 糾紛的基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)患雙方不能確定死因或對死因有異議的，建議患方按規(guī)定尸檢。（二）醫(yī)務科工作人員應當立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫(yī)院領導和衛(wèi)生行政部門報告，組織相關醫(yī)務人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。非上班時間和節(jié)假日發(fā)生醫(yī)療糾紛，行政總值班在接到科室報告后應盡快到位，需醫(yī)務科協(xié)調處理的，應通知醫(yī)務科工作人員及時到位。三級風險：患方來投訴的人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)衛(wèi)生院診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作；侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者侵犯醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活的；患方在醫(yī)院內實施打、砸、搶等行為，造成財物損壞等情形。第五條 成立醫(yī)療糾紛處理領導小組負責醫(yī)療糾紛的處理，醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、門診部負責醫(yī)療服務投訴和糾紛的接待，并進行必要的調查、答復、處理和報告；其他相關部門和科室應當配合做好相關工作。附件： 附件1：同濟醫(yī)院醫(yī)療風險預警與處置流程附件2：同濟醫(yī)院醫(yī)療風險預警與處置情況反饋表第五篇：醫(yī)院醫(yī)療糾紛應急處置預案黎溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應急處理預案第一條 為依法妥善處理醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)院及醫(yī)護人員的合法權益，保障醫(yī)療安全維護醫(yī)療次序，構建和諧醫(yī)患關系，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和《清遠市醫(yī)療糾紛預防和調解處理辦法》，結合本院實際，制定本預案。、評估、處置、缺陷整改等工作。、查看病歷、參加全院大會診或者個別約談等方式與患者、主管醫(yī)師、醫(yī)療組長、科主任或醫(yī)療副主任溝通，妥善處置預警風險，并做好記錄和簽字。、信息來源與采集。本預案自發(fā)布之日起實施。保衛(wèi)處協(xié)助公安機關采取強制措施，進行現(xiàn)場控制或現(xiàn)場緝捕違法犯罪分子，迅速平息事態(tài)。立即啟動應急預案，領導小組副組長現(xiàn)場指揮，同時報告所在地公安機關。立即啟動應急預案，領導小組副組長現(xiàn)場指揮，同時報告所在地公安機關。同時報告所在地公安機關。③強拿硬要或任意損毀醫(yī)務資料或醫(yī)療器械，占據(jù)辦公、診療場所，影響正常工作。③限制醫(yī)務人員、工作人員人身自由或圍攻、毆打醫(yī)務人員、工作