【正文】 ，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。，續(xù)詢(xún)問(wèn):是否有不適，是否需要幫助等。、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。精神振作，姿態(tài)良好。保安室衛(wèi)生每天至少清掃一遍，每周拖一遍，每天保持地面干凈，物品擺放整齊，嚴(yán)禁放私人物品。2嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記，全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。二、崗位職責(zé)保安工作管理制度保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)保安警用器材使用管理規(guī)定保安員培訓(xùn)管理制度保安員崗位職責(zé)三、保安員佩帶使用規(guī)定（一）、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（一）使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。只有思想上認(rèn)識(shí)到行業(yè)的重要性，行動(dòng)上才會(huì)有高度的工作積極性和飽滿(mǎn)的工作熱情。（二）培訓(xùn)要求通過(guò)保安理論知識(shí)的培訓(xùn)，讓全體參訓(xùn)人員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，全面掌握保安知識(shí)和法律法規(guī)，在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)和一般情況的處置。（三）、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排（A）培訓(xùn)內(nèi)容保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：（1）保安服務(wù)管理?xiàng)l例(2)保安員職責(zé)（3）保安職業(yè)道德規(guī)范；（4）保安禮儀；（5）保安門(mén)衛(wèi)服務(wù)；（6）保安巡邏制度；（7）法律常識(shí)；（8）安全防范知識(shí)。時(shí)間：軍姿：６個(gè)課時(shí)稍息立正、四面轉(zhuǎn)法、敬禮：２個(gè)課時(shí)；齊步： ２個(gè)課時(shí)；跑步：２個(gè)課時(shí)；正步：２個(gè)課時(shí)。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。(7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。B、毆打暴力事件的處理程序：（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。C、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。E、保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作（1）立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知保安部，如附近無(wú)電話(huà)時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。（5）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，（6）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的員工從安全通道撤離，同時(shí)告訴員工保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。七、服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?“多謝您的合作”八、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德八、敬業(yè)精神忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以業(yè)主的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德的具體。無(wú)睡崗、空崗現(xiàn)象。7．詳細(xì)門(mén)衛(wèi)職責(zé)見(jiàn)《門(mén)衛(wèi)及訪(fǎng)客管理規(guī)定》門(mén)衛(wèi)職責(zé) 有關(guān)工廠(chǎng)管理規(guī)定的簡(jiǎn)單介紹1．工廠(chǎng)安全政策。3．進(jìn)廠(chǎng)人員的控制。1）吸煙的規(guī)定2）部分區(qū)域限制使用手機(jī)的規(guī)定。7．有關(guān)PPE的規(guī)定8．事故的報(bào)告和分析9．緊急情況計(jì)劃介紹二、。4）車(chē)輛進(jìn)入防爆區(qū)安裝阻火器的規(guī)定。1）危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例2）危險(xiǎn)品管理規(guī)定。1）石油化工企業(yè)安全生產(chǎn)特點(diǎn)。（見(jiàn)《門(mén)衛(wèi)及訪(fǎng)客管理規(guī)定》中巡回檢查制度和交接班制度）5．在工廠(chǎng)上班期間，保安人員白天（8：0017：00）受公司負(fù)責(zé)保安工作的人員領(lǐng)導(dǎo)，其他時(shí)間受工廠(chǎng)當(dāng)班值班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。2．遵守工廠(chǎng)安全、門(mén)衛(wèi)的管理規(guī)定，考核合格后方可上崗。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為公司服務(wù)，為員工服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。在駕駛員離開(kāi)前須提醒檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好。車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。（3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。（2）未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部和部門(mén)主管，問(wèn)明停電原因，并上報(bào)辦公室及員工，對(duì)公司重要部位進(jìn)行巡視、檢查。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門(mén)報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往主管部門(mén)調(diào)查處理。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令。（9）保安部隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（３）消防知識(shí)及器材使用（６個(gè)課時(shí)）１、消防知識(shí)：消防安全知識(shí)、火災(zāi)常識(shí)、火災(zāi)預(yù)防：４個(gè)課時(shí)２、器材操作：滅火器的使用方法：２個(gè)課時(shí)（４）實(shí)習(xí)考核（４個(gè)課時(shí)）１、單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作：１個(gè)課時(shí)２、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)、消防知識(shí)及器材使用：１個(gè)課時(shí) ３、執(zhí)勤實(shí)習(xí)：２個(gè)課時(shí)C、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（１）單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作：月日至月前完成；（２）保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)：月日至月日前完成；（3）消防知識(shí)及器材使用：月日至月日前完成；五、緊急事件處理程序 A、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。消防知識(shí)及器材使用：（1）消防安全知識(shí)；（2）火災(zāi)常識(shí)；（3）火災(zāi)預(yù)防(4)滅火器的使用方法。嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，使全體參訓(xùn)人員在執(zhí)勤中能?chē)?yán)守工作紀(jì)律。軍體素質(zhì)培訓(xùn)以單人隊(duì)列動(dòng)作、交通指揮動(dòng)作為主，良好的隊(duì)列動(dòng)作能讓全體人員保持良好的個(gè)人姿態(tài)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象交通指揮動(dòng)作的學(xué)習(xí)能讓保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞。（一）培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)全面提高全體保安員的綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司的服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。公司對(duì)保安服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%，特制定此方案：一、保安隊(duì)工作任務(wù)：保安隊(duì)是進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量，保安主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)正常秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)公司及員工的財(cái)產(chǎn)生命安全。四、保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；，監(jiān)守自盜的；；，屢教不改的；、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、衛(wèi)生晚上值班的人員負(fù)責(zé)把幼兒園外甬路清掃一遍，花壇內(nèi)的雜物清理干凈。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。4講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和幼兒園聲譽(yù)。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。e)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。十二，保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；，監(jiān)守自盜的；；，屢教不改的；、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的十三、保安員辨別盤(pán)查可疑人員a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。十，保安六條禁令1嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制服飲酒；2嚴(yán)禁無(wú)照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛；3嚴(yán)禁參與賭博；4未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；5嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械；6嚴(yán)禁打人。有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。當(dāng)本單位員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)示將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。您請(qǐng)放心！請(qǐng)跟我來(lái)。請(qǐng)當(dāng)心！請(qǐng)走好。八、禮貌服務(wù)用語(yǔ)（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)！您好！歡迎。（二）車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。7 遇有人在車(chē)輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車(chē)主，更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。七、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主打指揮手勢(shì)，使車(chē)主明確停車(chē)位置。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到遵守法紀(jì)、不圖私利。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；D)在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。接班隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（二）保安員交接班管理當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。四、儀容儀表（一）著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。第二篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容保安培訓(xùn)內(nèi)容一、