中小學(xué)生的儀容儀表要求細(xì)則(文件)
【正文】 頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。十四、托盤(pán)：托盤(pán)的類(lèi)別及用途，托盤(pán)有木制、金屬以及膠木制品，根據(jù)用途又分大、中、小三種規(guī)格的圓形托盤(pán)和長(zhǎng)方形托盤(pán)。十五、托姿：托盤(pán)的方式，按其重量差別，分為輕托與重托；輕托又叫胸前托：左手臂彎成90度角掌心向上，五指分開(kāi)，手掌自然形成凵形，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盤(pán)邊，左手伸開(kāi)五指，用全掌托住盤(pán)底，右手協(xié)助將托盤(pán)起至胸前向上轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，將托盤(pán)托于肩上。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在公共場(chǎng)所及平時(shí)、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。對(duì)客人要一視同仁，忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)份親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過(guò)份親熱的舉動(dòng)，更加不能做有損國(guó)格、人格的事。客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會(huì)趨近某項(xiàng)不屬于你責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以滿(mǎn)足客人的要求。第四篇：服務(wù)員儀容儀表要求服務(wù)員儀容儀表要求服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。著裝：佩戴工號(hào)牌（戴在左胸前）；個(gè)人衛(wèi)生：“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；、生蒜等有濃烈異味的食品。行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。手勢(shì)：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。服務(wù)員應(yīng)做到“三輕”：即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。服務(wù)員為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”：即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。我們的舉止行為、穿著打扮在學(xué)生中起著非常重要的作用?，F(xiàn)在重申學(xué)校女教師的穿著打扮：上班穿著得體、大方、整潔。穿雪紡衫或?qū)捤傻囊路r(shí)要穿緊身褲，不能只穿絲襪。請(qǐng)姐妹們結(jié)合平時(shí)的穿著打扮，看看自己以前是否符合學(xué)校的要求，今后注意穿著打扮，做個(gè)有修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)、品味的新時(shí)代女教師。上班穿皮鞋、波鞋、春秋鞋、涼鞋，不能穿拖鞋。不穿露出大半背脊的衣服，不穿無(wú)袖衣服。主要表現(xiàn)在：忘記自己的身份，在大庭廣眾下露出乳溝或背脊，使到男士、男生想入非非；穿低腰褲，一不注意，在教壇上露出屁股有失教態(tài)；穿雪紡裙或?qū)捤傻囊路?，未穿褲子，只穿絲襪而春光外露。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給客人以負(fù)重感；1服務(wù)中遞交物品：應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。上飯時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不紊；開(kāi)、關(guān)門(mén)不要用力過(guò)猛，要始終保持安靜。不同的請(qǐng)姿用不同的方式，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式。行走，一般在右側(cè)（不走中間），行走時(shí)盡可能保持直線(xiàn)前進(jìn)。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)。1客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人行動(dòng)。尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，進(jìn)房時(shí)要養(yǎng)成先敲門(mén)的好習(xí)慣。B、托盤(pán)不超過(guò)客人頭頂，隨時(shí)注意數(shù)量、重量、重心的變化，手指做出相應(yīng)的移動(dòng)。一般裝盤(pán)是重物、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。十二、半跪式服務(wù)：步至客人旁邊、離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤(pán)要平，眼睛要專(zhuān)注。八、敲門(mén)：手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門(mén)二次，每次三下，并自稱(chēng)：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門(mén)，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門(mén)勿太急促，報(bào)稱(chēng)呼時(shí)左手托盤(pán)，右手垂下稍后微曲，并要向著門(mén)，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。*訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。訓(xùn)練方法：A、直線(xiàn)行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品
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