辦公室商務(wù)接待禮儀(文件)
【正文】 禮儀商務(wù)外交接待禮儀接待準(zhǔn)備外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。會(huì)見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對(duì)來客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過程。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等?！?同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。(3)家屬，親戚。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走。”開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。”1初次與上司見面的來客，你要代為介紹。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼Ｈ缟纤静辉诨蛞粫r(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。(5)其他。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶。有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。通常可問：請(qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?鄭重接過對(duì)方的名片。如果
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