辦公室商務接待禮儀(文件)
【正文】 禮儀商務外交接待禮儀接待準備外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細致過程。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等?！?同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。(3)家屬，親戚。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。讓來客等候時要注意照料并表示歉意。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！遍_門關門時留意手不要交叉或背著手開門?！?初次與上司見面的來客，你要代為介紹。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。若是向內(nèi)開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。如上司不在或一時聯(lián)絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約會時間。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。(5)其他。要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶。有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?鄭重接過對方的名片。如果
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