【正文】 抓集中行動出成效2008年根據(jù)省局統(tǒng)一安排，積極參與了“閃電13”號行動，在三次閃電行動中，共出動2500人次，查獲各類案件78起，其中100萬元以上案件1起，520萬元案件5起，共查獲各類違法卷煙25000余條。通過舉報信息，查處了一批大要案，取得了新突破。但由于利益的驅(qū)動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門，2 晚上營業(yè)。（2）聯(lián)席會議制度化，建立了專賣業(yè)務(wù)聯(lián)席會議制度，從制度上保障內(nèi)管工作溝通協(xié)調(diào)、暢通，促進(jìn)內(nèi)管工作開展，利用召開專賣、業(yè)務(wù)聯(lián)席會議，就合署辦公后許可證的共同管理、零售戶的動態(tài)監(jiān)控及內(nèi)部管理問題達(dá)成了一致意見，增強(qiáng)了雙方互相之間的工作熟悉度，提高了溝通協(xié)調(diào)的有效性。12月根據(jù)國家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，組織對銷量變化波動比較大的零售戶進(jìn)行調(diào)查摸底，了解產(chǎn)生銷售波動的原因，查找存在的問題，并與營銷部門溝通，共同分析對策。根據(jù)國家局開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的要求，在4月組織參加了為期1個半月的網(wǎng)上培訓(xùn)，并在四月份參加全國統(tǒng)一的網(wǎng)上考試，全部一次性通過。二、客戶服務(wù)工作以分公司為卷煙市場經(jīng)營主體，做好服務(wù)營銷工作，保證總體經(jīng)營目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。其次慎重劃分城市、農(nóng)村市場類型。首先認(rèn)真組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)《江蘇省煙草公司蘇州市公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善貨源供應(yīng)辦法的實(shí)施意見》，逐字逐句加以解碼，吃透文件精神，把握內(nèi)容要點(diǎn)、重點(diǎn)。6月份我們在做好零售客戶業(yè)態(tài)分類的基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)營穩(wěn)定性強(qiáng)，配合程度高，以非電話訂貨為主，兼顧訂貨批次、經(jīng)營規(guī)模和商圈類型，按市場類型、零售業(yè)態(tài)的5%抽取零售客戶作為樣本客戶，借鑒兄弟單位在市場需求預(yù)測方面的先進(jìn)做法，認(rèn)真對零售客戶樣本進(jìn)行了確定、調(diào)整和修正，面對面上門向樣本客戶宣講市場需求預(yù)測工作的重要性和必要性，通過多種形式和方法，盡量使樣本客戶能以真實(shí)需求和真實(shí)庫存據(jù)實(shí)提報，力爭做細(xì)做實(shí)樣本客戶原始的需求數(shù)據(jù)，同時根據(jù)平時掌握樣本客戶情況，對樣本客戶銷售能力和經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行合理界定，并運(yùn)用科學(xué)合理的方法力求對樣本客戶提報的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行正確修正，為進(jìn)一步提高市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確率奠定基礎(chǔ)，從而提升把握和服務(wù)市場的能力，為營銷中心有效組織貨源提供基礎(chǔ)性資料。組織安排了5位市場經(jīng)理到蘇州本級的相城區(qū)服務(wù)部實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，對其今后的工作起到指導(dǎo)和借鑒作用。（2）提高服務(wù)手段為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年年底有接近10%的升幅。目前整個張家港區(qū)域已全部推廣創(chuàng)建了零售客戶，通過構(gòu)筑這樣的溝通平7 臺，來提升我們服務(wù)客戶的能力。(4)加強(qiáng)零售終端建設(shè)根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個發(fā)展方向。對分流后的人員進(jìn)行了妥善的安排，提前解除了6名外派裝卸工的用工合同，雖然整合方案從出臺到完成時間較長，由于我們吸取了以往工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做了充分的準(zhǔn)備，確保了人員的穩(wěn)定，并庫后我們認(rèn)真做好貨源對接工作，確保并庫后的卷煙配送工作有條不紊地開展。為盡快使該模式正常運(yùn)作，我們首先外出取經(jīng)，班子及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人專門前往常州溧陽參觀考察、學(xué)習(xí)，在經(jīng)過反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，針對張家港的實(shí)際情況，制定了管銷結(jié)合運(yùn)作模式試點(diǎn)方案，選定楊舍、港區(qū)兩個片作為試點(diǎn)，在試點(diǎn)成熟的基礎(chǔ)上逐步推開，目前楊舍、塘橋、樂余、港區(qū)四個點(diǎn)的裝修改造工作已全面完成，人員配置已基本到位。定期召開專銷聯(lián)席會議，相互通報信息，共同解決新問題，探討新思路，落實(shí)新舉措。即卷煙營銷與專賣管理部門不僅要相互之間進(jìn)行監(jiān)督，做到規(guī)范經(jīng)營、依法執(zhí)法，而且對零售客戶的經(jīng)營與守法情況也要互查互督，做到共同促進(jìn)。根據(jù)局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整的情況，對班子成員的工作進(jìn)行了重新分工，根據(jù)充分發(fā)揮集體智慧的作用，落實(shí)科學(xué)決策的要求，制定了《議事規(guī)則》，強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)意識和執(zhí)行意識，并在實(shí)際工作中做到有分工，有合作，相互支持，協(xié)調(diào)共事，切實(shí)抓好民主集中制的貫徹執(zhí)行，班子成員之間平時能多碰頭、常溝通，涉及重大問題堅持多方征求意見，堅持集體研究決定。三是開展了一次兩網(wǎng)人員思想作風(fēng)集中整頓，針對前期“兩網(wǎng)”隊伍中的自滿、松勁等現(xiàn)象，專賣、營銷部門的中層干部分別通過跟班作業(yè)和開展與每個網(wǎng)絡(luò)員工談一次心的活動，了解隊伍的建設(shè)狀況、人員的思想動態(tài)，指出了存在的不足和問題，分析了出現(xiàn)狀況的原因，根據(jù)部門的意見，局（營銷部）對個別違反上級規(guī)定參予幫助他人推銷商品的人和事分別進(jìn)行了行政和經(jīng)濟(jì)處罰，從而樹立“心理要健康、心態(tài)要平衡、心胸要寬廣、心靈要高貴、心性要快樂”的“五心”意識，端正人生觀和價值觀。開展了“兩網(wǎng)人員”勞動合同續(xù)簽的評價 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工作，根據(jù)金葉物流配送公司勞動合同續(xù)簽的安排，結(jié)合隊伍建設(shè)的需要，我們設(shè)置了“德、勤、能、績、廉”五個方面、量化了21項(xiàng)具體評價指標(biāo)，貫徹了個人自評、隊（組）復(fù)評、科（室）把關(guān)、單位鑒定的工作程序，以此避免形式、觸動思想、講求實(shí)效，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感。安全工作常抓不松一是做好安全防范工作，今年南方地區(qū)遇到了50年未遇的暴雪天氣，我單位倉庫庫區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)天棚頂部嚴(yán)重積雪，接近其設(shè)計能力，針對此情況，我們及時啟動了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分別向市安保處、張家港市安監(jiān)局進(jìn)行了書面匯報、向承建單位咨詢了防護(hù)辦法，向消防隊求助，在單位及庫區(qū)出入口處設(shè)立警示牌，同時將庫區(qū)列為禁區(qū)，實(shí)行職工輪流值班24小時監(jiān)控，并專門召開送貨駕駛員會議，要求駕駛員提高在冰雪路面駕駛的安全警惕性，確保行車安全，由于考慮周全，措施到位，安全度過了雪災(zāi)天氣。2009年工作打算：一、始終突出市場監(jiān)管能力，實(shí)現(xiàn)兩個利益至上:繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率。繼續(xù)加強(qiáng)許可證動態(tài)管理，堅持合理布局，嚴(yán)格按照《行政許可法》規(guī)范許可證發(fā)放工作。創(chuàng)新工作辦法，優(yōu)化工作流程，扎實(shí)做好市場需求預(yù)測工作，從掌握零售客戶的真實(shí)需求為突破口，提高市場需求預(yù)測工作的準(zhǔn)確性。三、始終突出合署辦公點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共享共贏：認(rèn)真總結(jié)四個點(diǎn)運(yùn)作過程的經(jīng)驗(yàn)，下一步著重在人員的思想認(rèn)識，專賣與營銷溝通的深度和廣度上進(jìn)行探索，不僅做到“形”上的合署，更做到“神”上的結(jié)合，真正將管銷合署辦公點(diǎn)建設(shè)成為專賣管理的前沿陣地、服務(wù)營銷一線窗口。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隊伍管理和考核，不斷豐富考核手段和考核辦法，促進(jìn)考核工作更具全面性、針對性和有效性，形成全方位考核體系。繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管培訓(xùn)，提高認(rèn)識，確保專賣內(nèi)部監(jiān)管各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。另外我們在勞動工資、文書檔案、后勤保障、社會事業(yè)方面也做了大量的工作，為企業(yè)及地方的和諧發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。二是加強(qiáng)警示教育，觀看了《人生的敗筆》、《從公安局長到階下囚》等警示教育片，同時還學(xué)習(xí)了《驕傲自大墮深淵》案件的材料剖析，通過開展形式多樣的警示教育進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的廉政意識。積極參加與組織各種培訓(xùn)，參加了省里舉辦的全系統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)管理人員、〈〈真假煙鑒別〉〉、〈〈法律法規(guī)知識〉〉《執(zhí)法技能》培訓(xùn)班，蘇州市局舉辦的內(nèi)管工作及〈〈突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案編寫〉〉培訓(xùn)，開展了培訓(xùn)月活動，組織全體黨員、中層以上干部分別進(jìn)行了黨風(fēng)廉政知識、財務(wù)會計知識等培訓(xùn)。（2）思想作風(fēng)建設(shè)。通過這次現(xiàn)場推進(jìn)會召開，查找不足，從而使管銷結(jié)合按照強(qiáng)化效率、激發(fā)活力，形成合力，增強(qiáng)市場控制力的要求不斷深化推進(jìn)。卷煙營銷、專賣管理、辦公室 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三部門聯(lián)合進(jìn)行考核，出臺了《關(guān)于健全合署辦公點(diǎn)內(nèi)務(wù)管理和專賣“內(nèi)管”考核體系的文件，通過考核推動具體工作的落實(shí)。根據(jù)市場經(jīng)理工作手冊，進(jìn)一步優(yōu)化和梳理市場經(jīng)理主要工作流程，摸索與專賣在客戶基礎(chǔ)信息獲取上、客戶服務(wù)的規(guī)范上、零售客戶的管理上實(shí)施專銷的有機(jī)結(jié)合，采取了一套完善的工作機(jī)制來推進(jìn)此項(xiàng)工作的到位。至6月底已完成了送貨線路的調(diào)整和優(yōu)化工作，進(jìn)一步提高了配送效率，提高了服務(wù)能力。同時我們充分利用政策，對目前做好的零售終端客戶，在新品展示、宣傳促銷方面加大扶持力度，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。針對利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具進(jìn)行訂貨比例較高的有利條件，于7月初嘗試在楊舍服務(wù)組創(chuàng)建零售客戶，通過服務(wù)創(chuàng)新，建立零售客戶與客戶經(jīng)理交流的平臺，一方面客戶經(jīng)理可通過這個平臺及時快速了解到零售客戶服務(wù)需求和問題并予以認(rèn)真解決，另一方面將此平臺作為促銷信息、生日祝福、卷煙經(jīng)驗(yàn)介紹、新煙推介等工作的前沿。為了切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)人員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，增強(qiáng)部門管理工作的針對性，形成目標(biāo)明、干勁足、心齊氣順的良好工作局面，出臺了《張家港客戶服務(wù)部內(nèi)部管理考核補(bǔ)充規(guī)定》和《張家港客戶服務(wù)部（配送部）談心談話工作制度》等規(guī)章制度。組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別進(jìn)行了工作手冊、零售業(yè)態(tài)分類為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，明確其工作職責(zé)和工作內(nèi)容，掌握工作流程，切實(shí)履行崗位職責(zé)。貨源供應(yīng)新辦法于12月8日正式實(shí)施，我們將高度關(guān)注和密切注意新辦法實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況新問題，并采取相應(yīng)措施，以穩(wěn)定零售客戶，維護(hù)客戶正當(dāng)利益，確保實(shí)現(xiàn)新辦法的順利實(shí)施。再次將業(yè)態(tài)確定為煙酒店，超市和商場的零售客戶嚴(yán)格把關(guān)，并進(jìn)行逐一審定和核準(zhǔn)，報送相應(yīng)各稽查中隊備案。（1）按新標(biāo)準(zhǔn)做好業(yè)態(tài)分類根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一安排，對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對零售客戶業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行科學(xué)界定。10月組織進(jìn)行真假煙培訓(xùn)，提高隊員的執(zhí)法技能，并結(jié)合國家局專賣管理員定級考試，組織隊員進(jìn)行結(jié)對復(fù)習(xí)。針對當(dāng)前稽查隊伍的現(xiàn)狀，我們加強(qiáng)了執(zhí)法責(zé)任制、文明執(zhí)法和黨風(fēng)廉政教育，與稽查中隊簽訂了《行政執(zhí)法責(zé)任書》，加強(qiáng)了行政執(zhí)法責(zé)任制的考核，促進(jìn)隊員依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺性和主動性。為了做好查訪工作，內(nèi)管辦擬定了查訪實(shí)施方案和查訪表格。全年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動5次，晚上集中檢查行動59次，出動人員960余人次，查處販假售假案件16起，沒收假冒煙1500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對著干的8戶外來戶關(guān)門撤離?！盁o證戶”違法經(jīng)營的情況有明顯好轉(zhuǎn)，大大地提高了“網(wǎng)內(nèi)”零售戶對我們的信任。（3）抓信息查大要案有新突破挖