門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務的效果與體會（共5篇）(文件)
【正文】 冊。，我們定期赴上級醫(yī)院參觀學習，選派護士長外出參加“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動研討會，不斷地收集外部信息以及上級醫(yī)院先進經(jīng)驗，專家的講解、介紹，對我院的“示范工程”活動都有很重要的指導價值。大家為病人想的多了，做的實了。實行了優(yōu)質(zhì)護理服務以來，通過問卷調(diào)查的床邊座談，患者滿意度達到97%以上，有的試點病房幾次都達到100%。因此今年住院病人較往年增長了30%，為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。，此次活動的思想宗旨—人性化服務理念會深深印入每一個護士的腦海，而且會影響到整個醫(yī)院環(huán)境。參考 文獻[1],，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，2005, 5（7）：56–：山東省茌平縣人民醫(yī)院護理部252100山東省茌平縣文化路136號聯(lián)系電話：（0635）4222510Email:cphlb作者簡介：宋靜本科主管護師護理部主任。以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動不是一項短期行為，在實施過程中，我院尚有許多問題，臨床護理、績效考核、人員素質(zhì)等諸多方面還有待進一步完善和提高。據(jù)介紹，員工在缺乏做好某項工作的知識與技能時，是不會積極地主動去做這項工作的，更不用說做好這項工作了。開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，試點病房掛有各種溫馨提示牌，護士更多時間是在病房工作，使紅燈呼叫基本消除，陪護減少，真正為患者創(chuàng)造了一個安靜整潔、安全舒適的修養(yǎng)環(huán)境。 患者的滿意度提高了試點病區(qū)把“以病人為中心“的服務理念融入到日常工作中，不斷拓展服務范圍，延伸服務領域，為患者提供全程化、無縫隙護理，大到靜脈穿刺、監(jiān)護、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。隨著試點工作的逐步有序實施，充分調(diào)動了護士積極性、主動性、創(chuàng)造性。同時試點病房護士輪流去本院ICU培訓1個月。另外我院重視護理人員的發(fā)展需求，讓資歷高的護士負責帶教，為年輕護士提供寬松的自學環(huán)境；定期舉辦讀書報告會，激勵護理人才輩出，使其積極性和創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮。 調(diào)整人員結構和排班方式，明確護士職責我院自1998年開展整體護理以來，一直堅持責任包干制，在此基礎上，我們進行了人員結構調(diào)整，一個責任組有一名組長和成員，按照能級對應的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負責患者的治療措施、基礎護理、病情觀察和健康教育等工作。 擴充護理隊伍，簡化護理文書書寫等措施，給護士以時間人員和時間是開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的基礎條件。大家?guī)е鴨栴}去，滿載經(jīng)驗而歸，并在科室和護士長例會上進行詳細講解，使全院護士初步明確了“示范工程”活動不是一場運動，而是護理工作的回歸，是提高護理質(zhì)量，促進護理改革與發(fā)展的重要契機。我院是一所縣級醫(yī)院，護理人員缺編，護理任務繁重，但是我們結合本院實際情況，以提高護理服務質(zhì)量為宗旨，充分調(diào)動和發(fā)揮護理人員的主觀能動性，于2010年3月5日正式啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，經(jīng)過半年多的實施，不僅提升了患者滿意度，營造了和諧的醫(yī)患、醫(yī)護關系，而且使護士自身價值得以實現(xiàn)，收到良好的效果。Nursing managementAbstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing :Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures。結果：充分調(diào)動了護理人員的積極性，病人滿意度大幅度提高。護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足[2]。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位。優(yōu)質(zhì)護理服務是醫(yī)療服務的重要組成部分，護理人員素質(zhì)的高低直接影響到護理的服務品質(zhì)。各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累。2加強自身素質(zhì)的修煉，苦練基本功豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。一個微笑的鼓勵，讓病人在笑的帶引下走出病痛。做到“五個一”服務[1]。④開展“四主動”（主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳），“四個一”（一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護理服務到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務到位）活動。優(yōu)化服務措施①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊等候時間。③設置醒目的診療流程及路標，設置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財物等內(nèi)容，以防范意外事故的發(fā)生。參考文獻[1] 袁興慧.“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，（201
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