【正文】 一～三：使用者知覺到網(wǎng)站所提供的「產(chǎn)品力」、「信息力」及「產(chǎn)品遞送力」，將會(huì)影響網(wǎng)站使用者對(duì)網(wǎng)站之「態(tài)度」，進(jìn)而影響其網(wǎng)站忠誠(chéng)度 (「上站忠誠(chéng)度 」、「購(gòu)物忠誠(chéng)度」 )。 二、變量定義與操作化 本研究之研究變量，其定義與操作化如下： 1. 產(chǎn)品力：指「使用者對(duì)某特定網(wǎng)站所提供之產(chǎn) 品，所知覺到的品質(zhì)、多樣性、價(jià)格低廉、時(shí)尚的程度」。 3. 產(chǎn)品遞送力：指「使用者對(duì)某特定網(wǎng)站所提供之產(chǎn)品遞送服務(wù)，所知覺的價(jià)格合理／低廉、可靠、速度快速、安全的程度」。本研究采用吳肇銘 [3] 對(duì)參考群體的區(qū)分包括：同學(xué)、家人 (包括親戚 )、朋友 (包括網(wǎng)友 )、師長(zhǎng) (或主管 )，依此發(fā)展出四題衡量問項(xiàng)。本研究參考 Garbarino and Johnson[11] 針對(duì)戲院觀眾所做的信賴度衡量問項(xiàng)，擬出符合期望、可靠、長(zhǎng)期信賴三題，做為衡量問項(xiàng)。本研究參考 Selin et al.[30] 、 Muncy[26]以及 Pritchart et al.[29] 之衡量問項(xiàng)，在不改原問項(xiàng)之原意下，亦修改出三題衡量問項(xiàng)。第一部份是「產(chǎn)品力」的題目，共有 4 題；第二部份是「信息力」的題目，共有 4題；第三部份是「產(chǎn)品遞送力」的題目，共有 4題；第四部份是「態(tài)度」的題目，共有4 題；第五部份是「 信賴」的題目，共有 3 題；第六部份是「促銷活動(dòng)程度」的題目，共有 4 題；第七部份是「主觀規(guī)范」的題目，共有 3題；第八部份是「上站忠誠(chéng)度」的題目，共有 3 題；第九部份是「購(gòu)物忠誠(chéng)度」的題目，共有 3題。并且以程控，讓網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)問卷系統(tǒng)主動(dòng)過濾重復(fù)回答或回答不完整之無效問卷，以確保樣本之可信度。依據(jù) EQS for Windows的表示方法，本研究完整之分析模型如圖二所示。其中，在判斷估計(jì)系數(shù)是否顯著上，系根據(jù) EQS分析結(jié)果中各估計(jì)系數(shù)對(duì)應(yīng)之 z 值判斷，一般只要 p。因此， EQS 中建議采用「改良性契合度」指針中的「比較契合指針」 (parative fit index, CFI)來判定。其中，各 圖 2 本研究之結(jié)構(gòu)化方程式模型 產(chǎn)品力 X11 X12 X13 δ1 δ2 δ3 X14 δ4 信息力 X21 X22 X23 δ5 δ6 δ7 X24 δ8 X31 產(chǎn)品遞送力 X33 X32 δ 10 δ9 X34 δ 11 δ 12 態(tài) 度 X42 X43 δ 14 X41 δ 13 δ 15 X44 δ 16 X61 促銷活動(dòng)程度 X63 X62 δ 22 δ21 δ 23 上站忠誠(chéng)度 Y13 Y12 ε3 Y11 ε 1 ε 2 購(gòu)物忠誠(chéng)度 Y23 Y22 ε6 Y21 ε 4 ε 5 X52 X53 X54 主觀規(guī)范 δ18 δ20 δ19 X51 δ17 X71 X72 X73 信賴 δ24 δ26 δ25 影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之因素研究 —以購(gòu)物型網(wǎng)站為例 9 估計(jì)值的 z 值均達(dá)顯著水準(zhǔn) (p)。由表 1中我們可以發(fā)現(xiàn)：各構(gòu)念與其測(cè)量變項(xiàng)間的回歸關(guān)系均達(dá)顯著（ z 檢定的 P值皆小于 ），表示各變項(xiàng)之變異均可顯著地由其對(duì)應(yīng)之構(gòu)念所解釋。表 2 為本研究之測(cè)量模型中各構(gòu)面間之相關(guān)系數(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)誤之整理。若以 Nunnally[28]及 Wortzel認(rèn)為Cronbach’s ?值只要大于 即可接受的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)斷，則顯示本問卷具有可接受之信度水準(zhǔn)。且網(wǎng)站 使用者所知覺到網(wǎng)站所提供的「產(chǎn)品力」，會(huì)影響使用者所知覺到網(wǎng)站所提供的「信息力」，進(jìn)而影響其對(duì)網(wǎng)站的「態(tài)度」。 影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之因素研究 —以購(gòu)物型網(wǎng)站為例 12 表 2 構(gòu)念間估計(jì)相關(guān)系數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)誤結(jié)果 信息力 產(chǎn)品 遞送力 態(tài)度 主觀 規(guī)范 促銷 程度 信賴 上站 忠誠(chéng)度 購(gòu)物 忠誠(chéng)度 產(chǎn)品力 *** () *** () *** () *** () *** () *** () *** () *** () 信息力 *** () * () *** () *** () *** () *** () *** () 產(chǎn)品 遞送力 *** () *** () *** () *** () *** () *** () 態(tài)度 *** () *** () *** () *** () *** () 主觀 規(guī)范 *** () *** () *** () *** () 促銷 程度 *** () *** () *** () 信賴 *** () *** () 上站 忠誠(chéng)度 *** () 說明：方格內(nèi)數(shù)字為相關(guān)系數(shù)，括號(hào)內(nèi)之?dāng)?shù)字為標(biāo)準(zhǔn)誤， 注： ***表 P 值 表 3 信度分析 構(gòu)念名稱 問卷題項(xiàng) Cronbach’s ?值 1 產(chǎn)品力 第一部份第 1,2,3,4題 2 信息力 第一部份第 5,6,7,8題 3 產(chǎn)品遞送力 第一部份第 9,10,11,12題 4 態(tài)度 第二部份第 1,2,3,4題 5 主觀規(guī)范 第二部份第 5,6,7,8題 6 促銷活動(dòng)程度 第二部份第 9,10,11題 7 信賴 第二部份第 12,13,14題 8 上站忠誠(chéng)度 第三部份第 1,2,3題 9 購(gòu)物忠誠(chéng)度 第三部份第 1,2,3題 伍、結(jié)論 一、研究結(jié)論 本研究試圖從影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之文獻(xiàn)中，發(fā)展出一影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之解釋模型，企圖找出影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之可能因素。 二、研究限制與未來研究方向 由于時(shí)間與成本之考量，本研究?jī)H針對(duì)禮品網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，其結(jié)論可能無法推論至各種不同產(chǎn)品類型之網(wǎng)站。 吳肇銘，「影響網(wǎng)站使用者態(tài)度與購(gòu)物意愿之因素探討─以書籍網(wǎng)站為例」，信息管理研究，民國(guó) 86 年。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注 和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。 學(xué)友情深，情同兄妹。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問題的思 路， 在此表示衷心的感激。 。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之因素研究 —以購(gòu)物型網(wǎng)站為例 24 有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的 進(jìn)步。 作者簽名： 日期： 年 月 日 影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之因素研究 —以購(gòu)物型網(wǎng)站為例 22 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 影響網(wǎng)站忠誠(chéng)度之因素研究 —以購(gòu)物型網(wǎng)站為例 23 致