【正文】 那么簡單么？這時候我們應(yīng)該用基本的醫(yī)學(xué)知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經(jīng)炎的患者會不會也出現(xiàn)同樣的癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢…于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情。今天，我這這里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在這里服務(wù)我。謝謝大家，我的演講完畢。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾?！按鬆?，請問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么？”就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。如果今天我不能用自己的行動去服務(wù)好患者，明天的護(hù)理姐妹們會不會用心去服務(wù)他人呢？在照顧年長患者的時候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當(dāng)做你的女兒吧！有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關(guān)系的。2015年1月29日星期四第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿我是同濟(jì)大學(xué)的教授，博士生導(dǎo)師，上海護(hù)理質(zhì)量控制中心主任，上海第十人民醫(yī)院護(hù)理部主任，還有很多很多，但是我的主業(yè)，護(hù)理部主任，第十人民醫(yī)院的護(hù)理部主任。我覺得大家集聚一堂的來學(xué)習(xí)，我很感動，因為這兩天是周末，所以，我經(jīng)常說:能夠在雙休日外出來學(xué)習(xí)的人那都是我們隊伍當(dāng)中的精英。3層樓，我們普通的人就往往在底樓。你們今天所有的人，在這里的，你已經(jīng)把工作當(dāng)職業(yè)了。所以，把工作當(dāng)職業(yè)。所以，你們沒有到達(dá)最頂層。一個是升化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，還有強化質(zhì)量管理，三是求索學(xué)科發(fā)展。質(zhì)量管理是永恒的主題。它是一門學(xué)科。那么作為一個學(xué)科的帶頭人，希望你們身上具備3塊盾牌。哪一層領(lǐng)導(dǎo)都喜歡干活的人，一個人水平不高，但是只要他勤勤懇懇的干活就可以了。有人說：哎呀，這個人怎么能成功呢？我給他們總結(jié)了一條：我說他工作特別努力！領(lǐng)導(dǎo)喜歡兩種人，一種是出成果的人，那就是人才。所以，我們第一塊盾牌是一個好的實踐者。再說你當(dāng)了那么多年的護(hù)士長，勢必要主持晨間交班會，所以你的表達(dá)能力是特別行的。這基于過去在學(xué)校的時候可能科研知識方面不是那么的完備，后來呢又沒有做科研的意識，這種動力不夠?，F(xiàn)在護(hù)理是一級學(xué)科，那么二級學(xué)科在哪里，亞學(xué)科又在哪里？所以對大家的要求也越來越高了。當(dāng)人類思考了以后，上帝都會笑的。那么，優(yōu)質(zhì)護(hù)理跟學(xué)科發(fā)展有什么關(guān)系呢？2010年開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在南京召開全國護(hù)理工作會議。當(dāng)時大家興奮的不得了，因為時隔19年以后開了個全國護(hù)理工作會議，而且值得興奮的是把護(hù)理工作當(dāng)事業(yè)了。剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時候明白的告訴大家我的態(tài)度是拒絕的。那么，慢慢想通了。所以，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是改模式，那么該什么模式呢？全程的專業(yè)化護(hù)理。那么把這個流水作業(yè)打破以后做成縱向的作業(yè)，那么這要從觀念上改變，資源上補充。護(hù)士的崗位管理它是站在護(hù)士的角度來進(jìn)行的，這個概念又要搞明確。這3個圓圈代表什么意思呢？就是最佳護(hù)理。三圓匹配模型指的什么呢？2010年的時候也想不通，想不通呢，就想護(hù)理工作走向哪里去了？美國一個護(hù)理協(xié)會有一個像中國太極模型一樣的東西就是護(hù)理跟病人之間的匹配模型。那么這才是一個好的模型，才能達(dá)到最佳護(hù)理。還有我們?yōu)椴∪颂峁┑姆?wù)是不是病人需求的。“別洗別洗，千萬別洗！”哎，不行，不洗我完不成我的任務(wù)。當(dāng)一個病人是危重病的時候，他需要的護(hù)士是具備急救能力的，她的一種專業(yè)觀察能力。那就是護(hù)士的能力，所以這個匹配模型不匹配很難達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。這就出來很多管理系統(tǒng)，支撐系統(tǒng)。但是千萬別跑掉了主題，有些人走啊走啊，走著走著就偏掉了，結(jié)果走的偏掉了都不知道當(dāng)初問什么走。我們有沒有把病人當(dāng)整體？思考的時候把病人當(dāng)整體，工作的時候又把他分割了。那么，還有一個呢。行為改變首先要觀念改變。她們有說了。這個病人今天的醫(yī)囑要采一個血標(biāo)本。我們在包8個病人的時候不是為了完成任務(wù)，而是要促進(jìn)病人的健康。從淡化形式到升化內(nèi)涵。這不是我瞎編的，這都是活生生的例子。所以我們要評估病人的需求，然后再實施我們的護(hù)理。上海三級醫(yī)院就我們一家?？吹揭粋€病房，3個老太太并排著，就很整齊的坐在床沿上，然后一雙腳呢就各自浸泡在自己的臉盆里面，臉盆下面放著一個小方凳，很整齊哦，就這么一個場景。然后呢，這個護(hù)士呢，肯定三盆水是她倒得，遠(yuǎn)離病人在觀察著，好像喊口令似的，你們趕快洗，洗完給你們倒掉。還有一個，你是不是要觀察足部的血液循環(huán)吶，就只是要她洗了就洗了。那么，這個觀念轉(zhuǎn)變了以后我們是不是大家一起做呢。2011年才好好支持，我跟院長溝通了，我說院長啊，我們壓力很大，上海是三級醫(yī)院重點聯(lián)系醫(yī)院就我們一家，我們要開展。問一些科主任，跟他們商量，你們病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，示范病房。不支持，那干什么?溝通?。∽彀蜏贤]用，拿我們的成果溝通。滿意度檢查，上海163家醫(yī)院我們第二名。還有護(hù)士拿到的發(fā)明專利，不是新型專利是發(fā)明專利?，F(xiàn)在支持到什么份上，支持到很多科主任妒忌，非常妒忌。再說，你說要人就有人嗎，他又不是民工，掛一個牌，泥工什么工都招到了。他們開玩笑的跟我說：施老師，以前我們招個護(hù)士又是面試又是考試，現(xiàn)在她腦子好的，不壞，健康的，我都要了。面臨著這么多的困難我們要進(jìn)行崗位管理了，所以到了升化階段了，那么這些問題解決了，學(xué)科就發(fā)展了。那么作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為一個工作，行業(yè)里面來說，你符合作業(yè)規(guī)范。那么大家說我們有沒有履行??？護(hù)士職責(zé)六個方面，你為病人做了哪些內(nèi)容。我的研究生團(tuán)隊就開始調(diào)研。就是護(hù)士離開病人的時間8小時內(nèi)超過她接觸病人的時間，你說對不對?尤其在沒有改模式以前。其實一個護(hù)士包幾個病人，讓她一直留在病人身邊，這就是馬部長推的三個貼近之一，要貼近病人。8幾年的時候我們在香港，她們護(hù)士就一直在病人旁邊了。好了，這個工作模式我們要進(jìn)行一個轉(zhuǎn)變。僅有的直接護(hù)理時間主要是治療。哎老師，你們香港護(hù)士都干什么??？那老師就說我們香港護(hù)士就干兩個活：一照顧病人，二觀察病情。原來她今天來開會之前去了一趟病區(qū)，30個病人有29個在補液，非常生氣于是找到了科主任對他說：主任麻煩你把某某病人的補液給他開上去，省的他寂寞。150塊錢一天。所以呢，北京有很多的院長就寫信給馬部長告我們護(hù)士的狀。當(dāng)時馬部長很生氣，所以呢，就調(diào)研這個事，而且馬部長說我們?yōu)槭裁匆獙懩敲炊嗄兀粋€危重病病人竟然寫了5萬字的護(hù)理病歷，所以他很生氣。所以出臺了一個分級護(hù)理管理指導(dǎo)文件。不是簡單的洗洗頭，而是全方面的履行護(hù)士職責(zé)。直接看護(hù)士長排班表。這就說護(hù)士長排班有這么幾個含義，這都是要考核的。思路是對的哈。流水作業(yè)是最省人的。感知質(zhì)量上來了。學(xué)科也發(fā)展了，水平也提高了，外行對我們護(hù)理行業(yè)的評價也高了。我們面臨的困難剛才我說了，一是人員配置不夠，二是流程不合理。但是我們不能老是抱怨吶，抱怨久了舊忘了腳下的路了。你說在現(xiàn)有的人員基礎(chǔ)上盤活盤活大家都很樂意。第一個對策：把人盤活了。四是護(hù)士做的多但拿的不多，護(hù)士服務(wù)意識不足。李克強總理要醫(yī)院去檢查，不是看你開展多少新技術(shù)，反而是去病房看優(yōu)質(zhì)護(hù)理。這是比較難得的，她覺得護(hù)患關(guān)系好了，有成就感了，對這份職業(yè)滿意度也提高了。如何能在現(xiàn)有的人力資源上做到護(hù)士包干分管病人，提供專業(yè)的連續(xù)性的護(hù)理，使得病人滿意，病人安全，病人舒服。一點沒錯，她只是心里明白文字上沒有，所以要求大家寫出文字上的東西，她是五年還是三年護(hù)師還是護(hù)士，你怎么區(qū)別的，把它寫個一二三條寫清楚。也就是說你怎么給她定一級，怎么給她定二級，依據(jù)是什么？然后呢，那個護(hù)士要指導(dǎo)這個護(hù)士，憑什么？是不是績效考核來了，是不是崗位考核來了？有時候我們問護(hù)士長你是怎么排班的。這就很簡單很清楚，第二:這里不是有NI，N2嗎？就是說她管點輕病人，她管點重病人。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是改模式，改什么模式呢，就是排班。就這么轟轟烈烈開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的起因就在這里。2009年的時候又把我們調(diào)到北京開會，是小組會。寫文章寫書吶。他來的時候呢騎著自行車來，經(jīng)過這幾年呢，都開著轎車走。這種情況下我們履行職責(zé)就不夠了，還有就是照顧病人是不是依賴家屬和護(hù)工呢，其實開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理就在于護(hù)工鬧得事。那么怎么辦呢？現(xiàn)在要改革了。說道這里的時候我們北方有個院長實在憋不住了。我們70﹪的時間都在治療。但是她們時間不是交班會，她們是一對一的交班。大家到國外境外去考察你就看到她們護(hù)士就是在病人邊上的。那么離開病人的時間她在干什么？主要是下面三項任務(wù)，配藥，輸醫(yī)囑，書寫護(hù)理資料。結(jié)果他們調(diào)研的結(jié)果是什么，是老師們離開病人的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過她接觸病人的時間。因為這是必須要做的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理呢，王玉市長說了四句話：改變模式，履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理水平。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，促進(jìn)護(hù)士工作變革。你說護(hù)士長既要管質(zhì)量又要管績效。尤其我們上海，生源早已招完，本來擴(kuò)展江浙一帶，現(xiàn)在江浙一帶自己都不夠。但是你說護(hù)理人力問院長要很多人，行不行啊？你科主任分配的，科主任都不干。為醫(yī)院掙得很多分。此外還爭得了很多的分?jǐn)?shù)。我說成績是對你工作過程的驗證呢。你搞這個優(yōu)質(zhì)護(hù)理跟我增加業(yè)務(wù)量，增加收入，增加一個項目有什么幫助？我當(dāng)時真的說不出幫助來。再者剛剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的這些病房，因為她們在探索，在改革，應(yīng)該給點獎勵咯，買幾臺洗頭車。我們醫(yī)院2010年就沒好好支持。這個觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變。你洗腳這么一個簡單的生活照顧，我們是專業(yè)人員你應(yīng)該是彎著的，接近某一位老太太，通過你這個肢體語言傳遞一種愛。第一個問題，這三個老太太沒有人扶著，說明有自理能力，她坐在那里洗腳，應(yīng)該讓她下來洗，吊在那里洗腳又不舒服又不安全。下午2點參觀，肯定讓我們看晚間護(hù)理，我當(dāng)時就用手機(jī)把它拍下來，但是一直沒放在PPT上。說道升化內(nèi)涵又有一個故事了?，F(xiàn)在還有工作量統(tǒng)計，口腔護(hù)理幾個，洗了幾個頭，洗了幾個腳，然后統(tǒng)計下來拿獎金。她們說：你說的太對了。因為這個變不是說工作模式變了就變了。但是如果這個70幾歲的病人是你母親，那么你從剛才那個簡單的任務(wù)完成以后還會想什么呢？可能還會想個問題吧，結(jié)果到底怎么樣？如果結(jié)果是陽性的話你可能又要想點問題了，怎么樣把它糾正過來。那我就簡單的說吧，完成任務(wù)。第一，追求工作目標(biāo)的時候要改變。這是我們的內(nèi)涵。在一個病人面前來來回回好多護(hù)士，真的記不清誰是誰。這次檢查說：你工作了4天護(hù)理病人，你休息2天沒護(hù)理病人，你沒有達(dá)到全程護(hù)理，這是相對的?；ハ嗥ヅ涞臅r候，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。也就是說院長要給人吶，院長要培訓(xùn)吶。結(jié)果失去了搶救的時機(jī)。另外要為病人做一些生活護(hù)理我們護(hù)士的服務(wù)意識具備了沒有？這個匹配是生活需求。又是北方的醫(yī)院又說了，明天手術(shù)，今天一級護(hù)理要求清潔足部，那么這么一個高個子小伙子，一個美麗的姑娘要給他洗腳。上次我在北方講課的時候，她們就說：施老師，您講的很好，但是就說有個現(xiàn)實的問題。所以我想一畫大家就理解了。最佳護(hù)理就是三圈模式。如果這個問題解決學(xué)科就會發(fā)展。當(dāng)你突破很多瓶頸的時候，我們學(xué)科中許多阻礙我們發(fā)展的機(jī)制問題就解決了。那么顯然要推進(jìn)這么一個工作模式，那是一個顛覆性的改革。主要是改變模式。所以要在全市開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。好啦！5年之后叫我們回歸了！叫我們做基礎(chǔ)護(hù)理了。當(dāng)時我們沒有回去，第二天還要開會，晚上有很多護(hù)理部主任到我房間來了。最后你做完了總結(jié)把它提煉出來，那可能是將來形成理論當(dāng)中一個非常好的論點。一個簡單的工作，你也要動腦筋去做。那么現(xiàn)在需要的就是這塊盾牌。所以你們的表達(dá)能力已經(jīng)具備了。第二塊盾牌：好的教育者。那么還有一種人就是勤勤懇懇干活的。一個中專生，但是他在幾任院長當(dāng)中都能做主任。有人特別擔(dān)心，哎呀，那個主任換掉了，那個院長換掉了，跟你有關(guān)系嗎？如果你具備了這3塊盾牌，就沒關(guān)系。不是你很好的排個班，保證安全，滿意度提升就可以了。接下來是學(xué)科發(fā)展，這是我們護(hù)理專業(yè)當(dāng)中提到的熱門話題。我想聰明的人是喜歡把熱點做成亮點，那也是我們終身奮斗的。所以，你看，你們今天已經(jīng)到了二樓，可能會往3樓走，所以用雙休日的時間來學(xué)習(xí)，我是非常感動的。因為我中午來休息的時候，走廊里走過來兩個學(xué)員，要求服務(wù)員開發(fā)票，開發(fā)票就不是自己的錢啦。而且今天年紀(jì)大一點的可能是個高年資的護(hù)士長。因為70﹪的人，他是把工作當(dāng)工作，那么她最終的目標(biāo)不是把護(hù)理事業(yè)進(jìn)行到底，她做什么呢？就是為了一份報酬。其實3層樓當(dāng)中的人群安排就是這樣的。但是，我可以給大家講一點關(guān)鍵的東西，引一條路。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。著名打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫(yī)生，但我們注定要成為病人。很多人雖然看似簡單，其實導(dǎo)診的工作一直不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。我今天演講的題目是“簡單的事情重復(fù)做，用心服務(wù)呵護(hù)生命”記得有人曾說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無休符。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想？其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護(hù)理，更需要的是心靈上的護(hù)理，只要我們每天堅持一個信念：簡單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護(hù)生命。不僅拉近了護(hù)患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢？在腎內(nèi)科的這段時間里，我的工作很簡單，每天就重復(fù)以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針…有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護(hù)理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們知道，人的心是有懶惰的結(jié)節(jié)存在，簡單的事情重復(fù)做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很快樂，我很開心，為什么？因為我是在幫助患者恢復(fù)健康，是在做有意義的事情，同時也是幫助我自己。在從事導(dǎo)診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿 篇10簡單的事情重復(fù)做，用心服務(wù)呵護(hù)生命腎內(nèi)科：李翠萍尊敬的各位評委、各位護(hù)理姐妹們：大家下午好！很榮幸能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽，能與各位護(hù)理姐妹們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。我們在親人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的需求，我院本著“一切為了病人”的宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿 篇9當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事