【正文】 三、化妝品專賣店分店管理2如何對分店進(jìn)行員工管理和分配？2店長高薪制好還是股份制好？2分店管理應(yīng)該注意哪些地方？注意哪些不良影響？2什么樣的情況下才可以開分店？ 分店之間的庫存怎么進(jìn)行分配管理？3分店的賬務(wù)和盤存如何管理？3分店與總店是風(fēng)格一致好，還是因地制宜好？四、化妝品專賣店會員管理3新店或新的分店如何發(fā)展會員？3如何預(yù)防會員流失？3如何讓新會員迅速成為回頭客？3如何保護(hù)重點會員不被別的店拉走？3會員的積分禮物如何規(guī)定才能在成本控制之內(nèi)，又能讓客人滿意？3如何才能做成一套完整的會員體系？3發(fā)展新會員要不要設(shè)首筆消費門檻？不設(shè)與設(shè)各有什么利弊？ 會員特價專享制度好不好？這樣是否傷害了其它非會員顧客？ 50、會員打9折的方法好不好？5積分返現(xiàn)金怎樣與積分送禮有效的結(jié)合？5會員價產(chǎn)品應(yīng)如何操作，比例如何分配？5會員積分是年終自動清零，還是顧客不兌換禮品可以轉(zhuǎn)入下一年使用？5會員管理是由專人負(fù)責(zé)還是全員負(fù)責(zé)？5一線品牌實行會員價好，還是終端品牌實行會員價好？五、化妝品專賣店售后服務(wù)5銷售產(chǎn)品出現(xiàn)過敏等不適現(xiàn)象后，如何處理退換貨問題？5前店后院模式是否更能體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢？5前店后院模式下，前店后院的員工提成是否一樣？六、化妝品專賣店同行競爭5如何在強(qiáng)勢店的周邊生存發(fā)展？ 60、怎么和同行的老板相處，是敵人、陌生人還是朋友？ 6同行好打價格戰(zhàn)，如何應(yīng)對？ 6同行和自己都看中某個終端新品牌，如何解決這種矛盾？ 6經(jīng)常有顧客問直銷品牌如雅芳、安利、玫琳凱等，該怎么辦？ 6同行怎樣合理競爭？價格和服務(wù)哪一個更重要？ 6怎樣提高店子的知名度和美譽(yù)度？ 6遇到竄貨的店主怎么辦？是置之不理，還是以牙還牙？七、化妝品專賣店宣傳促銷 6如何讓顧客對我們的產(chǎn)品感興趣，不反感我們的宣傳和促銷？ 6宣傳促銷分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多長時間搞一次合理？ 6現(xiàn)在的電視臺多，本地電視看得人少，再做電視宣傳是否有效？ 70、如何應(yīng)對競爭對手的宣傳促銷？八、化妝品專賣店其它問題 7網(wǎng)店對日化店的影響與對策？ 7顧客反映網(wǎng)店也有終端品牌并低折扣銷售，怎么辦？ 7金融危機(jī)對我們?nèi)栈昃烤箷a(chǎn)生什么樣的影響？ 7如何迅速提高營業(yè)額？ 7如何看待上級品牌代理商和業(yè)務(wù)員開化妝品店的問題？ 7怎樣去挑選品牌？ 7日本和韓國的化妝品店究竟是怎么樣的？他們是如何發(fā)展的？ 7一個縣市有多少家化妝品店才算是市場飽和？ 7終止合作了但品牌廠家或代理商不退貨，怎么辦？ 80、如何能讓公司所有員工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展而努力？第四篇：化妝品店對聯(lián)蝶粉香迷白 胭脂色潤紅 濃淡隨人宜 芬芳入座馨 清香飄遠(yuǎn)近潤色著芳華 香水春云潤 粉面艷陽開 蝶繞蜂圍渾欲醉 花香粉氣不分明 晶瓶香滴黃金露 粉靨膏涂白玉霜 人傳美譽(yù)緣施粉 玉比容顏可佩蘭 素以為絢花遜色 馨而且暖玉生香 香送春風(fēng)迷我醉 粉添花氣襲人香 助爾美容添嫵媚 幫汝英俊具雄姿 百美圖中最宜熏染 眾香國里別具姿容 蝶粉迷香栩栩成夢 胭脂潤色飄飄欲仙 粉琢紅妝豐肌生色 香飄綠野麗質(zhì)增芬 花國經(jīng)綸不離脂粉 妝樓點綴愈顯妖嬈天使美容長存信譽(yù) 人工抗皺永葆青春 九畹蘭馨美人呈秀質(zhì) 三春日暖天使展華姿第五篇：化妝品店規(guī)章制度化妝品店規(guī)章制度化妝品店規(guī)章制度1一、心態(tài)明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。健壯的體魄：體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài)，惟有具備這些條件的營業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù)，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。淡妝而不失純真真是最高境界。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團(tuán)或連鎖店）（2）注冊資金（3）企業(yè)徽標(biāo)（4）企業(yè)總裁姓名（5）企業(yè)創(chuàng)始年代（6）總部所在地（7）企業(yè)所屬子公司（8）企業(yè)性質(zhì)（9）本店名稱（10）本店開業(yè)時間（11）本店負(fù)責(zé)人（12）本店營業(yè)內(nèi)容（13）營業(yè)時間（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境三、接待用語和動作六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規(guī)范的用語與動作?！保?）“謝謝等！”（6）“歡迎再次光臨”歡迎顧客的用語的動作：當(dāng)顧客步走在店門口時，店員應(yīng)真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動作。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機(jī)等）。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部分、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收進(jìn)和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競爭環(huán)境和提升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵?；瘖y品店規(guī)章制度5一、服務(wù)守則以客為先——自動放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的`速度上前招呼顧客。自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時。當(dāng)顧客進(jìn)門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。1顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。2顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您XX元。2不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。3接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——3每天9:00準(zhǔn)時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。3執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。3應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。2在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。2將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。2顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。1在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。1顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提升員工的整體素質(zhì)和水平，打造一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍