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銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告及擴(kuò)展資料(文件)

2025-10-18 03:58 上一頁面

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【正文】 年來工作,感慨頗多。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn),為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,一份亮,隨著銀行業(yè)的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此縣行對我的要求也格外嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,我不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“某某客戶請到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,疏導(dǎo)分流客戶,以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品。在工作中,自覺維護(hù)國家、農(nóng)行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。就在前一段,有一位三十多歲的客戶到我行柜員機(jī)來取款,突然倒下去了,我和保安連忙跑過去,斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng),等客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時(shí)通知其家人,避免了一些不必要事情的發(fā)生。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,這是我所努力的目標(biāo)?,F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在的工作情況,匯報(bào)如下:主要工作情況在大口支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲(chǔ)業(yè)績達(dá)到550萬元,加辦網(wǎng)銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財(cái)萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。在客戶遇到困難時(shí),我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。但是這只是一個(gè)開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是最近這一季度,我作為x銀行一名普通員工,親身感受了x銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。 稱呼我阿姨的客戶,一定把我當(dāng)成了她的家長,對我有太多的依賴。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù)。”周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識(shí)別客戶身份,VIP、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn),為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,一份亮,隨著銀行業(yè)的市場化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對我行的第一印象,因此縣行對我的要求也格外嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,我不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“xx客戶請到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)〞,疏導(dǎo)分流客戶,以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品。在工作中,自覺維護(hù)國家、農(nóng)行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。就在前一段,有一位三十多歲的客戶到我行柜員機(jī)來取款,突然倒下去了,我和保安連忙跑過去,斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng),等客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時(shí)通知其家人,防止了一些不必要事情的發(fā)生。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。擴(kuò)展資料:銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告述 職 報(bào) 告剛剛過去的ⅩⅩ年,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我嚴(yán)格要求自己,做到積極務(wù)實(shí)、求實(shí)進(jìn)取,加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)以致用并取得了良好的成績,較好地完成了工作任務(wù),同時(shí)自身的綜合能力有了很大的提高,現(xiàn)將一年來主要情況向大家作一匯報(bào),請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給與批評指正??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環(huán)境,而更應(yīng)該是一張張熱情的笑臉,一句句親切的問候和方便快捷的服務(wù)。最終使我在業(yè)務(wù)方面也做到了被動(dòng)為主動(dòng),自動(dòng)自發(fā)解決問題,增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。但是在我認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后,在工作中我嚴(yán)格要求自己,積極配合網(wǎng)點(diǎn)主任和同事的工作,以服務(wù)客戶為中心,為我網(wǎng)的發(fā)展工作出謀劃策,主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況,高效工作,能夠較好的完成個(gè)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)。我學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),取得精華,總結(jié)出了一套適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法,在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的同時(shí),做到銷售業(yè)績的有效提升,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)績的共同增長。這次述職,我認(rèn)為是一次接受全體同事的監(jiān)督和在教育的機(jī)會(huì),也是一次自我回顧總結(jié)提高的過程,借此機(jī)會(huì)找到自己工作的不足之處,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng),力爭在2013年的大堂工作中取得更好的成績,向客戶展現(xiàn)我行的風(fēng)采。四、2013年將繼續(xù)創(chuàng)先爭優(yōu),不斷挑戰(zhàn)。三、創(chuàng)新工作方法,進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)。二、在工作方面恪盡職守,圍繞客戶以中心為大局。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象,更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)大堂經(jīng)理還要維護(hù)好大堂的秩序,解決好疑難問題和投訴,能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題,把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好,不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象。堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑,“贏在大堂”策略的重要環(huán)節(jié),是銀行的另一張名片,是軟的競爭力。在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理崗位上,學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷技巧,但也存在許多缺乏,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)缺乏。平時(shí)注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而做好銷售問題。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,但我行的預(yù)期收益要高的多,我可以給您比擬一下,讓您有更多的選擇。作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺(tái)需要幫助,要第一時(shí)間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。老年客戶舉著單子左看右看,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹。有一次,儲(chǔ)戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?,熟面孔,對我們十分信任,我們也?jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃?!蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí),客戶緊張的心情不見了。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變。20xx年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至x支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告14尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:大家好!轉(zhuǎn)眼間從應(yīng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長不長,說短也不短。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題,針對這些問題,我們在平時(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過努力,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。工作中存在的問題在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),但也存在許多的不足之處。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。把大堂經(jīng)理工作做的更好。而對保潔人員和保安,首先我不把他們當(dāng)外人看待,把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫,做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而做好銷售問題。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,但我行的預(yù)期收益要高的`多,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。謝謝大家。在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹
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