跟單文員個(gè)人工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(文件)
【正文】 個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。應(yīng)變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。包含它的外觀，質(zhì)地，特征，長處，毛病，用處。當(dāng)客戶向你征詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者總是去向技術(shù)人員探聽，客戶不可能釋懷的把訂單交給你去做。當(dāng)積聚教訓(xùn)久了，無論是工藝仍是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。重大的會(huì)導(dǎo)致公司承受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的喪失。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，督促出產(chǎn)。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信用。出國的貨物個(gè)別通過船跟飛機(jī)，海內(nèi)的貨物通過公司部署汽車或者支配物流公司運(yùn)送。不用勞煩別人。在客戶那邊，你必需保持“客戶是上帝”的準(zhǔn)則。我記得在東莞工作期間有一位同事，她老是盲目的滿意客戶的所有要求，素來不敢說“no”，依據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期基本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說“ok”。緩緩的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供給商。《中華國民共和國合同法》相關(guān)條款。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。我即時(shí)找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好否認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很愉快，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐茌p易生產(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張相似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的?？蛻粼陔娻]中答復(fù)yes。在跟單過程中，只要器重與客戶交換時(shí)的書面證據(jù)，正常都不會(huì)有問題。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格局。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們當(dāng)初的工藝無奈完成，可這位共事總說：no problem！一個(gè)新名目來來去去搞了兩三個(gè)月，既揮霍了時(shí)光，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商?？蛻舨粫?huì)理睬公司其余部門是怎么運(yùn)作，也不想曉得更多，他只會(huì)與你接洽，了解他的訂單，了解他的貨期。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。當(dāng)呈現(xiàn)異樣情形時(shí)，可以做出武斷的處置。欣龍公司貨物的運(yùn)送重要通過物流來完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。這樣就直接造成了公司虧損。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)錢都調(diào)不上來。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在探討產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。一個(gè)優(yōu)良的跟單人員，會(huì)十分熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)必定數(shù)目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。跟單職員的固然不是官，然而他的門禁權(quán)限卻很廣，他能夠進(jìn)出多個(gè)部分，這就給咱們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品供給了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，不學(xué)不會(huì)的貨色。實(shí)在不然。意見及建議：我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實(shí)，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。缺乏主動(dòng)性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。接受客人訂單向工廠發(fā)出購銷合同確認(rèn)工廠出貨時(shí)間臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙收到船公司送貨通知給工廠發(fā)送貨通知
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