【正文】 ，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)核實處理。第三十一條 已經(jīng)投入營運的客運出租汽車有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)停止?fàn)I運：（一）未經(jīng)檢驗機構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢驗或者檢驗不合格的；（二）發(fā)生故障不能正常運行或有其他事故隱患的；（三）計價器損壞或不能正常工作的；（四）車內(nèi)設(shè)施破損、污垢嚴(yán)重不宜載客的；（五）牌照及營運牌照字跡模糊、不易辨認(rèn),營運標(biāo)志不全的?？瓦\出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在駕駛員人力資源庫中聘用駕駛員。無正當(dāng)理由不得拒絕載客；（六）正確使用經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格的計價器。第三十五條 有下列情形之一的，視為客運出租汽車駕駛員拒載：（一）車輛開啟“空車”待租標(biāo)志后，遇乘客示意停車后不搭載乘客的；（二）車輛開啟“空車”待租標(biāo)志后，在?？空军c或路邊候客而不搭載乘客的；（三）營運期間挑揀乘客的；（四）載客途中未經(jīng)乘客同意中斷、終止服務(wù)的。第四章 服務(wù)監(jiān)督第三十八條 交通運輸行政主管部門及其所屬的道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對客運出租汽車經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，及時查處和制止擾亂客運出租汽車市場秩序的行為。對于本部門職權(quán)范圍外的投訴事項，應(yīng)當(dāng)先行受理，并及時轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理。第四十條 乘客投訴時應(yīng)當(dāng)提供以下情況：（一）投訴人身份證明、聯(lián)系電話、乘車票據(jù)；（二）被投訴客運出租汽車牌照號、被投訴人姓名或者客運出租汽車企業(yè)名稱；（三）投訴的事實和要求。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時出警予以處置、救援，并在接到報案之日起十個工作日內(nèi)處理完畢。第四十六條 違反本辦法規(guī)定，非客運出租汽車擅自設(shè)立客運出租車營運標(biāo)識的，由道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期改正，并處以3000元罰款。第五十條 違反本辦法規(guī)定，經(jīng)營者管理的客運出租汽車外觀、設(shè)施、衛(wèi)生等未達(dá)標(biāo)的，由道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期改正，并處以經(jīng)營者每臺次100元至300元罰款。第五十四條 違反本辦法規(guī)定，因駕駛員、乘客過錯造成他人人身傷害或者車輛、設(shè)施損壞的，責(zé)任人依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章 附 則第五十八條 本辦法由齊齊哈爾市人民政府負(fù)責(zé)解釋。第四篇：福建省出租汽車客運管理辦法福建省出租汽車客運管理辦法（草案）(征求意見稿)第一章 總 則第一條 為了加強出租汽車客運管理，提高出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客和出租汽車客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車客運行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。出租汽車客運的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)與城市建設(shè)、城市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平相適應(yīng)，并與其他公共交通客運方式相協(xié)調(diào)。公安、稅務(wù)、財政、工商、建設(shè)、價格、環(huán)保、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、勞動和社會保障等部門，依照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)做好出租汽車客運行業(yè)有關(guān)的管理工作。從事出租汽車客運經(jīng)營活動的車輛應(yīng)當(dāng)依法取得《出租汽車車輛運營證》。出租汽車客運經(jīng)營者歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆煌ㄐ姓鞴懿块T辦理《出租汽車客運經(jīng)營資格證》、《出租汽車車輛運營證》注銷手續(xù)。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本交通行政主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。第十四條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)文明禮貌，服務(wù)規(guī)范，遵守下列規(guī)定：(一)遵守交通規(guī)則，文明行車；(二)衣著整潔，語言文明，不在車內(nèi)吸煙，主動勸阻乘客不在車內(nèi)吸煙、不向車外丟棄雜物；(三)保持車輛整潔衛(wèi)生；(四)開車前，應(yīng)當(dāng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客去向及乘車要求，同時開啟里程計價表，按最佳線路行車；(五)按照乘客要求使用空調(diào)、音響、車載電臺等設(shè)備；(六)乘客下車時，提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全，對遺失在運營車輛上的物品應(yīng)當(dāng)及時歸還，無法歸還的，及時上交所在經(jīng)營企業(yè)或者公安機關(guān)；(七)行業(yè)服務(wù)文明規(guī)范的其他有關(guān)規(guī)定。第十七條 出租汽車駕駛員按里程計價表顯示金額收取費用，并可以要求乘客支付因運送乘客而產(chǎn)生的過橋、過路、燃油附加等費用。車籍地區(qū)域經(jīng)營范圍由設(shè)區(qū)市人民政府具體確定。第四章 服務(wù)與監(jiān)督第二十二條 設(shè)區(qū)市、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域城市總體規(guī)劃編制出租汽車客運行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理確定本行政區(qū)域出租汽車客運發(fā)展的速度和規(guī)模，服務(wù)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、滿足人民群眾出行的需要。機場、鐵路客運站、公路客運站、客運碼頭等單位，應(yīng)當(dāng)劃定出租汽車行駛路線和專用候車區(qū)域，向出租汽車開放運營。第二十六條 政府有關(guān)部門向出租汽車客運經(jīng)營者、駕駛員以及出租汽車經(jīng)營企業(yè)向出租汽車駕駛員收取的費用，其依據(jù)、項目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額應(yīng)當(dāng)公開，并接受監(jiān)督。第二十八條 交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立受理乘客投訴制度，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。無正當(dāng)理由逾期不答辯、不接受調(diào)查的，交通行政主管部門可以按投訴內(nèi)容依法追究經(jīng)營者和有關(guān)人員的責(zé)任。因調(diào)度造成出租汽車客運經(jīng)營者、出租汽車駕駛員損失的，政府或者有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法給予補償。第三十四條 出租汽車客運經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通行政主管部門按照下列規(guī)定予以處理：(一)違反本辦法第九條規(guī)定，轉(zhuǎn)讓、涂改、倒賣、出租、出借、偽造、騙取《出租汽車經(jīng)營資格證》、《出租汽車車輛運營證》的，處以5000元以上20000元以下罰款。第三十五條 出租汽車駕駛員違反本辦法規(guī)定有下列行為之一的，由交通行政主管部門按照下列規(guī)定給予處理：(一)違反本辦法第九條規(guī)定，轉(zhuǎn)讓、涂改、倒賣、出租、出借、偽造、騙取《出租汽車駕駛員客運資格證》的，處以1000元以上2000元以下罰款。第三十七條 違反本辦法第二十一條規(guī)定，兩輪摩托車、三輪摩托車、殘疾人機動輪椅車等其他機動車用于出租汽車客運經(jīng)營的，由交通行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以200元以上500元以下的罰款。第五篇：湖北省出租汽車客運管理辦法湖北省出租汽車客運管理辦法第一章 總則第一條 為了加強出租汽車客運管理,規(guī)范經(jīng)營行為,維護(hù)乘客、經(jīng)營者以及駕駛員的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本省實際,制定本辦法?？h級以上人民政府交通行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車客運管理工作。第五條 縣級以上交通行政主管部門根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要,制定本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車客運發(fā)展規(guī)劃和規(guī)模,報本級人民政府批準(zhǔn)后公布實施。第七條 對申請從事出租汽車客運經(jīng)營的,運管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起20日內(nèi)進(jìn)行審查,符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件、發(fā)展規(guī)劃和規(guī)模的,發(fā)給道路運輸經(jīng)營許可證,取得出租汽車客運經(jīng)營權(quán)。各級交通行政主管部門根據(jù)批準(zhǔn)的實施方案組織實施。在辦結(jié)車輛入戶手續(xù)后10日內(nèi),到當(dāng)?shù)剡\管機構(gòu)辦理道路運輸證。第十三條 嚴(yán)禁未達(dá)到國家規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛,以及農(nóng)用運輸車、摩托車、非機動車等不符合出租汽車車型要求的車輛從事出租客運。(二)有合法的身份證明。出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員,應(yīng)為乘客提供方便、及時、準(zhǔn)點、安全、文明的服務(wù),對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員優(yōu)先供車。任何單位和個人不得擅自定價、改變收費方法或印制票據(jù)。為方便乘客,出租汽車在運營過程中,可以在城市非禁停路段及禁停路段的臨時?？奎c即停即走,上、下乘客。(四)及時處理駕駛員、乘客的投訴。(四)按規(guī)定使用計價器并出具合法有效的車費發(fā)票。開啟空車標(biāo)志燈后,遇乘客招手停。第二十四條 出租汽車客運經(jīng)營者與駕駛員,應(yīng)當(dāng)簽定經(jīng)營合同,明確出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的使用權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)的歸屬,確定經(jīng)營收入的分配比例,明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(二)隨車攜帶機動車駕駛證、行駛證、道路運輸證以及從業(yè)證和交通規(guī)費繳訖憑證。(二)制定服務(wù)規(guī)范和車輛檢修、安全行車、治安防范、投訴處理制度,加強對駕駛員的管理和職業(yè)道德教育。計價器的標(biāo)準(zhǔn)和更換應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十八條 出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員,應(yīng)執(zhí)行物價部門制定和調(diào)整的客運價格,按規(guī)定使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門會同交通行政主管部門印制的車費發(fā)票。(四)依法取得運管機構(gòu)核發(fā)的從業(yè)證。第十四條 出租汽車應(yīng)使用出租汽車專用牌照,安裝出租汽車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計價器和消防、防護(hù)裝置,設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志,車身標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話,保持車輛整潔,不得違反規(guī)定張貼廣告。第十一條 出租汽車客運經(jīng)營者不得異地經(jīng)營(送客到異地的除外)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。第八條 確需實行出租汽車客運經(jīng)營權(quán)有償使用的市、縣,應(yīng)按照公平、公正、公開的原則制定有償使用實施方案。申請從事出租汽車客運經(jīng)營的單位和個人,應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的營運車輛、資金、技術(shù)和專業(yè)人員以及管理制度等技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件,符合出租汽車客運發(fā)展規(guī)劃和規(guī)模。公安、工商、物價、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門,應(yīng)在各自職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)同交通行政主管部門做好出租汽車客運管理工作。本辦法所稱出租汽車客運,是指用小型客車按乘客意愿提供運送服務(wù),并按行駛里程和時間計費的道路旅客運輸經(jīng)營活動。第六章 附 則第三十九條 取得出租汽車客運經(jīng)營資格，五座以上(不含五座)七座以下的面包車從事出租汽車客運經(jīng)營的管理工作參照本辦法規(guī)定執(zhí)行。(三)違反本辦法第十五條第(六)項規(guī)定的，由交通行政主管部門移送技術(shù)監(jiān)督部門依法處理。(三)運營車輛未達(dá)到本辦法第十三條第(一)、(二)、(三)、(四)、(五)項規(guī)定條件的，責(zé)令限期改正，并處以1000元以上5000元以下罰款。第三十二條 違反本辦法第八條第二款規(guī)定，未取得《出租汽車車輛運營證》從事出租汽車經(jīng)營的，由交通行政主管部門處以5000元以上20000元以下罰款。出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛和設(shè)備的儲備以及處置措施等內(nèi)容。交通行政主管部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10日內(nèi)處理完畢；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋投訴人。第二十七條 交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對出租汽車市場的監(jiān)督檢查，及時查處違法行為。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)服從統(tǒng)一調(diào)度，按序發(fā)車。交通行政主管部門及出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)、鼓勵企業(yè)或者個人建立出租汽車服務(wù)站，為出租汽車客運經(jīng)營者、駕駛員提供休憩、餐飲、保潔等服務(wù)，建立良好的出租汽車運營環(huán)境，提高出租汽車營運效率和服務(wù)水平。第二十條 出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)科技手段，建立出租汽車調(diào)度系統(tǒng)，合理調(diào)度運力，降低出租汽車空駛率，為乘客提供便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品，不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理規(guī)定的要求，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備。第十五條 出租汽車駕駛員營運時不得有下列行為：(一)不按規(guī)定隨車攜帶《出租汽車車輛運營證》、《出租汽車駕駛員客運資格證》；(二)將出租汽車交給無服務(wù)監(jiān)督卡、被暫扣服務(wù)監(jiān)督卡的人員駕駛營運；(三)不按規(guī)定收費；(四)待租時無正當(dāng)理由拒載；(五)營運途中甩客、盤客、無故繞行；(六)里程計價表故障、失準(zhǔn)時繼續(xù)營運；(七)不使用或者不出具經(jīng)稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的出租汽車專用發(fā)票；(八)離開車輛招攬乘客；(九)未經(jīng)乘客同意招徠其他乘客同乘；(十)刁難、欺騙、勒索乘客的其他行為。第三章 經(jīng)營管理第十二條 出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)誠信守法，執(zhí)行價格管理部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，使用稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的出租汽車專用發(fā)票，不得擅自改變收費標(biāo)準(zhǔn)或者使用其他發(fā)票；(二)依法與駕駛員簽訂勞動合同；(三)依法參加社會保險，為駕駛員按時、足額交納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等社會保險費；(四)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和駕駛員守則以及車輛維護(hù)檢測、安全行車、晝夜值班等規(guī)章制度；定期對駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、安全行車規(guī)程等教育；(五)保證運營車輛達(dá)到本辦法第十三條規(guī)定的條件；(六)不得使用無客運資格證的駕駛員駕駛車輛營運；(七)不得擅自在出租汽車內(nèi)或者在車身上張貼、設(shè)置商業(yè)性廣告；(八)建立和完善各類臺賬和檔案，按照規(guī)定期限和要求向交通行政主管部門如實報送營運報表及其他營運資料，接受交通行政主管部門對營運資料和票證的查閱；(九)建立安全責(zé)任制，定期進(jìn)行安全檢查；(十)建立投訴受理制度，及時處理投訴，對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問題及時調(diào)查處理，并應(yīng)當(dāng)自乘客提出之日起10日內(nèi)作出答復(fù)；(十一)積極配合地方政府及相關(guān)部門因突發(fā)事件、惡劣天氣和搶險救災(zāi)需要而采取的臨時措施；(十二)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條 縣級以上交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)為出租汽車客運經(jīng)營者、駕駛員申請辦理《出租汽車客運經(jīng)營資格證》、《出租汽車車輛運營證》、《出租汽車駕駛員客運資格證》及相關(guān)變更手續(xù)提供便利條件。出租汽車客運經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定到縣級以上交通行政主管部門辦理《出租汽車客運經(jīng)營資格證》、《出租汽車車輛運營證》、《出租汽車駕駛員客運資格證》的相關(guān)手續(xù)。第七條 出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依照協(xié)會章程，充分發(fā)揮行業(yè)自律、協(xié)調(diào)、服務(wù)的作用，規(guī)范行業(yè)行為，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)；開展文明服務(wù)競賽等活動，提高服務(wù)質(zhì)量；依法維護(hù)會員的合法權(quán)益，配合管理部門做好行業(yè)管理工作。第五條 縣級以上人民政府負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車客運行業(yè)的管理工作。本辦法所稱出租汽車，是指取得出租汽車客運經(jīng)營資格，根據(jù)乘客意愿提供客運服務(wù)，按照里程和時間收費的五座以下小轎車。第六十條 本辦法自2013年8月8日起施行。第五十六條 當(dāng)事人對行政處罰不服的,可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟；當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議、不起訴又不履行行政處罰決定的,做出處罰決定的行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)申請人民法院強制執(zhí)行。第五十二條 違反本辦法規(guī)定，駕駛員有下列情形之一的，由道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處以100元至300元罰款：（一）不按規(guī)定攜帶車輛營運證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督證的；（二）在待客站點違反運營秩序，且不服從管理的；（三）營運中著裝不規(guī)范、儀容不整潔、語言不文明的；（四）不文明行車或者向車外吐痰、亂扔廢棄物的；（五）在車載對講中講閑話、臟話的；（六）在車內(nèi)吸煙或者行車時撥打、接聽電話的；（七）擅自在車身內(nèi)外設(shè)置、張貼廣告的；（八）有亂停亂放、遮擋號牌等違反交通安全行為的。第四十八條 違反本辦法規(guī)定，聘用未取得從業(yè)資格證的人員駕駛客運出租汽車從事經(jīng)營活動的，由道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處以經(jīng)營者1000元