【正文】 的地方有許多，比如，經(jīng)常以短信或郵件的方式給自己的客戶(hù)發(fā)理財(cái)產(chǎn)品周報(bào)以及最近的金融界大事理財(cái)分析，這樣的話，由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財(cái)信息，如果客戶(hù)什么時(shí)候有閑錢(qián)了想買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品了，就會(huì)想到你，然后聯(lián)系你買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，這就是所謂的機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。一、單位簡(jiǎn)介漢口銀行是一家總部位于武漢的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，也是湖北省內(nèi)最大的城市商業(yè)銀行，現(xiàn)有各類(lèi)分支機(jī)構(gòu)84家，其中設(shè)立了重慶、黃石、宜昌、鄂州四家分行。實(shí)習(xí)的第一周感覺(jué)比較棘手,陌生的環(huán)境陌生的工作。我沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)銀行相關(guān)知識(shí)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)也不了解，因此經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻?hù)的疑問(wèn)，顯得比較尷尬；各類(lèi)數(shù)據(jù)必須牢記心中，如跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用取款費(fèi)用等；不能出現(xiàn)模棱兩可的答案。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼，但是因?yàn)槲抑饕诖筇美锩嫦蚩蛻?hù)，只能從柜員的聊天中學(xué)習(xí)。我成了所有人的小跟班，覺(jué)得工作雖然辛苦，但也蠻有意思。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶(hù)問(wèn)題。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。漢口銀行對(duì)信用卡客戶(hù)要求是自己經(jīng)營(yíng)公司的客戶(hù)，其公司注冊(cè)資金必須達(dá)300萬(wàn)以上；對(duì)單位工作的客戶(hù)需要單位工作證明，根據(jù)其不同背景給予不同額度信用授權(quán)。當(dāng)你不甘心給別人打下手的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)自己能做什么會(huì)做什么，瞬間你的姿態(tài)便再也高不起來(lái)了。但是她們之所以不愿離職是因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)銀行工作社會(huì)地位還是比較高，工作環(huán)境相比于工廠車(chē)間要好很多。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題，可能對(duì)于常年操作的大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)這些都是很容易的事，但對(duì)很多年老的客戶(hù)來(lái)說(shuō)這些簡(jiǎn)單的操作其實(shí)也很難。對(duì)銀行機(jī)制的思考個(gè)人認(rèn)為銀行中職工都有點(diǎn)過(guò)于按部就班，每天機(jī)械地重復(fù)操作日常工作，而沒(méi)有對(duì)銀行的格局和改革進(jìn)行思考。比如經(jīng)常有客戶(hù)咨詢(xún)不同卡種的跨行、異地轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)費(fèi)用，因?yàn)榍闆r不同，所以費(fèi)用也很不一樣，我至今還沒(méi)有記得特別清楚，而大堂宣傳欄也沒(méi)有出示此類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳板上的費(fèi)用欄目寫(xiě)得特別復(fù)雜，我每天都會(huì)過(guò)去觀察，但表示要看懂其實(shí)挺不容易。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，通過(guò)6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期，開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯。漢口銀行，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。因此唯有讓個(gè)人收入與銀行業(yè)績(jī)掛鉤，才能更有效管理。事實(shí)上銀行的總目標(biāo)與職工個(gè)人小理想是不一致的，銀行的目標(biāo)是盈利，引入更多客戶(hù)融資進(jìn)行資金運(yùn)作，良好服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)的素質(zhì)也參差不齊，有在大堂占座乘涼的，有當(dāng)眾脫鞋晾腳的，甚至還有客戶(hù)在座位上大小便失禁。面對(duì)強(qiáng)勢(shì)襲來(lái)的就業(yè)風(fēng)暴，我們只有武裝自己，忍辱負(fù)重。比如柜員和大堂經(jīng)理有很多做了幾年，一直想要換崗卻奈何很難實(shí)現(xiàn)。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)就業(yè)壓力開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)得知是在銀行大堂做服務(wù)性質(zhì)工作時(shí)非常沮喪，漸漸地我感覺(jué)到對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最底層的工作中做起。從開(kāi)始比較拘謹(jǐn)?shù)南蚩蛻?hù)被動(dòng)介紹產(chǎn)品到后來(lái)打開(kāi)自己主動(dòng)推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，自己感覺(jué)成長(zhǎng)了很多。（3）維護(hù)大堂秩序。大堂楊姐姐告訴我，做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到干練，穩(wěn)重，自信及富有耐心。她們需要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)，因?yàn)橹挥腥媪私饬诉@些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。其后幾周漸漸對(duì)業(yè)務(wù)熟悉了。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。二、主要工作內(nèi)容整整31天的的實(shí)習(xí)生活：每天6：30前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì)，練習(xí)口號(hào)和手語(yǔ)，做早操，平時(shí)8:30正式開(kāi)始工作；中午半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間然后一直到下午5：00下班；擠公交回到寢室吃過(guò)飯已是晚上7：00；吃飯、寫(xiě)實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后看會(huì)考研書(shū)籍，10：00左右睡覺(jué)；——這竟然成了我每天的生活，寢室里只剩下我一個(gè)人，周?chē)彩强帐幨幍模瑳](méi)有人可以說(shuō)說(shuō)話。在此期間，主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序、解答客戶(hù)的咨詢(xún)及推銷(xiāo)銀保、理財(cái)產(chǎn)品。就拿我來(lái)說(shuō)，整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師、證券從業(yè)資格證等的考試，相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好的發(fā)展。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了許多與客戶(hù)相處的知識(shí)，也全面的了解了平安銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見(jiàn)識(shí)。在實(shí)習(xí)的最后幾天，我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財(cái)顧問(wèn)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時(shí)，由于辦理業(yè)務(wù)的窗口只有5個(gè)，再加上天氣炎熱，頓時(shí)大廳里一片