典型事跡[★](文件)
【正文】 例如老人會需要花鏡，客戶四處張望有可能是在尋求幫助，及時幫助客戶添加茶水，客戶辦理完業(yè)務要提醒客戶不要落下個人物品。因為只有把這些客戶的一些習性了解到位，到了交行讓客戶能夠很自然地享受這一切，賓至如歸，那我就很有成就感了。沒一會兒我陪同先生進入了一體機，協(xié)助他先將一萬現(xiàn)金放進出鈔口，結果有不識別吐出了9張100元，然后又繼續(xù)放鈔，識別了3張又吐了6張，繼續(xù)放鈔……先生在自助機里時不時用手擦拭額頭的汗珠，然后說：“這里應該安裝空調，這熱的……”我說：“不好意思，辦理業(yè)務的人太多了不然應該可以請您進去辦的，一會兒存完錢后請先生進去喝杯水休息一下。邀請先生進來喝杯水，由于先生還有事兒忙，拒絕了。5月的一天，儲戶李某急需取5萬元現(xiàn)金，正趕上網點封包結帳。做客戶最信賴的人。身為交行大堂經理中的一員，劉喬同志憑借著對交行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著交行的服務理念，始終站在第一線上踐行著交通銀行真誠服務的誓言。當撥通該客戶電話后，客戶表示會來取款，但是他現(xiàn)在不在市內，要18:30以后才能回來，趙冬梅不但沒有嫌晚而拒絕客戶，反而一再叮囑客戶不要著急，注意安全。相信在以后的工作中，趙冬梅同志一定會再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實地工作，在大堂經理的崗位上，毫無保留的奉獻自己的辛勞和智慧，為我們交行的進一步騰飛貢獻出自己的力量?？蛻粼偃龑w冬梅表示感謝，連連稱贊：交行員工服務態(tài)度好、責任心強，對支行的好感度大大提升，成了我支行的鐵桿客戶。有一次，一位男士來我行辦理取款業(yè)務，業(yè)務辦理結束時該客戶離開的較匆忙，趙冬梅同志在巡視時發(fā)現(xiàn)了遺留在柜臺取款口里的200元現(xiàn)金，本著對客戶負責的態(tài)度和大堂經理的責任感，趙冬梅同志查看了該客戶辦理業(yè)務時的憑條及錄像，由于客戶并沒有留下聯(lián)系方式。真誠服務，就是在客戶焦慮煩躁時一個親切友好的微笑，就是迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議，就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事，為客戶提供最優(yōu)質的服務。天還亮著呢，你們就下班了……我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。我也會一如既往的為每一位客戶盡心盡職的服務，讓他們充分體驗交行的服務是我的工作。”不一會兒，先生說：“小姑娘，謝謝你了，自助設備里這么熱，你還跟我待著這么長時間，挺麻煩你的！”我笑了笑，說：“應該的，這是我的工作”。某天炎熱的下午，一位大約30歲左右的先生急急忙忙的來到網點，我急忙迎上去問道：“您好，歡迎光臨，請問您辦什么業(yè)務？”先生氣喘吁吁的說：“我要還信用卡。而耐心則是需要很好的控制自身的情緒，耐心的全方位的講解和解釋不僅會讓客戶體會到優(yōu)質的服務，還會讓客戶覺得交行的員工踏實、嚴謹，在這里辦理業(yè)務有很強的安全感和信任感。從13年1月進入交行至今，由最初對業(yè)務的生疏到現(xiàn)在慢慢熟練，由最初的不適應到現(xiàn)在的對工作的熱愛，由最初沒有頭緒的慌亂忙碌到現(xiàn)在的井然有序……不得不說這半年來，我在工作中學習，在工作中快樂，在工作中享受，在工作中成長。一、樹立熱情真誠的服務理念。每當他欣喜于這些變化時，他都會感激地說：“都是養(yǎng)雞招的福。第二年，他擴大了養(yǎng)殖場，一次購雞仔1000只，經過精心照料，又大獲成功。隨之，他就在自家院里建起了一個小型養(yǎng)雞場，買了200只雞仔，不料還一次
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1