典型事跡[★](文件)
【正文】 例如老人會(huì)需要花鏡，客戶四處張望有可能是在尋求幫助，及時(shí)幫助客戶添加茶水，客戶辦理完業(yè)務(wù)要提醒客戶不要落下個(gè)人物品。因?yàn)橹挥邪堰@些客戶的一些習(xí)性了解到位，到了交行讓客戶能夠很自然地享受這一切，賓至如歸，那我就很有成就感了。沒一會(huì)兒我陪同先生進(jìn)入了一體機(jī)，協(xié)助他先將一萬現(xiàn)金放進(jìn)出鈔口，結(jié)果有不識(shí)別吐出了9張100元，然后又繼續(xù)放鈔，識(shí)別了3張又吐了6張，繼續(xù)放鈔……先生在自助機(jī)里時(shí)不時(shí)用手擦拭額頭的汗珠，然后說：“這里應(yīng)該安裝空調(diào)，這熱的……”我說：“不好意思，辦理業(yè)務(wù)的人太多了不然應(yīng)該可以請(qǐng)您進(jìn)去辦的，一會(huì)兒存完錢后請(qǐng)先生進(jìn)去喝杯水休息一下。邀請(qǐng)先生進(jìn)來喝杯水，由于先生還有事兒忙，拒絕了。5月的一天，儲(chǔ)戶李某急需取5萬元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。做客戶最信賴的人。身為交行大堂經(jīng)理中的一員，劉喬同志憑借著對(duì)交行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著交行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著交通銀行真誠服務(wù)的誓言。當(dāng)撥通該客戶電話后，客戶表示會(huì)來取款，但是他現(xiàn)在不在市內(nèi)，要18:30以后才能回來，趙冬梅不但沒有嫌晚而拒絕客戶，反而一再叮囑客戶不要著急，注意安全。相信在以后的工作中，趙冬梅同志一定會(huì)再接再厲，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地工作，在大堂經(jīng)理的崗位上，毫無保留的奉獻(xiàn)自己的辛勞和智慧，為我們交行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的力量?？蛻粼偃龑?duì)趙冬梅表示感謝，連連稱贊：交行員工服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)支行的好感度大大提升，成了我支行的鐵桿客戶。有一次，一位男士來我行辦理取款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)該客戶離開的較匆忙，趙冬梅同志在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了遺留在柜臺(tái)取款口里的200元現(xiàn)金，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和大堂經(jīng)理的責(zé)任感，趙冬梅同志查看了該客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的憑條及錄像，由于客戶并沒有留下聯(lián)系方式。真誠服務(wù)，就是在客戶焦慮煩躁時(shí)一個(gè)親切友好的微笑，就是迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議，就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。天還亮著呢，你們就下班了……我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。我也會(huì)一如既往的為每一位客戶盡心盡職的服務(wù)，讓他們充分體驗(yàn)交行的服務(wù)是我的工作?！辈灰粫?huì)兒，先生說：“小姑娘，謝謝你了，自助設(shè)備里這么熱，你還跟我待著這么長時(shí)間，挺麻煩你的！”我笑了笑，說：“應(yīng)該的，這是我的工作”。某天炎熱的下午，一位大約30歲左右的先生急急忙忙的來到網(wǎng)點(diǎn)，我急忙迎上去問道：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”先生氣喘吁吁的說：“我要還信用卡。而耐心則是需要很好的控制自身的情緒，耐心的全方位的講解和解釋不僅會(huì)讓客戶體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還會(huì)讓客戶覺得交行的員工踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，在這里辦理業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的安全感和信任感。從13年1月進(jìn)入交行至今，由最初對(duì)業(yè)務(wù)的生疏到現(xiàn)在慢慢熟練，由最初的不適應(yīng)到現(xiàn)在的對(duì)工作的熱愛，由最初沒有頭緒的慌亂忙碌到現(xiàn)在的井然有序……不得不說這半年來，我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中快樂，在工作中享受，在工作中成長。一、樹立熱情真誠的服務(wù)理念。每當(dāng)他欣喜于這些變化時(shí)，他都會(huì)感激地說：“都是養(yǎng)雞招的福。第二年，他擴(kuò)大了養(yǎng)殖場，一次購雞仔1000只，經(jīng)過精心照料，又大獲成功。隨之，他就在自家院里建起了一個(gè)小型養(yǎng)雞場，買了200只雞仔，不料還一次
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1