【正文】 先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。1檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動(dòng)，不得 擅自離開。三、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)服務(wù)：導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)時(shí)，除應(yīng)做好接人粘貼車號(hào)等服務(wù)外，須 更加注重講解服務(wù)，通過講解促進(jìn)與客人互動(dòng)與溝通。導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》?？腿巳胱【频旰笠嬖V客人自己所住房間號(hào)碼及電話、方便 客人尋找。導(dǎo)游安排客人購物一定要到合同指定的購物點(diǎn)購物，導(dǎo)游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點(diǎn)帶客人去購物，否則出現(xiàn)產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導(dǎo)游自行承擔(dān)。五、導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)：導(dǎo)游應(yīng)按合同指定地點(diǎn)接人：火車團(tuán)在進(jìn)站臺(tái)車廂門口；飛 機(jī)團(tuán)在機(jī)場(chǎng)出口；自帶車團(tuán)在高速公路出口處接團(tuán)。致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的— 13 — 第一印象。按合同要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)站臺(tái)至車廂口；飛機(jī)團(tuán)送至安 檢口；自帶車團(tuán)送至能返回目的地的高速或國道路口。按要求準(zhǔn)備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天 用餐時(shí)要注意察看團(tuán)隊(duì)用餐質(zhì)量。除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容?！?15 —與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實(shí)到人數(shù)。九、特別注意事項(xiàng)：導(dǎo)游執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊(duì)證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道 德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。在游客入住賓館、上商場(chǎng)購物時(shí)，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價(jià)證券。導(dǎo)游三要三不要： 要清點(diǎn)人數(shù)最后上車，不要與司機(jī)聊天； 要事前如實(shí)告知有危險(xiǎn)的項(xiàng)目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動(dòng)； 要提醒游客購物住宿防竊，不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項(xiàng) 落實(shí)接待事宜 地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實(shí)。賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作 提前抵達(dá)車站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時(shí)，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。帶旅游團(tuán)用好第一餐。餐標(biāo)盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。準(zhǔn)時(shí)集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對(duì)游客，上車、下車恭候在車門旁，面對(duì)的方向不是游客不能去的方向。風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。不僅讓游客增長見識(shí)，還讓游客得到美的享受。下車時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。及時(shí)歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)合作的感謝。（乘火車1個(gè)小時(shí)前到達(dá)）車啟動(dòng)后方可離開。征求意見語。商定出發(fā)時(shí)間。去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點(diǎn)，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點(diǎn)。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險(xiǎn)就和我一起走吧….）導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。向游客說明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備 提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘）核實(shí)人數(shù) 落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐 提醒注意事項(xiàng) 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報(bào)天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會(huì)使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。到賓館所需要的時(shí)間。祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。無緊急事不要在旅游車上打電話。認(rèn)找旅游團(tuán)。地接在填寫各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等 去景點(diǎn)的路線。落實(shí)旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號(hào)。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。遇到旅游突發(fā)事件時(shí)，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)救治流程沉著 冷靜積極開展自救。在介紹、講解時(shí)，不得帶有淫穢低級(jí)以及有損國家主權(quán)、人 格尊嚴(yán)、違反社會(huì)主義道德的內(nèi)容?？蛻魧?duì)導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的工作責(zé)任：負(fù)責(zé)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)、報(bào)銷團(tuán)費(fèi)。返程前請(qǐng)客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時(shí)間出現(xiàn)在客— 14 — 人面前。六、導(dǎo)游出全陪團(tuán)服務(wù)：出全陪團(tuán)前，導(dǎo)游與該團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會(huì)”，講解旅游行程，說明注意事項(xiàng)，核實(shí)約定的集合地點(diǎn)集合的時(shí)間和 地點(diǎn)。導(dǎo)游應(yīng)將手機(jī)號(hào)碼、公司電話號(hào)碼告訴客人，并向客人說明 如發(fā)生走失情況要及時(shí)電話聯(lián)系。在接到全陪后主動(dòng)與全陪核對(duì)行程，如有問題要及時(shí)與公司 操作人電話聯(lián)系。導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)出團(tuán)實(shí)際人數(shù)，開車前一定要先清點(diǎn) 人數(shù)。在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動(dòng)，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時(shí)安排服務(wù)區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項(xiàng)。四、導(dǎo)游帶多日?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)：導(dǎo)游帶多日?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規(guī)范服務(wù)。注重成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。1返程前請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé)該車輛的帶隊(duì)老師填寫《質(zhì)量反饋單》，嚴(yán)禁任意請(qǐng)人或?qū)в巫约禾顚?。景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項(xiàng)，約定返程集合地點(diǎn)和時(shí)間。發(fā)車前到接團(tuán)地點(diǎn)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點(diǎn)，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理或公司匯報(bào)。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會(huì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時(shí)提問。注意發(fā)票行頭開的單位，填在報(bào)賬單上的東西，除了全陪導(dǎo)游不需要發(fā)票，其余所有費(fèi)用都需要發(fā)票，沒有發(fā)票不能報(bào)賬。（具體如，客人臨時(shí)想自己用當(dāng)?shù)氐奶厣?，不用團(tuán)隊(duì)餐的，先問地陪是否能在不產(chǎn)生損失的情況下退餐，若行，告訴客人自己用餐可以讓當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦、并寫確認(rèn)單給客人簽字，若不能退餐，要向客人解釋說，定下去的餐現(xiàn)在不能退，想吃當(dāng)?shù)靥厣梢栽谕砩系臅r(shí)候出來吃，或是和地陪協(xié)商退下一餐。 查完房后，要告知酒店叫早的時(shí)間，第二天導(dǎo)游要比客人早起10分鐘，并在樓下大堂或餐廳等待客人，收回房卡。用事先準(zhǔn)備的名單寫清楚每位客人住的房間號(hào)，并給領(lǐng)隊(duì)一份，以便查房