20xx導(dǎo)游員個人帶團工作總結(jié) (文件)
【正文】 層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。
6 。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
最后懷著感激之情。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地
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