【正文】 一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴(yán)禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。整體性服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評(píng)甚至投訴。后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)成績做出評(píng)價(jià)，服務(wù)的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來。在這個(gè)社會(huì)，人人我為，人人為我，沒有哪個(gè)行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機(jī)關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價(jià)值。因此，加把油，多用點(diǎn)心，為了您，也為了公司。我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會(huì)尊重你。沒有哪一項(xiàng)工作，僅僅靠一個(gè)人就能做好，我們所處的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要事事有落實(shí)，件件有回音。當(dāng)顧客與您迎面相對(duì)時(shí)，您該怎么辦？當(dāng)顧客進(jìn)入電梯的時(shí)候，您該怎么做？當(dāng)您需要進(jìn)入顧客的辦公場(chǎng)所作業(yè)的時(shí)候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動(dòng)、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。因此，服務(wù)要求是越來越高，我們都必須去適應(yīng)這個(gè)變化，主動(dòng)、盡快提升自己?！耙匀藶楸荆瑑?yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。未經(jīng)對(duì)方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動(dòng)，絕對(duì)禁止拒為已有。一個(gè)好的員工，是把企業(yè)當(dāng)成自己的家，“節(jié)能降耗“不浪費(fèi)公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。當(dāng)您在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。只有精益求精，不斷改進(jìn)，我們才能進(jìn)步，與企業(yè)一同成長。(責(zé)任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))第四篇：入職培訓(xùn)我認(rèn)為的是：新員工入職培訓(xùn)首先要員工了解企業(yè)的文化及理念！其次，要讓員工知道公司的制度。其實(shí)針對(duì)不同的崗位講解崗位職責(zé)，具體的在崗位說明書里面應(yīng)該都有。最后培訓(xùn)需要做出總結(jié)。因此，可以說，成功的新員工培訓(xùn)可以強(qiáng)化員工的行為和精神的層面，使其成為企業(yè)與員工間群體互動(dòng)行為的開始。?比如，康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同，針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷售與開發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。?組織團(tuán)隊(duì)：建立高績效團(tuán)隊(duì)的起步把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名（最好是五名），每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等。使學(xué)員對(duì)企業(yè)有一個(gè)較清晰的了解，幫助新員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，從而樹立起企業(yè)的崇敬之情，培養(yǎng)作為一名康佳人的自豪感。?營銷管理課程。目的是培養(yǎng)新員工的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活與工作習(xí)慣，同時(shí)提醒學(xué)員在日后的工作中注意遵守，共同創(chuàng)造文明有序的工作環(huán)境。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷，親身體驗(yàn)市場(chǎng)上各個(gè)家電廠商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過激烈的討論，來深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。通過游戲，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織中不同的成員對(duì)目標(biāo)理解存在的差異，并初步認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織間的關(guān)系。?三、室外活動(dòng)（選擇實(shí)施）?極限能力（自我挑戰(zhàn)）培訓(xùn)。同時(shí)，還對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行最后的總結(jié)，提交書面的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并評(píng)選出本次培訓(xùn)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)（如最有成就的小組、最富有合作精神的小組、康佳之歌唱得最好的小組、本次培訓(xùn)最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長等），由康佳學(xué)院予以表彰。?野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。?（3）企業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。由康佳學(xué)院講師講授，主要涉及集團(tuán)公司在問候、著裝、匯報(bào)工作等方面商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和個(gè)人辦公中應(yīng)注意的禮節(jié)問題，目的是創(chuàng)造公司內(nèi)部文明的工作環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外文明的企業(yè)形象，推行企業(yè)5S觀念。?安全、健康、紀(jì)綱教育課程。?通信及電視的開發(fā)管理課程。?二、培訓(xùn)內(nèi)容展開????人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。?通過不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，摸索出了一套行之有效的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度的發(fā)揮了新員工培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速的轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)內(nèi)所有的培訓(xùn)最主要的要注意明確培訓(xùn)目標(biāo)。內(nèi)訓(xùn)會(huì)根據(jù)新員工崗位的不同安排相應(yīng)的課程，提高工作效率。目的是更好更快的融入公司，融入團(tuán)隊(duì)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望您能把今后工作中發(fā)現(xiàn)的問題，大膽地提出來，一般