【正文】 3導游講解的基本屬性是（）。（B） 3正常標價的航空客票有效期是自旅行開始之日起（）內有效。（D） 3“東臨碣石，以觀滄海”的作者是（）。到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。1請解釋導游人員的含義。1如何預防錯接？Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；1請分析誤機的原因。2如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者2包括兩個小題：（1）航班號CA1702的含意是：“CA”表示中國國際航空公司；“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼；“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號。導游員在接待服務中，還要負責協(xié)調與其他旅游接待部門的橫向關系，以確保旅游合同得到落實。2接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時，導游員要注意哪些方面？答：，接待時可以多談些政治，并引導客人發(fā)表自己的一套觀點和見解。講解時要盡量詳細些，耐心解答他們提出的問題。2接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時，導游員需要注意哪幾個方面？答：，不能給他們有被歧視的感覺，若能夠學些他們的民族舞蹈，會更有親和力。不太在乎花錢，可以考慮多安排一些文娛活動，使他們玩的開心盡興。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導游實習機會。依據(jù)《導游人員管理條例》：“在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。同年12月，該國際旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。請根據(jù)上述材料回答：根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，損害賠償責任應由該國際旅行社還是境外旅行社承擔？為什么？答：根據(jù)《旅行社管理條例》的 規(guī)定，損害賠償責任應由該國際旅行社承擔。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點（包括高某私自從計劃中減去的兩個景點）。請依據(jù)有關的法律法規(guī)說明：導游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？答：根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。原定的二星級賓館實為一星級賓館，且地理位臵偏僻，餐飲標準也低于原定標準。根據(jù)這一規(guī)定，導游員王某雖為另一旅行社的合法導游員，但其未經(jīng)合法旅行社委派，視同私自承攬導游業(yè)務，應責令王某改正，并處相應罰款，同時沒收其1000元的非法所得。翌日，該團游客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷。問：導游黃某認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關是否正確？有何依據(jù)？答：導游黃某的說法不正確。地接導游小韓在接待某旅游團過程中，考慮到游客長時間坐車比較疲憊，匆忙辦理完入住手續(xù)后，并未向游客講解處理各種突發(fā)狀況應注意的問題，當晚酒店發(fā)生火災，有兩名游客因沒有采取積極措施，造成部分燒傷。迅速通知領隊及全團游客。引導大家自救。而案例中應該是對可能發(fā)生的危機游客人身、財務安全的情況，所以導游針對這種情況要做出真實說明和明確警示。黃某作為此條線路多次帶團的導游，應當預見到長白山氣候多變，他應當提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認為凍傷事故與其工作無關的說法不正確。為此，該團游客投訴導游黃某，要求黃承擔醫(yī)治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。王某為另一旅行社的合法導游員，因擔任該團全陪而獲得導游費1000元。該條例規(guī)定，導游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門責令改正處以罰款等處罰。.2012年6月，導游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。由于夏天氣候炎熱，加上團隊老人較多，故此，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對高某額外增加景點的行為表示不滿。”“因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境旅游的境內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償。該旅游團回國后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費用并賠償損失?！崩钗慈〉脤в巫C，進行導游活動應屬于擅自從事導游活動。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。如果你是該團地陪，你在迎接和接待該團的過程中應做好哪些工作，以保證該團愉快地完成在京的旅游活動？答：隨時與機場保持聯(lián)系，了解航班到達的準確時間與司機聯(lián)系，商定出發(fā)的時間，并提前半小時到達機場，仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接團社外聯(lián)或計調部門報告，請接團社將情況反饋給組團社，找出補救措施，提醒外聯(lián)或計調及時辦理調整計劃，調整活動日程，壓縮景點活動時間，盡量保證不減少計劃內的旅游項目。2接待港、澳、臺地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？答：、澳、臺游客對祖國的人文歷史、對改革開放以后祖國的巨大發(fā)展和變化非常感興趣，應該多宣傳這方面的情況。2接待西北地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？答：，在餐飲方面要嚴格注意飲食選擇。、或是具有濃郁地方特色產(chǎn)品的場所。（全陪）。2導游服務的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？答： ，是連接和溝通“上”（上級領導部門，包括旅行社、國家和地方旅游管理機構）和“下”游客和其他相關旅游服務部門）的紐帶和橋梁。1如何處理誤機？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。1分析因主觀漏接的原因?？梢栽O立不具有法人資格的分社。（C）《伯遠帖》 《自敘帖》 《蘭亭序》 《玄秘塔碑》二、簡答題（由主持人隨機選擇，每人一題，每題10分）當代導游人員在向游客提供服務中應具備哪些理念？服務意識、質量意識、市場意識經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有