【正文】 加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：xx日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上x點開始至早上xx分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的`保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。二、存在的問題一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。二、對員工的管理方面物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。三、自我反思在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。正是有了甲方的支持與信任，xx物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，物業(yè)嚴(yán)于律己，加強學(xué)習(xí)，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。但是，我們xx物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。動作務(wù)求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。擴展資料：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)1為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理、服務(wù)過程中的行為，提高經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級呈報給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵行為的核實由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。備注：員工受處罰，直接上級負(fù)連帶責(zé)任，給予相應(yīng)處罰。物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結(jié)為三個方面：第一、盡職盡責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁20xx年“xxxx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。特殊之處就在于，“xxxx”又與“xx公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關(guān)系。第三、全心全意為“xxxx”的突破發(fā)揮自己的聰明才智為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。三是我具備學(xué)以致用、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神。我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué)，我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實比較全面，而這對一個物業(yè)管理工作者，尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說，非常重要。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快。我信奉誠實待人、嚴(yán)于律己的處世之道。到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。述職人對來年及以后工作的考慮來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮：首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”?！八膫€做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出。對下級要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性。我無意奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。該工程為公司重面工程項目，20xx年5月20日出場施工。濱河灣小區(qū)的量量方針為建立無量量通病小區(qū)，為此公司下收了良多防備辦法戰(zhàn)實行方法。鋼筋工程重面節(jié)制綁扎量量，出格是鋼筋什物的間距戰(zhàn)地位。正在全部主體施工時候，我們當(dāng)真停止了落實。而且按照施工進度請求，取各個施工班組簽訂了量量、進度、平安節(jié)制和談書。對此，項目部多圓調(diào)集人員，顛末盡力，根基上包管了施工的請求。從全部工程進度去看，取本打算工期比擬有滯后。按照項目工程特色，擬定了拆備需用打算，并構(gòu)造了安插戰(zhàn)裝置。經(jīng)由過程出場時的三級平安教誨、上崗時的專項平安交底去增強職工的平安認(rèn)識。拆備出場時項目部統(tǒng)一停止查抄，及格掉隊止接管。(4)、資料、降本戰(zhàn)野生費的辦理：資料辦理中，我按照施工預(yù)算，構(gòu)造擬定了施工資料需用打算。資料利用中，我請求大師對峙限額發(fā)料軌制，按照施工預(yù)算，放置項目辦理人員實時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容戰(zhàn)數(shù)量，而且實時取預(yù)算量停止比較解析，節(jié)制各個分項工程的資料利用戰(zhàn)野生費的收放?？墒钦谔硌a墻施工中，因為思惟上有所抓緊，機關(guān)柱砼澆注不睬念，跑、漏較多。借必要本身進一步增強進度辦理、總結(jié)不敷，減強人力構(gòu)造，填補后期施工的不敷。②、施工進度：從團體來講，進度根基上達到了金屋的請求。周轉(zhuǎn)資料利用結(jié)束后由各個班組統(tǒng)一返借，數(shù)量不敷則由各班組背責(zé)補償。我構(gòu)造各個班組擬定了資料利用打算戰(zhàn)返借打算。全部施工時候。增強修建物臨邊的平安防護。第一要務(wù)。為20xx年秋季施工加重了任務(wù)量，確保了全部工程的順?biāo)焱懈?。正在分包步隊出場施工后，按照金屋地產(chǎn)的請求，實時調(diào)度了施工擺設(shè)，為分包圓施工締造了施工前提。正在出產(chǎn)歷程中，我按照現(xiàn)實環(huán)境，經(jīng)由過程擬定月打算戰(zhàn)周打算，對全部工程出產(chǎn)停止了節(jié)制辦理。全部主體工程的施工，顛末項目標(biāo)當(dāng)真節(jié)制，全數(shù)施工內(nèi)容合適設(shè)想請求，主體量量較好，遭到了金屋地產(chǎn)的獎勵，達到了預(yù)期的量量方針。砼工程重面節(jié)制了砼的澆注戰(zhàn)養(yǎng)護任務(wù)。工程完工今后，我們嚴(yán)酷節(jié)制施工量量，從根本起頭，一步一個足跡的停止。整年各項任務(wù)完成環(huán)境(1)、工程量量完成環(huán)境：濱河灣小區(qū)是公司XX年重面扶植項目，我做為項目司理被公司核準(zhǔn)后，當(dāng)即起頭了項目部的組建任務(wù)。最后我依然要說，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“xxxx”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平?！岸€中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊伍建設(shè)。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業(yè)管理工作，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故。我深知，作為經(jīng)理人，既要維護企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標(biāo)方案，并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉。不唯虛、只唯實。述職人尚能做到加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更新觀念，并以此影響“一班人”。我會在來年的工作中注意改進和調(diào)整。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。二是改造及改正了大量大廈設(shè)計、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。八、員工投訴員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款：1. 不得提供偽證2. 不得公開或私底下散布不滿情緒3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁九、員工申訴●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起3個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。三、懲罰：懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）對下列違紀(jì)行為一次扣12分及相應(yīng)罰款：●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者●上班時間穿拖鞋者●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者●使用空調(diào)浪費能源者對違反下列行為之一者一次扣35分及相應(yīng)罰款：●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應(yīng)賠償）●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者●在禁煙場所吸煙者●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者●因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者對下列行為一次扣510分及相應(yīng)罰款●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者●對各級違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認(rèn)者●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者●因過失泄漏公司機密者●嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽、利益遭受損失的●違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者●知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關(guān)處理：●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外）●上班時間酗酒、酒后上崗者●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者●私自接受、索取回扣或禮物者●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者●蓄意破壞公司財物者●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者●有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者●員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機關(guān)依法懲處員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償四、懲罰的實施●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告違紀(jì)行為；●部門主管對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；五、違紀(jì)罰單的執(zhí)行：●對于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；●逾期未交將加倍處罰；●對違紀(jì)事實清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進行考核，全面達標(biāo)的團隊，獲得最佳團隊獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。（4）團結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團結(jié)友好的言語）。（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。看似簡單的服飾變化，其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，大家知道，空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊，力爭一流。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們