【正文】 學(xué)，而現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。海爾集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)上可謂獨(dú)樹一幟，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化不但得到國(guó)內(nèi)專家和輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫(kù)。海爾集團(tuán)推出“B to B快速定制方案”，讓商家根據(jù)所在地域消費(fèi)者的特點(diǎn)和習(xí)慣設(shè)計(jì)產(chǎn)品，海爾按需制造，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求?！耙慌_(tái)產(chǎn)品也生產(chǎn)”、親民的“設(shè)計(jì)定制”、“整套解決方案”，讓海爾贏得了更多有特殊需求的用戶，也大大地贏得了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。1985年，76臺(tái)冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。他們開展的“假如我是用戶”活動(dòng)，深入到了每一個(gè)海爾人的心中。海爾的服務(wù)理念和服務(wù)文化給了我們很多的啟示。二、創(chuàng)新的文化因具創(chuàng)新精神的企業(yè)文化而將企業(yè)逐漸發(fā)展壯大的國(guó)內(nèi)企業(yè)也有不少，海爾集團(tuán)就是十分典型的一例。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。海爾正是在不斷地自我審視，不斷地自我否定，不斷地自我戰(zhàn)勝中前進(jìn)和發(fā)展的。海爾靠創(chuàng)新和發(fā)明，贏得了廣大的用戶，贏得了市場(chǎng)?！焙柼岢?，在海爾人人是人才；只有給員工提供個(gè)性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個(gè)性化需求。美國(guó)學(xué)者加里作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，近年來(lái)我國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，與有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際大企業(yè)相比較，還普遍存在著巨大的差距和劣勢(shì)，主要原因是企業(yè)的Ramp。當(dāng)然，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化也不是完美無(wú)缺的，也是需要在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中不斷修正、補(bǔ)充和完善的。（1）海爾企業(yè)文化中的核心精神——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不強(qiáng)調(diào)。影片中，砸冰箱事件令我印象深刻，在砸冰箱現(xiàn)場(chǎng)，員工們都說(shuō)，砸了冰箱很可惜，在那個(gè)年代，冰箱是件奢侈品，很少人買得起冰箱，而且當(dāng)時(shí)海爾已經(jīng)負(fù)債147萬(wàn)，所以，砸掉76臺(tái)冰箱，等于燒了20多萬(wàn)元，這對(duì)于負(fù)債累累的企業(yè)來(lái)說(shuō)，等于火上澆油，但是影片中的海爾負(fù)責(zé)人凌敏卻毅然舉起大鐵錘，把76臺(tái)冰箱砸爛，最后燒掉，正是這一事件，喚醒了員工的責(zé)任感，喚醒了員工的質(zhì)量意識(shí)，凌敏還講了一句話：“只有砸得心里流點(diǎn)血，才能長(zhǎng)記性。影片中有一段是講海爾冰箱打進(jìn)海外市場(chǎng)的，向華工程師說(shuō)：“由于歐洲客戶對(duì)產(chǎn)品的要求苛刻，所以我們決定，把海外銷售的主攻方向就定在歐洲市場(chǎng)，在歐洲國(guó)家中，法國(guó)市場(chǎng)是最難打進(jìn)的，所以我們把法國(guó)作為突破口。這里，體現(xiàn)出海爾人的創(chuàng)新精神，技術(shù)上的創(chuàng)新，生產(chǎn)上的創(chuàng)新，這是這些創(chuàng)新，加上海爾人堅(jiān)持不懈的奮斗精神，才贏得了列歐姆先生作為經(jīng)銷商四十年來(lái)第一次給供應(yīng)商寫的感謝信，這是對(duì)凌敏及所有海爾人高度的贊揚(yáng)！（2）海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)這一點(diǎn)在影片中很多地方都有體現(xiàn)，①片頭中，凌敏聽到德國(guó)廠家要來(lái)突擊檢查的時(shí)候，凌敏的反應(yīng)是“馬上通知全廠員工，連夜出勤，把廠房?jī)?nèi)外粉刷一遍，打掃干凈”；②當(dāng)海爾陷入困境，缺少資金時(shí)，向華總經(jīng)理知道上面給青島撥款時(shí)，她和凌敏商量后立刻前去政府參加只有國(guó)營(yíng)企業(yè)參加的會(huì)議，然后，她在會(huì)議上的那一段發(fā)言，感動(dòng)了趙市長(zhǎng)，感動(dòng)了孟主任，也感動(dòng)了在座的每位國(guó)營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。海爾企業(yè)文化很豐富，內(nèi)容也很深刻，不是我們簡(jiǎn)單看一遍電影就能夠了解的，所以，這是我看完一遍影片后的一些淺顯的感想，不知邱老師對(duì)學(xué)生以上的觀點(diǎn)有何意見或建議呢？。迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)就是要果斷，而不能武斷，俗話說(shuō)“過(guò)了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了”，很多時(shí)候，機(jī)遇就是在一刻鐘的猶豫，一刻鐘的前后懼怕中失去的，所以，很多時(shí)候，處理很多事情，只要考慮清楚了，覺得可行而且必須行的時(shí)候就應(yīng)該果斷決策，下定決心，勇往直前！影片中凌敏的一句話講得很好：“一件事情能不能做，不是看風(fēng)險(xiǎn)，而是看能不能抓住風(fēng)險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)。影片中法國(guó)經(jīng)銷商FM公司總裁列歐穆先生最后給予海爾的每一個(gè)工程技術(shù)師大大的擁抱，我的總結(jié)是，這是感性的擁抱，贊美的擁抱，感動(dòng)的擁抱，也是感謝的擁抱。由此我聯(lián)想到，其實(shí)每個(gè)人，都要嚴(yán)格要求自己，該完成的事情，要按照高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量來(lái)完成，抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，最后結(jié)果必定是，不可過(guò)?？赐辍妒紫瘓?zhí)行官》我總結(jié)出海爾創(chuàng)新的主要方面：①品牌戰(zhàn)略上。他們還有以下幾條精神：、工作作風(fēng)詮釋 賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合人材、人才、人財(cái)今天是人才，明天就未必還是人才TVM：海爾的“全員增值管理”“休克魚”三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移東方亮了再亮西方先有市場(chǎng)，再建工廠？什么叫做不容易？日事日畢，日清日高6S管理的三個(gè)基本原則九個(gè)控制要素：5W3H1S“五要五不要”市場(chǎng)鏈流程再造的“三主”原則“SST”機(jī)制拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻零庫(kù)存、零距離、零營(yíng)運(yùn)資本做正確的事和正確地做事速度、創(chuàng)新、SBU先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品浮船法只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變創(chuàng)造感動(dòng)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)“一票到底”，對(duì)外“一站到位”核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力我是海爾我微笑先難后易無(wú)內(nèi)不穩(wěn)，無(wú)外不強(qiáng)三個(gè)三分之一三位一體三融一創(chuàng)三個(gè)國(guó)際化五個(gè)全球化競(jìng)合走出去、走進(jìn)去、走上去永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰解決問(wèn)題三步法管理就是借力80/20原則10/10原則海爾格言第五篇：淺談海爾企業(yè)文化淺談海爾企業(yè)文化觀首先，謝謝邱老師推薦這么有意義的電影給我們看，我看了之后雖然談不上受益匪淺，但也受益良多，這里就老師列出的五個(gè)問(wèn)題，挑選我最感興趣的問(wèn)題“你最欣賞海爾企業(yè)文化中的那些內(nèi)容？”來(lái)作一些回答。我們應(yīng)該從海爾的觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為、市場(chǎng)創(chuàng)新里面學(xué)習(xí)、借鑒、吸收一些精髓的東西，不斷提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！睖丶覍毧偫碓?jīng)說(shuō)過(guò)：“學(xué)海爾，就要學(xué)海爾的創(chuàng)新。多少年來(lái)，不僅是科研部門，生產(chǎn)線上員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明也比比皆是。海爾在持續(xù)自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了從單項(xiàng)技術(shù)突破到集成創(chuàng)新的發(fā)展，從單個(gè)產(chǎn)品到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和創(chuàng)造的發(fā)展。海爾注重產(chǎn)品的研究與開發(fā)。海爾在成長(zhǎng)了20年多后，全球營(yíng)業(yè)額已突破1000億元，張瑞敏卻從那些憑借創(chuàng)新而領(lǐng)先的公司，比如英特爾、戴爾、柯達(dá)等都在遭遇困境的情形中真正感到，他“唯一害怕的是自己”，“創(chuàng)新的惰性”這個(gè)“內(nèi)部敵人”已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)龐然大物。要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。但是很少有企業(yè)像海爾那樣，從產(chǎn)前設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)就植入服務(wù)理念和服務(wù)文化。在售后服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，海爾集團(tuán)已將接待設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、維修程度、管理程度等許多方面的CI指導(dǎo)思想制訂了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式，并已在各售后服務(wù)部門實(shí)施。海爾人的“市場(chǎng)鏈”理論提出，每個(gè)人不再對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé)，而是對(duì)他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)，“下道工序就是市場(chǎng)”，“下道工序就是用戶”，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致。上世紀(jì)80年代初期，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)將產(chǎn)品分為一等品、二等品、三等品和等外品，而且這些產(chǎn)品最終都讓它出廠。在海爾的歷史上，有17小時(shí)將美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克海爾的建議變成樣機(jī)的記載。一、服務(wù)的文化海爾集團(tuán)的服務(wù)理念和服務(wù)文化，不是僅僅體現(xiàn)在一般企業(yè)關(guān)注的售后服務(wù)上，而是貫穿到產(chǎn)前設(shè)計(jì)到產(chǎn)后銷售的整個(gè)過(guò)程，融入到海爾文化的血液里。青島海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，那時(shí)，海爾是個(gè)虧損147萬(wàn)元、瀕臨破產(chǎn)的小廠——青島電冰箱總廠。換句話說(shuō)，對(duì)于今天的中國(guó)企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。但損益表中，有盈利的，也有虧損的，盈利的SBU才能產(chǎn)生增值；TVM是讓每位員工通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生增值的管理模式，增值的SBU才是有意義的！海爾的發(fā)展過(guò)程中，張瑞敏一直在充當(dāng)牧師角色，深刻把握民族文化心理，并通過(guò)企業(yè)文化中心，改造、運(yùn)用傳統(tǒng)文化理念，為科學(xué)管理、制度化管理減輕了阻力、鋪平了道路?，F(xiàn)在海爾推進(jìn)的讓每個(gè)人通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)增值的管理，即TVM（Total Value Management全員增值管理）。人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”。人材、人才、人財(cái)張瑞敏首席執(zhí)行官對(duì)何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由高到低分為如下三類：人材這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望?！吧w靠競(jìng)爭(zhēng)”是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個(gè)更為明確的競(jìng)爭(zhēng)體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個(gè)體系上來(lái)，讓每個(gè)人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來(lái)自企業(yè)