20xx客房服務(wù)員工作流程(文件)
【正文】 損或污漬要及時更換。抹塵抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。清潔浴室（1）帶好清潔用具A、小墊毯一塊，放在浴室門口。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。B、揩擦墻面，除去污漬。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。第二篇：客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)人為客房部主管，主要負(fù)責(zé)客房的服務(wù)、衛(wèi)生工作。（3）客人不在的房間。進(jìn)房程序（1）輕輕地敲門三下，每次敲門，并報自己身份“服務(wù)員”。（4）然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知客房主管并上交主管。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（4）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。（2）鋪被子：A、被子上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。（3）對緊貼墻面的床頭板、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面?？紤?yīng)分開放置，防止交叉污染。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。C、擦清面巾架。D、擦洗浴簾，除去污漬。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。C、清潔門窗、揩去浮灰。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準(zhǔn)確地用清潔劑清除。做到對當(dāng)天工作心中有數(shù)。衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。具體做法是：⑴ 敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報明自己的身份“您好，服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。⑷ 撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。）⑸ 做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。）⑹ 擦塵：擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項，其順序是（、門框擦起，擦門時應(yīng)該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。、電視柜前端對齊，間距一致。：擦電視機(jī)要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭。：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期想領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。⑷.擦：，分別對面盆、臺面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。要求做到無水印花印。然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地方。、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。并與白班人員交接好對講機(jī)、房卡等物品是否齊全完好。⑷.18點將公共區(qū)域照明燈打開，每隔一小時巡視一次，隨時關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。第五篇：客房服務(wù)員工作流程中班客房服務(wù)員工作流程中班，由領(lǐng)班檢查儀容、儀表、安排當(dāng)班工作強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項，然后領(lǐng)卡、鑰匙、對講機(jī)。，與夜班交接，簽退下班。、查房和清潔工作及客人入住跟進(jìn)服務(wù)。3．清點工作間布草和固定用品確認(rèn)簽名。⑹.23點關(guān)上部分公共照明，早晨6點全部打開，同時打開樓道窗戶。⑵.堅守崗位，不得無故離崗，不得做與工作無關(guān)的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動情況，如發(fā)現(xiàn)有生病、飲酒過量、酗酒、非法活動等異常情況，可疑事項及時報告前臺及保安人員，保證樓層安全。、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。三、清掃衛(wèi)生要注意的問題
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