物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程（匯編）(文件)
【正文】 委托合同》。：a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣；——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：a)《購房合同》原件；b)業(yè)主的身份證原件；c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。適用范圍：適用于小區(qū)區(qū)域內(nèi)所有用戶。4．2客戶服務(wù)中心按照回訪用戶記錄表的內(nèi)容，按用戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按用戶投訴內(nèi)容具體確定。操作流程圖（見下頁）回訪用戶流程圖相關(guān)表格《業(yè)戶專訪記錄表》 。4．4回訪期間發(fā)現(xiàn)用戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應(yīng)向用戶解釋原因，并確定下次回訪時間并安排人員整改。物業(yè)主任負責回訪?！稑I(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各一張；d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。：。：a)根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》；b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等；c)印刷以下各類入住表格：——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；——《裝修申請表》；——《住宅使用說明書》；——《住宅質(zhì)量保證書》；——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；——開發(fā)公司提供的《入住驗房表》；——《業(yè)主家庭情況登記表》；——《入住登記表》。，標志是：a)房屋無重大質(zhì)量問題；b)工程遺留問題基本得到解決；c)工程資料已經(jīng)齊備；d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束。入住：是指業(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。 客服管家每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護管理狀況記
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