【正文】 來(lái)的。只要開口講話，我們就可以發(fā)現(xiàn)顧客的需要，但面對(duì)沉默不語(yǔ)的顧客，難度就大了。小姐，歡迎您來(lái)到我們店里，我可否先問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題呢？看我們能否對(duì)您有所幫助。我們來(lái)看一下顧客的決定過(guò)程：顧客聽了你的產(chǎn)品介紹，看了你做的產(chǎn)品展示，評(píng)估了你的產(chǎn)品價(jià)值及價(jià)格條件，同時(shí)考慮了自己的購(gòu)買能力，做出了再考慮一下的決定?！保櫩突蛟S會(huì)嚇一跳，轉(zhuǎn)臉注視著你）。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問(wèn)的說(shuō)明，愿意看看產(chǎn)品，進(jìn)而試做，并在認(rèn)識(shí)其價(jià)值后，再行思考自己的條件，以便做購(gòu)買的決定。語(yǔ)言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。（一）美容師應(yīng)具備良好的品德１、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。對(duì)他人的幫助要表示謝意，對(duì)他人的缺點(diǎn)要容忍，要有同情心，尊重 他人的感覺(jué)及權(quán)利。注意傾聽顧客說(shuō)話，認(rèn)真誠(chéng)懇地解答顧客提出的問(wèn)題。應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)，根據(jù)對(duì)方的具體情況，以實(shí)事求是的態(tài)度，作出最經(jīng)濟(jì)有效的美容方案。（四）合情合理賺錢，為美容業(yè)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。不僅如此，美容師做為美的傳播者，應(yīng)注重個(gè)人形象和個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)常見的傳染性皮膚病也應(yīng)具有識(shí)別能力，既防止美容院被污染，也加強(qiáng)了自我防護(hù)。２、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求：（１）頭發(fā)保持清潔，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。（５）統(tǒng)一美容師服裝。３、美容師的個(gè)人保健：（１）安排足夠的戶外活動(dòng)及體育鍛煉。保持健康合適的體型。（二）美容用品、用具的消毒：１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸兩種方法消毒。２、工具消毒：美容工具使用后，應(yīng)及時(shí)清洗、消毒。應(yīng)定期更換紫外線燈管和消毒液。皮膚（1）皮膚的結(jié)構(gòu) a)概述：皮膚是人體最大器官，～2㎡，占體重的5%左右。b)表皮：表皮基本上由角朊細(xì)胞（即表皮細(xì)胞）、黑素細(xì)胞和朗格罕細(xì)胞組成。黑色素細(xì)胞是能產(chǎn)生黑色素的細(xì)胞，正常情況下，存在于基底層。慢性日曬可刺激黑色素細(xì)胞產(chǎn)生較大的黑色素。這些纖維交織在一起形成質(zhì)密緊實(shí)的網(wǎng)絡(luò)，基質(zhì)填充其間，使皮膚平滑而有彈性。真皮層豐富的毛細(xì)血管壁很薄，有一定的通透性，可將血液中的氨基酸、糖類、氧等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)滲出，提供給表皮的基底層細(xì)胞作生長(zhǎng)、新陳代謝之用。d)皮下組織：皮下組織主要為脂肪組織及疏松結(jié)締組織。c吸收：通過(guò)毛孔、汗腺及整個(gè)皮膚吸收附著于皮膚表面的物質(zhì)，脂溶性物質(zhì)較水溶性物質(zhì)易于吸收。f調(diào)溫：人是恒溫動(dòng)物，皮膚則是維持體溫恒定的重要器官。皮膚會(huì)受到許多因素的影響，每個(gè)人對(duì)這些影響反應(yīng)不盡相同，這就是每個(gè)人的皮膚與其他人不同的原因。皮膚松弛，皺紋顯現(xiàn)，失去光澤和滋潤(rùn)感。（3）睡眠：皮膚有一套規(guī)律的工作節(jié)奏，白天進(jìn)行排除廢物的工作，夜晚進(jìn)行補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)和自身修復(fù)工作。（4）陽(yáng)光：陽(yáng)光中的紫外線是最主要的膠原破壞者，致使皮膚干燥粗硬，失去彈性，加速皺紋生成，使光老化提前產(chǎn)生。任何使這些保濕因子含量下降或性能減弱的因素都會(huì)引起皮膚缺水。北方一年四季氣候變化明顯，各季節(jié)特點(diǎn)突出。夏季：因?yàn)闅夂蜓谉幔諝鉂穸却?，氣壓低，毛孔易擴(kuò)張，護(hù)膚的重點(diǎn)是收斂皮膚和紫外線的刺激。一個(gè)人若平和穩(wěn)定、寬容大度、無(wú)憂無(wú)慮、充滿愛(ài)心，皮膚會(huì)比其他人光滑柔潤(rùn)，不易衰老。因此，保養(yǎng)最重要的事，是在當(dāng)天去除當(dāng)天的污垢，睡眠所產(chǎn)生的污垢必須于第二天早上徹底清除。補(bǔ)充水份和油脂是延緩皮膚衰老的必需步驟。于是需要額外的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充來(lái)刺激并維持表皮細(xì)胞旺盛的新陳代謝和活躍的細(xì)胞修復(fù)。預(yù)防紫外線照射是預(yù)防皮膚老化，防止或減輕色斑的必要程序。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促進(jìn)血液循環(huán)。但受季節(jié)影響較大，夏季趨向油性，冬季趨向干性。這種皮膚很敏感，經(jīng)不起環(huán)境和情緒談化的影響，容易過(guò)早衰老。些類皮膚的酸堿度不平均、不穩(wěn)定，當(dāng)堿性過(guò)強(qiáng)時(shí)，皮膚易出現(xiàn)色斑。５、皮膚常見的問(wèn)題目前按損傷的程度將皮膚分為病理性皮膚、問(wèn)題性皮膚、亞健康皮膚三類。皮膚保養(yǎng)品可以使皮膚看起來(lái)漂亮，感覺(jué)很舒服，但美容絕對(duì)不能替代治療。常見的問(wèn)題：（1）痤瘡：導(dǎo)致痤瘡的原因有遺傳、飲食過(guò)于油膩、失眠、生活或工作壓力過(guò)大而致心理過(guò)重、內(nèi)分泌失衡、機(jī)體免疫能力下降、使用過(guò)油的化妝品等。臉部痤瘡很少且未化膿時(shí)，也可用祛痘系列加強(qiáng)護(hù)理。表現(xiàn)為鼻翼兩側(cè)、顴頰部對(duì)稱分布的黃褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周圍、前額、上唇和鼻部，邊緣明顯，沒(méi)有主觀癥狀和全身不適。術(shù)后使用修復(fù)再生系列產(chǎn)品促進(jìn)恢復(fù)。諸多原因使皮脂腺、汗腺功能減退，膠原纖維和彈力纖維老化斷裂，同時(shí)膠原纖維合成減少，致使膠原纖維的膠原質(zhì)衰竭，真皮中的水分減少，使表皮和真皮間丘狀的乳頭層變得矮平。如促進(jìn)皮膚功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皺紋可消除，恢復(fù)原來(lái)光滑的肌膚。如果這種現(xiàn)象反復(fù)發(fā)生，這種皮膚即為過(guò)敏性皮膚。過(guò)敏性皮膚一般薄而細(xì)膩，有時(shí)可見到紅斑、脫屑、紅腫等現(xiàn)象；對(duì)季節(jié)、氣候的變化適應(yīng)性差，遇冷熱變化、刮風(fēng)、日曬等情況，易出現(xiàn)過(guò)敏癥狀；易對(duì)食物、藥物及化妝品過(guò)敏?？筛鶕?jù)自己的情況，選用一種適合自己的品種長(zhǎng)期使用，避免濫用化妝品。由于長(zhǎng)時(shí)間用腦、用眼、眼瞼處于緊張收縮情況下，該部位的血流量長(zhǎng)時(shí)間增加，引起眼周皮下組織的結(jié)締組織中的血管充盈，導(dǎo)致眼圈瘀血。６、急救基礎(chǔ)知識(shí)美容師所遇到的急救通常指針對(duì)美容過(guò)程中出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的快速反應(yīng)措施。４、生理因素如內(nèi)分泌率亂或心理因素如煩躁、憂慮。３、避免暴曬、直接風(fēng)吹或接觸污染的空氣。有些人需要進(jìn)行脫敏治療，以提高自身的耐受能力，此類措施時(shí)間較長(zhǎng)，方法較復(fù)雜，美容院一般很難做到。如癥狀稍重，有輕微的脫皮傾向，局部紅腫，熱癢稍劇，可在30－60分鐘內(nèi)使用皮炎平、膚輕松等含有糖皮質(zhì)激素的軟膏輕柔涂抹過(guò)敏的部位。有些病變不能查明過(guò)敏原因，應(yīng)避免搔抓，以免引起皮膚感染，愈后留下斑痕。 如何讓顧客重復(fù)使用產(chǎn)品？ 252。 熱忱的定義 216。 顧客最擔(dān)心什么？ 216。 尊重自己的事業(yè) 216。 感恩會(huì)贏得別人的尊重 216。備注：美容師培訓(xùn)相對(duì)比較容易，因?yàn)樗齻兒苌俳邮苷?guī)的銷售技能與職業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)，即使有也是美容公司自己內(nèi)部的培訓(xùn)。如3個(gè)月沒(méi)有做到公司的規(guī)章制度降職為普通員工。，否則按遲到處理。，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換好工作服，淡妝上崗，以最好的形象參加工作。，凡在店內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如需急用者用完及時(shí)還回。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工作或自動(dòng)辭職。希望每一位員工都能按照以上規(guī)定來(lái)約束自己，如此一來(lái)可以更好的工作，有更多的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事的心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以為的情緒帶入工作中來(lái)影響其他的同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。每天的貨品掛件都要整理到位，擺放位置不得扎亂無(wú)章，隨時(shí)要對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)制定員工貨品的考核制度（對(duì)每一位員工考核貨品的熟悉情況、價(jià)格、庫(kù)存等）連續(xù)兩次考核沒(méi)有合格的員工罰款20元。工作時(shí)間內(nèi)員工不得在店內(nèi)扎堆、閑聊、吃零食、亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間游戲，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)游戲罰款20元，店長(zhǎng)沒(méi)有變監(jiān)督好一起并罰，金額是員工罰款金額的2倍。早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天曠工按要扣除三天的工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。，在月店長(zhǎng)提前排班，法定假期不可當(dāng)日休息可按排其他時(shí)間休息。培訓(xùn)過(guò)程中，美容師可能會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題：我的顧客都說(shuō)太貴了，怎么解決？我的顧客到旁邊美容院去了，怎么辦？我的顧客每次都是做單次，從來(lái)不愿意辦卡，怎么辦？顧客辦卡后，常常不來(lái)消費(fèi)，怎么辦？顧客總是抱怨產(chǎn)品沒(méi)有效果，感覺(jué)皮膚沒(méi)有任何改變，怎么處理？如何讓顧客能辦年卡，而不是月卡或者季卡？顧客經(jīng)常要贈(zèng)品，但是老板又規(guī)定不允許給，怎么與顧客溝通？沒(méi)有顧客來(lái)店里怎么辦？第五篇：店內(nèi)工作制度店內(nèi)工作制度為了摩根金花茶業(yè)店面的形象，完善的管理，請(qǐng)每一位公司的同仁請(qǐng)遵守以下的條例：，不能以員工的性質(zhì)來(lái)要求自己。 感恩會(huì)避免自己的驕傲 216。 事業(yè)是用“心”做出來(lái)的，不是想出來(lái)的懂得感恩216。 真誠(chéng)：激發(fā)人的本質(zhì)需求 216。 如何表現(xiàn)熱忱 216。 顧客為什么會(huì)來(lái)美容院？她們內(nèi)心真實(shí)的需要什么？ 252。 良好的職業(yè)修養(yǎng)對(duì)美容事業(yè)有哪些好處？ 252。２、對(duì)于較為嚴(yán)重的過(guò)敏情況，除上述處理外，需要同時(shí)口服抗組胺藥如撲爾敏、苯海拉明、息斯敏以及鈣制劑和維生素C等。發(fā)生過(guò)敏情況時(shí)，應(yīng)立即用溫水洗面，不要使用任何護(hù)膚品或化妝品。５、不可人為或機(jī)械性地破壞皮膚保護(hù)膜（如過(guò)度清潔等）。（2）預(yù)防皮膚過(guò)敏的方法：１、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)和皮膚按摩，促進(jìn)皮膚的血液循環(huán)，增加肌膚的彈性與光澤。２、環(huán)境空氣污染或長(zhǎng)期暴曬及風(fēng)吹雨打。另外，黑眼圈常見于月經(jīng)不調(diào)的患者，尤以未婚女青年多見，這些患者或多或少兼患貧血，面色蒼白、缺少光澤，黑眼圈會(huì)顯得更加突出，平時(shí)保持精神愉快、減輕精神負(fù)擔(dān)，生活規(guī)律化，保障充足的睡眠；加強(qiáng)眼部按摩，可改善局部血液循環(huán)、減少瘀血；保證眼部皮膚的滋潤(rùn)及營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，使眼部皮膚及皮下組織充滿活力。⑤可接受適當(dāng)?shù)娜碇委?，調(diào)整機(jī)體的免疫狀態(tài)，改善過(guò)敏性體質(zhì)。②注意皮膚保養(yǎng)，避免風(fēng)吹日曬和干燥。當(dāng)致敏物進(jìn)入人體內(nèi)后，抗體與其發(fā)生特異性結(jié)合，引起過(guò)敏反應(yīng)。而一旦形成定性皺紋，將是永久性的，非手術(shù)方法很難作去。皺紋可分為“假性皺紋”和“定性皺紋”兩種。（4）皺紋：皺紋產(chǎn)生的原因主要是衰老，其次長(zhǎng)期處于干燥環(huán)境、過(guò)度照射紫外線、過(guò)度的慢性疲勞、精神壓抑、性格憂郁等。（3）雀斑：是常染色體顯性遺傳疾病，多于5歲左右出現(xiàn)，表現(xiàn)為發(fā)生在日曬部位皮膚上的黃褐色色斑點(diǎn)，數(shù)量隨年齡增長(zhǎng)而增加，好發(fā)于面部，特別是鼻部和眼眶周圍，重者可累及頸、肩、背上部等暴露部位，無(wú)任何不適感。（2）黃褐斑：多見于女性，其發(fā)病與妊娠、長(zhǎng)期口服避孕藥、月經(jīng)紊亂有關(guān)，也與一些女性生殖系統(tǒng)疾患、結(jié)核、癌癥、慢性酒精中毒、腳病有關(guān)。當(dāng)清潔不良時(shí)，痤瘡棒養(yǎng)桿菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺單位的炎癥反應(yīng)，出現(xiàn)紅、腫、膿皰，形成使很多人煩惱不已的“座瘡”，（俗稱面皰、青春痘），常發(fā)生在臉部、胸背部等毛囊較大的部位。（3）亞健康皮膚指皮膚幾乎沒(méi)有病理性損害，但由于外部環(huán)境或自身機(jī)能的衰退或失衡，使皮膚看起來(lái)呈現(xiàn)某種病態(tài)。如果您的顧客中有人患有皮膚病，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)她的診治情況。油性部位呈T字型，即前額、鼻梁及面頰兩側(cè)，眼周及頸部則為干性。臉上常像涂了一層油，尤其是額頭、鼻梁、下巴等處。受季節(jié)影響較大。４、皮膚的類型及特征：一般而言，可分為五大類。按摩除局部運(yùn)動(dòng)刺激作用外，還可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代謝產(chǎn)物，使肌膚更富有生氣，充滿彈性，預(yù)防皺紋產(chǎn)生。另有一些成分雖然并不屬“營(yíng)養(yǎng)”之列，卻具有一定的刺激表皮細(xì)胞再生修復(fù)的功能，hEGF就是迄今為止人類已知的最安全有效的一種。（3）營(yíng)養(yǎng)修復(fù)：表皮的營(yíng)養(yǎng)完全依賴真皮供給。（2）補(bǔ)充水份和油脂：二十五歲是女性皮膚機(jī)能由盛而衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。：（1）清潔：清潔是皮膚保養(yǎng)的第一步，是最重要的一步――清潔得充分徹底已使皮膚保養(yǎng)完成90％。（7）心理因素：皮膚與情緒有著密切的關(guān)系，可稱得上是心理的器官。夏季：氣候炎熱、氣溫高、陽(yáng)光充足，紫外線強(qiáng)、空氣濕度大，皮脂腺與汗腺分泌旺盛，皮膚角質(zhì)層含水量較高，毛孔易擴(kuò)張，此時(shí)護(hù)膚的重點(diǎn)是加強(qiáng)皮膚的收斂性，防止紫外線對(duì)皮膚的傷害，可選用收斂水和防曬霜。（6）季節(jié)：一年四季氣候條件會(huì)發(fā)生很大的變化，各地區(qū)的溫度、濕度也有很大的差異。（5）干燥：健康的皮膚會(huì)有９０％以上的水充滿于皮膚細(xì)胞間，使皮膚柔軟、潤(rùn)澤、富有彈性、平滑且不易起皺紋。當(dāng)睡眠不足或睡眠質(zhì)量不佳時(shí)，皮膚的新成代謝會(huì)受影響，使皮膚看起來(lái)晦暗，缺乏彈性。在女性的月經(jīng)期、妊娠期、哺乳期及絕經(jīng)期，體內(nèi)激素水平均有不同程度的變化，進(jìn)而影響皮膚的機(jī)能。隨著年齡的增長(zhǎng)，血液循環(huán)、新陳代 謝減弱，皮脂腺功能逐漸減退，油脂分泌減少，缺乏潤(rùn)澤的皮膚比較不易保留水分，造成面部皮膚干燥。（1）表現(xiàn)：喜怒哀樂(lè)之情常反映在